Hey Digitec hey Leute. Ich habe ein grosses Anliegen oder besser gesagt Frage. Warum setzt Digitec/Galaxus auf Planzer Paketdienst? (Ist mir klar der Preis) Aber von 10 Sendungen kommt vielleicht eine Pünktlich an. Planzer hat auf Google und Trustpilot eine Bewertung von 1-max 2 Sternen. Ich bezahle lieber 4-10 Fr mehr wenn ich weiss das es von einem guten Unternehmen geliefert wird. Ich habe über die letzten Jahre nur Ärger mit Planzer. Geht es nur mir so oder euch auch? Gruss euer Pad3

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Liebe Community, liebes Galaxus-Team Ich möchte einen wiederholten Vorfall im Zusammenhang mit der Paketlieferung durch PLANZER zur Diskussion stellen – in der Hoffnung, dass ich nicht der Einzige bin, der solche Erfahrungen gemacht hat, und dass Galaxus das Feedback seiner Kundschaft ernst nimmt. Gestern Abend wurde ein Paket nach Einbruch der Dunkelheit, ohne jegliche Benachrichtigung und ohne zu klingeln, mit beschädigter Verpackung direkt auf meiner frei zugänglichen Hofeinfahrt abgestellt. Ich habe die Lieferung nur zufällig entdeckt, weil ich zu später Stunde mit dem Hund vor die Tür ging. Wäre das nicht passiert, hätte das Paket über Nacht dort gelegen – mit dem Risiko von Feuchtigkeitsschäden oder Diebstahl. Für mich ist dieses Vorgehen nicht nur unprofessionell, sondern auch schlicht nicht akzeptabel – zumal es nicht der erste Vorfall dieser Art ist. Gerade in Zeiten, in denen Vertrauen und Zuverlässigkeit im Onlinehandel entscheidend sind, stellt sich für mich die Frage: Ist PLANZER als Zustelldienst wirklich eine gute Wahl für Galaxus und seine Kundschaft? Ich würde mich über Rückmeldungen aus der Community freuen: Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Und an das Galaxus-Team: Wie wird intern mit solchen Rückmeldungen umgegangen – und gibt es Bestrebungen, bei wiederholten Problemen die Zusammenarbeit mit bestimmten Lieferdiensten zu überdenken? Vielen Dank fürs Mitlesen und eure Meinungen dazu.

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Ich versuche bei meinem zyxel NR2301 eine Antenne anzuschliessen. Der Antennport des Zyxel muss mit der Antenne (zwei Kabel SMA female) verbunden werden. Laut Produktinformation des Zyxel NR2301 ist dazu ein TS9 male Adapter notwendig. Der TS9 Stecker passt jedoch nicht. Anschliessend habe ich einen CRC 9 bestellt, welcher auch nicht passt. Welcher Stecker passt?

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Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich bei meiner ersten Bestellung Pech hatte, aber ich möchte trotzdem kurz etwas zum Kundenservice dieses riesigen Unternehmens anmerken. Ich habe am Freitag, dem 5. Juni, eine PlayStation 5 mit der Option „Vorauszahlung“ bestellt und bin meiner Pflicht als Verbraucher sofort nachgekommen und habe per Banküberweisung bezahlt. Als ich mich am Montag in mein Profil einloggte, stellte ich fest, dass meine Bestellung storniert worden war und mein Guthaben bei Galaxus mit dem Vermerk „gesperrt“ angezeigt wurde – keine E-Mail, keinerlei Mitteilung. Natürlich habe ich mich sofort beim Kundenservice gemeldet und fand mich plötzlich in einer Farce wieder: Niemand wusste, woher diese Stornierung kam oder warum mein Geld gesperrt worden war; das Einzige, was mir die Mitarbeiterinnen in den drei Tagen, in denen ich die Website kontaktierte, sagen konnten, war: „Du wirst eine E-Mail erhalten, aber ich weiß nicht, wann.“ Am Donnerstag, dem 11., erhalte ich endlich diese geheimnisvolle E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die als Lieferadresse angegebene Adresse zu lang sei (mein Fehler), was sich jedoch ganz einfach beheben ließe. Nach der E-Mail wurde mein Guthaben wie durch Zauberhand freigegeben.Mein Geld war gesperrt, und ich versichere dir, dass es sich nicht um einen kleinen Betrag handelte, und das vier Tage lang ohne jegliche Erklärung. Ich arbeite selbst im Verkauf mit Kunden und hatte schon Kunden, die wegen viel weniger einen Aufstand gemacht haben. Mein ehrliches Feedback an euch ist, den Kundenservice zu schulen. Es kann nicht sein, dass die Mitarbeiterinnen jede Frage an die „oberen Etagen“ weiterleiten – ihr bezahlt Mitarbeiter dafür, dass sie euch als Sekretäre unter dem Begriff „Kundenservice“ zur Seite stehen.

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Ist dies im Katalog vorgesehen, wenn ja, wann und zu welchem Preis?

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Hallo Digitec - bereits zum zweiten Mal hat Planzer bei mir ein (wertvolles) Digitec/Galaxus Paket vor der Haustüre (anzumerken im tiefsten Kleinbasel) deponiert und dann per Mail die Deponierung bestätigt "nach Ihren Angaben deponiert". 1. Ich habe keine Angaben gemacht 2. Wir waren zu Hause (extra wegen der anstehenden Lieferung) und es wurde nicht einmal geklingelt dies ist das zweite Mal (beide Male ein Laptop). Ich bitte darum hier mit dem Logistikpartner ein paar ernste Worte zu sprechen im Sinne eurer Kunden, oder wieder auf den Versand mit der Post zu setzen, welcher deutlich professioneller und zuverlässiger abläuft. Beste Grüsse, SF

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Seit einiger Zeit stelle ich fest, dass vermehrt elektronische Produkte mit deutschem Stecker (Typ F, Schuko) anstelle des in der Schweiz üblichen Steckertyps (Typ J) ausgeliefert werden und dies oft ohne auf dem Produkt irgend etwas zu kennzeichnen. Diese Praxis ist aus Kundensicht in mehrfacher Hinsicht unpraktisch und ärgerlich: Platzproblem bei Steckdosen: Der deutsche Stecker benötigt deutlich mehr Platz und blockiert häufig benachbarte Steckplätze, insbesondere bei Mehrfachsteckdosen. Notwendigkeit eines Adapters: Um die Geräte überhaupt verwenden zu können, ist ein zusätzlicher Adapter erforderlich. Diese sind oft klobig und beeinträchtigen die Handhabung. Aufwendiger Umtauschprozess: In vielen Fällen muss eine separate Reklamation erfasst werden, um einen passenden Adapter oder einen Steckerwechsel zu erhalten. Das ist umständlich und verursacht unnötigen Aufwand. Als Schweizer Kundschaft erwarte ich, dass Produkte für den hiesigen Markt auch mit dem passenden Stecker ausgeliefert werden. Ich bitte Sie daher, Ihre internen Abläufe und Lieferketten zu prüfen und sicherzustellen, dass Geräte standardmässig mit Schweizer Stecker oder zumindest mit einem passenden, qualitativ hochwertigen Adapter geliefert werden. Ich danke Ihnen für die Kenntnisnahme und hoffe auf eine rasche Verbesserung in diesem Punkt. Freundliche Grüsse

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was bedeutet Lieferung verzögert? Das Produkt war an Lager und wurde beschrieben mit am nächsten Tag geliefert. Warte schon seit einer Woche. Selbst Amazon war schneller am nach 3Tage erhalten von DE. Auch China war schneller nach 5Tagen erhalten.

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Von meiner Bestellung sind 3 Artikel an verschiedenen Tagen zugestellt worden. Zwei weitere Artikel aus der gleichen Bestellung habe ich nie erhalten, jedoch eine Meldung erhalten das meine Rücksendung verbucht wurde. Eine erklärung aus dem Automatischen Mail ist das die Adresse nicht korrekt sei. Ich darf das ganze jetzt ausbaden und wieder schauen das ich die Ware die ich Brauche irgend wo her bekomme! Kurz gesagt: Schwacher service:-( ich als Kunde bin Unzufrieden!

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Ich sehe bei allen verfügbaren Artikeln die schnellste Lieferzeit: Donnerstag. Ist wieder was im Lager schiefgelaufen, haha?

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Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Digitec/Galaxus und habe sie früher für einen der zuverlässigsten Online-Händler in der Schweiz gehalten. Doch im letzten Jahr ist meine Erfahrung zunehmend frustrierender geworden. Mehr als die Hälfte meiner letzten Bestellungen wurde später als das angegebene Lieferdatum versandt oder geliefert. Während gelegentliche Verzögerungen verständlich sind, ist es so häufig geworden, dass ich den bei der Bestellung angezeigten Lieferterminen nicht mehr vertraue. Ich hatte auch mehrere Fälle, in denen das falsche Produkt versandt wurde, was zusätzliche Zeit für die Rücksendung und Neubestellung bedeutete, oder Produkte kamen auch beschädigt an, aufgrund der schlechten Handhabung der Lieferdienste. Was mich am meisten frustriert, ist, dass diese Probleme keine Einzelfälle mehr sind. Verzögerungen, falsche Lieferungen und andere Probleme bei der Auftragsabwicklung scheinen weitaus häufiger aufzutreten als noch vor ein paar Jahren. Das Gesamterlebnis fühlt sich merklich weniger zuverlässig an als früher. Ich bin neugierig, ob andere den gleichen Trend in letzter Zeit bemerkt haben oder ob ich einfach nur eine Pechsträhne hatte. Hat sonst noch jemand in den letzten Jahren einen Rückgang der Servicequalität bei Digitec/Galaxus festgestellt?

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Hallo, kann ich ein iPhone (zum Beispiel das 15) ohne Internet (WLAN oder mobile Daten) nutzen? Ich brauche nur Anrufe/SMS, will Fotos/Videos machen und meine vorhandenen MP3s anhören... Danke!

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Bei meiner Bestellung Gartenschrank ist nur 1 Karton von 2 Geliefert worden. Reklamation fast unmöglich mit dem schlechten Assistenten. Kundendienst direkt nur mit mühe gefunden. Man kann nicht richtig das Problem anmelden. Verlust ja aber nur ein Teil, neu schicken ja aber nur ein Teil, kann kein kommentar dazu schreiben.Was für eine schlechter Service. Schwierig dies korrekt zu verfassen,fast unmöglich. Schade keine Telefonnummer wie es Profis haben. Schade was mal diese Firma war.

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Mir ist es ein Bedürfnis, mich einfach mal bei DIGITEC für die schnelle und kulante Abwicklung bei Problemen, zu bedanken. Heute habe ich per Post einen USB-Stick erhalten, der anscheinend einen (Techn.)Fehler hatte. Habe Digitec das Problem beschrieben, nach dem es auf keine Art (Div. PC/Mac) zu lösen war. Nach absenden des Formulars ging es KEINE 2 Min., und mir wurde per TWINT der Betrag gutgeschrieben. OHNE wenn und aber. Auch wenn das Teil nicht mehr als 15 Stutz gekostet hat: SCHNELL, UNKOMPLIZIERT UND KULANT gelöst. Hatte diese Erfahrung mit Digitec auch schon bei früheren Problemen. IMMER wurde eine gute Lösung gefunden. Darum bestelle ich auch schon seit Jahren sehr gerne bei Digitec-Galaxus! Vielen DANK an das motivierte Team! (Betr. Servicefall SVC7982854) Heinz

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Hallo zusammen Für unsere anstehende Hochzeit,mit voraussichtlich gutem Wetter (🤞🏼), sind wir auf der Suche nach Sonnencreme, welche keine Flecken auf weissen Kleidern hinterlässt. Hat jemand eine Empfehlung?😊

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Nun, man kann und soll nur Produkte bewerten, die man auch selbst gekauft hat. Dies macht sehr Sinn und ist gut so. Es wird also ausschliesslich die Eigenerfahrung bewertet. Find ich echt gut.

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Es ist halt einfach schade, man bestellt ein Produkt weil Digitec schreibt es werde bis spätestens Tag X geliefert sein. Hätte super gepasst, da ich am Tag darauf mit dem Produkt ins Ausland an einen Dreh gegangen wäre. Digitec macht auch alles richtig gemäss der Seiteneigenen Tracking-Funktion, also das Ding wurde innert Stunden Verpackt, Versended und der Planzer Link generiert. Dann kommt Tag X... Nichts! Auf der Planzer Tracking Seite wird die Zustellung an Tag X bestätigt und das Paket befindet sich 24h in Zustellung. Am Tag der Abreise ruft man dann Kostenpflichtichtig bei Planzer an und die Madame am Telefon sagt ,,Die Zustellung wurde noch gar nicht geplant,,... Was soll dann der Blödsinn?! Ich verstehe, das ist, wenn tatsächlich von Seiten Digitecs alles so abgelaufen ist, nicht mal Ansatzweise der Fehler von Galaxus. Ich habe selber Erfahrung in der Logistik eines der grössten Musikhäusers der Schweiz. Alles okey, ich weiss Kunden können nerven und sobald das Paket beim Drittlieferanten ist hat man keine Macht mehr darüber. Da werfe ich Galaxus auch nichts vor. Aber ich weiss gemäss Forum dass ich nicht der erste bin, der mit diesem Planzer -Laden Probleme hat... Und ich frag mich wirklich, weshalb eine Marktmacht wie Digitec weiterhin mit Planzer arbeitet. Weil so kann ich mich schlichtweg nicht mehr auf Galaxus und seine Lieferdaten verlassen, was wirklich schade ist. Weil so ungern ich auch zu Amazon renne, am Ende werde ich das wohl in Zukunft machen müssen, weil bei den zwei drei Bestellung die ich dort bisher hatte, stimmten die Liefertermine JEDESMAL... auch bei sehr kurzfristigem Zeithorizont

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Nachdem ich ein Produkt bestellt habe, dieses für mehrere Tage getestet habe, und davon enttäuscht war, habe ich entschieden es zu retournieren. Gesagt getan. Danach fiel mir auf das ich keinerlei Möglichkeit hatte das retournierte Produkt zu bewerten, dies hat letztendlich auch der Support so bestätigt, nachdem die Support Person zunächst davon ausging, dass auch retournierte Produkte bewertet werden können. Siehe Screenshots vom Email Verkehr mit Digitec Support: https://ibb.co/XkGwqhFc https://ibb.co/pjs7TWMN Kann mir jemand von Digitec bitte den Sinn und Logik dahinter erklären? Warum können wir gekaufte Produkte die wir ausgiebig ausprobiert/getestet haben nicht bewerten, nur weil wir es retourniert haben?

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Hi, grade eben entdeckt: Meine Produktbewertungen wurden gelöscht! Einige sollte ich wieder bewerten. Wozu? Beispiel FiiO Kopfhörer, viele Bücher ect. Sämtliche Bewertungen mit 5 Sterne, also keine Beschwerden. Nu, warum sollte ich mich weiterhin bemühen? Werde also keine Bewertungen mehr schreiben. Und wohl auch nix mehr bestellen.

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Hast du Ideen, welche Smartphones eine gute Kamera haben, noch einigermassen modern sind und entweder ohne Google-Dienste auskommen oder Google nur eingeschränkt nutzen? Thema Datenschutz ist mir aktuell wichtig geworden. Es können auch gerne alternative Betriebsysteme sein...Ich möchte möglichst wenige persönliche Daten preisgeben und mache mir gerade Sorgen, dass viele Daten an Firmen weitergegeben werden, die ich nicht kontrollieren kann.

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Gibt es den Senor Pod zu TruSens Z3000 einzeln als Lieferung, unser ist defekt

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Weiss jemand ab wann Bambu Lab PLA Pure erhältlich sein wird? https://share.google/VLj8BIRtH4...

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Die angegebenen Lieferzeiten werden nicht eingehalten und Galaxus ändert dies auch nicht. Ich habe mehrere offene Bestellungen bei denen sich die Lieferzeit verzögert. Bei Bestellung heisst es Lieferung am nächsten Tag, in Wirklichkeit sind es aber 3 Tage oder länger :( Ist jetzt nicht dramatisch klar, aber unrealistische Lieferzeiten anzugeben nur um mehr Bestellungen zu generieren ist nicht richtig. Dann schreibt im Angebot: "Lieferung in 3 bis 6 Tagen" und nicht : "Lieferung morgen" seht ihr das anders?

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Hallo, ich habe ein Asus GX10 bestellt. Die Bestellung wurde von Galaxus storniert (obwohl die Zahlung bereits eingegangen ist). Der Grund für die Stornierung sei, dass diese Bestellung ein Sicherheitsrisiko darstelle, und Galaxus könne mir nicht sagen, warum. So heißt es in der E-Mail des nutzlosen Kundendienstes: „Wir haben deine Anfrage bezüglich deiner stornierten Bestellung geprüft. Im Rahmen einer internen Sicherheitskontrolle wurde deine Bestellung vom System als risikobehaftet eingestuft und daher storniert. Vor diesem Hintergrund konnten wir die Bearbeitung dieser Bestellung jedoch nicht fortsetzen. Aus geschäftlichen und sicherheitstechnischen Gründen können wir dir leider keine weiteren Informationen zu den genauen Umständen geben.“ Kann mir jemand diesen ganzen Unsinn erklären?

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Gestern Artikel bestellt. Lieferbar innert zwei Tagen. Wann kommt der nun am am Dienstag. Also in 1 Woche. Wäre ja ok, wenn auf dem Artikel heute nicht immer noch stehen würde in 2 Tagen bei dir! Das ist eine Frechheit und auf der Homepage einen Kundenreklamationskontakt zu finden ist auch unmöglich. Service 0 Punkte, Ehrlichkeit 0 Punkte, so kann ich auch direkt in Asien bestellen und mir die CH Preise sparen. In 1 Woche ist das auch hier.

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Amazon unterstützt nun Passkeys, viele andere Dienste und Plattformen ziehen nach. ist das auch bei Digitec Galaxus geplant?

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Hi. Ab wann habt ihr die Sennheiser HDB 630 im Sortiment?

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Liebe Community Ich möchte nach einen erneuten Frust mit Planzer eine Disskussion starten. Leider hatte ich es schon x-fach, dass Planzer Pakete nicht am gedachten Tag zugestellt werden könnten und man sich am Telefon mit dem Kundendienst verloren fühlte. Ich gehe davon aus, dass dies manche Besteller auch schon so erlebt haben... Wenn ich wählen könnte, würde ich immer Post vorziehen, doch bei meiner letzten Bestellung hatte ich gar keine derartige Option. War das mein Fehler und ich hab's übersehne, oder hatte ich gar keine Wahl? Was sind eure Erfahrungen? Planzer Paket hat auf Google eine 1.9er Bewertung. Viele Kunden sind nicht so ganz happy... Eigentlich sehr viele. Was ist die Ansicht von Galaxus zu dieser extrem schlechten Kundenbewertung? Unglückliche Kunden sind doch für Galaxus auch schlecht, oder? Frische Grüsse in die Runde Manuel

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Es gibt ja bereits vieles zu Planzer im Forum zu lesen. Ich komme aber nicht umhin meinem Ärger über den Liefer(service) kund zu tun. Planzer ist das absolut hinterletzte was es gibt. Wobei ich immer noch Verständniss dafür habe, dass etwas auch einen Tag später zugestellt werden kann. Kann passieren. Bei Planzer weiss aber gar keiner wann was wirklich abgeht. Meldung (Montag) Paket abgeholt. Meldung (Dienstag / 23.05 Uhr) - Zustellung nicht möglich Mittwoch nachfrage beim Kundendienst warum keine Zustellung. Das Paket wurde vergessen einzuladen. HaHa. Frage (Mittwoch) wann erhalte ich das Paket nun. Antwort, heute wohl nicht mehr, evt. Morgen oder Übermorgen. Meine Anmerkung, ich bin vom Freitag an abwesend. Antwort, ja in dem Fall Zustellung am Montag. Sorry, das ist einfach nur Sch.... Wenn ich das Paket heute nicht erhalte, werde ich die Annahme verweigern und Digitec kann dann selbst mit Planzer verhandeln. Als Kunde fühle mich so absolut verarscht.

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Ich habe einen Artikel bestellt und kurz darauf einen Servicefall eröffnet. Seitdem ist es mir nicht mehr möglich, eine Bewertung zum Produkt abzugeben. Das ist aus Kundensicht ziemlich unglücklich – gerade wenn man ein Produkt erst nach einem Austausch oder einer Reparatur sinnvoll beurteilen kann. Ich fände es sinnvoll, wenn Bewertungen trotzdem möglich wären – gerade weil Probleme, Abwicklung und Gesamterfahrung für andere Kundinnen und Kunden relevant sind.

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