Wat zit er achter de rating-reset?
Galaxus en Digitec maken schoon schip: We verwijderen 380.000 productbeoordelingen - en in de toekomst mogen alleen degenen die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan een beoordeling achterlaten. Waarom we deze stap zetten en wat het voor jou betekent. De belangrijkste vragen en antwoorden.
Wat is er veranderd voor productreviews op Galaxus en Digitec?
Vanaf nu kunnen alleen klanten die daadwerkelijk een product bij ons hebben besteld en ontvangen een beoordeling achterlaten.
Hoe zat het vorige systeem in elkaar en wat was er problematisch aan?
Tot nu toe kon iedereen met een gebruikersaccount beoordelingen achterlaten, ongeacht of ze het product bij ons hadden gekocht. Hoewel in de beoordeling werd vermeld dat er geen aankoop was gedaan, was dit gemakkelijk over het hoofd te zien. Bovendien werden alle beoordelingen even zwaar meegewogen in de sterrenbeoordeling. Dit maakte het mogelijk voor merken en fabrikanten om hun beoordelingen gericht te beïnvloeden - en mogelijk ook om concurrerende producten kwaadaardig slecht te beoordelen. Hoewel onze community richtlijnen dit verboden.
Wat was de aanleiding voor deze verandering?
Medewerkers van een fabrikant en mensen uit hun omgeving hadden een inbraakbeveiligingsproduct met de naam «Kevin» overladen met vijfsterrenbeoordelingen en lofuitingen - natuurlijk zonder het van Galaxus of Digitec te hebben gekocht. Dit geval was de druppel die de emmer deed overlopen. Maar er waren ook veel andere beledigende recensies.
Waarom worden vooral nieuwe of nicheproducten getroffen?
Nicheproducten hebben van nature minder beoordelingen. Als sommige daarvan worden gemanipuleerd, heeft dat een onevenredig groot effect op het gemiddelde - en dus op de aankoopbeslissing.
Wat met producten die ik cadeau krijg?
Bij Galaxus en Digitec kun je deze niet meer beoordelen. Dit is een bewust compromis: we geven voorrang aan bescherming tegen manipulatie boven maximale openheid.
Wat gebeurt er als ik een product na aankoop retourneer?
Je beoordeling blijft geldig - je had het product in handen, dus je hebt het kunnen beoordelen.
Hoe zit het met geannuleerde bestellingen?
Je kunt een product alleen beoordelen als het naar je is verzonden of als je het hebt opgehaald in een van onze winkels.
Ik heb producten beoordeeld die ik niet bij Galaxus of Digitec heb gekocht. Wat gebeurt daar nu mee?Leuk dat je zo betrokken bent bij onze community. Zelfs als je niet de baas bent van een inbreker die zijn product wil hypen, zullen je beoordelingen het slachtoffer worden van de verandering. Je kunt nog steeds vragen over producten beantwoorden. Zelfs als je ze niet bij ons hebt gekocht. Welke invloed heeft dit op mijn status in de community?Je punten, levels en prestaties als onderdeel van gamification veranderen niet. Dat zou nog beter zijn!Worden mijn andere beoordelingen behouden?Ja, we raken geen beoordelingen aan voor producten die je bij Galaxus of Digitec hebt gekocht. Alleen beoordelingen zonder geverifieerde aankoop worden verwijderd.Waarom worden 380.000 beoordelingen verwijderd?Als onderdeel van de systeemwijziging worden alle bestaande beoordelingen verwijderd van mensen die het product in kwestie niet via Galaxus of Digitec hebben gekocht. Dit komt overeen met iets minder dan vier procent van alle beoordelingen. Punten, levels en gamification-prestaties blijven onaangetast.Zie ik de aangepaste beoordelingen al?Nog niet, maar binnenkort wel: we verwijderen de beoordelingen binnen de komende drie weken.Wat is «backlashing» en hoe helpt de nieuwe regel om dit tegen te gaan?Backlashing verwijst naar het fenomeen waarbij klanten hun frustratie over leveringsproblemen of andere servicegerelateerde thema's uiten in productbeoordelingen - ook al hebben deze niets te maken met het product zelf. Omdat nu alleen geverifieerde kopers beoordelingen kunnen achterlaten, is het risico op dergelijke vertekende beoordelingen kleiner.Hoe gaan andere online retailers hiermee om?Wij gaan met de nieuwe regeling een stap verder dan veel van onze concurrenten: bij Amazon bijvoorbeeld zijn niet-geverifieerde beoordelingen nog steeds zichtbaar en worden ze ook meegenomen in de algemene beoordeling. Er zijn zelfs markten voor gekochte reviews. Amazon krijgt dan ook regelmatig kritiek. Brack.ch laat ook alleen zien of het gaat om een recensie met «geverifieerde aankoop». Otto.de daarentegen laat alleen reviews van kopers toe. Hoe zit het met Chinese winkelplatforms?AliExpress staat alleen beoordelingen van kopers toe - maar in de praktijk stimuleren verkopers positieve beoordelingen actief, bijvoorbeeld door kortingen of cadeaus aan te bieden. Concurrenten saboteren zichzelf ook met negatieve nepreviews en bots genereren massa's reviews. Temu en Shein zijn ook bekritiseerd vanwege een gebrek aan kwaliteitscontrole en gemanipuleerde recensies. Als ik in de toekomst nog steeds een verdachte recensie zie, wat kan ik dan doen?Je kunt het menu hiervoor openen via de drie verticale puntjes naast elke beoordeling. Je vindt de knop naast de pijlen voor upvotes en downvotes. Het misbruikrapport wordt dan naar de community gestuurd, die de gevallen meestal binnen 24 uur beoordeelt.
Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.
Alles wat je normaal gesproken op een nieuwsportaal of in de krant leest, kun je hier direct bij de bron vinden: Jaarcijfers, nieuwe diensten, onze inspanningen voor meer duurzaamheid, verkooptrends enzovoort.
Alles tonen
