Abholen, zurückgeben, beraten lassen: Was du in unseren Shops alles machen kannst
Kundendienst muss nicht immer per Chat oder Telefon laufen. In unseren zehn Filialen in der Schweiz holst du Bestellungen ab, gibst Fehlkäufe zurück, bringst Defektes vorbei und bekommst eine persönliche Beratung.
Ich erzähle dir etwas über unsere Filialen, weil ich selbst regelmässig im Shop St. Gallen stehe. Derzeit schnuppere ich als Praktikant in unserer Redaktion hinein und nutze die Gelegenheit, dir unsere Shops aus erster Hand näherzubringen.
Quelle: Lucy Kingsman
Wo du uns findest
Digitec-Filialen gibt es in Bern, Basel, Zürich, Dietikon, St. Gallen und Kriens. In der Romandie sind wir in Genf und Lausanne für dich da. Und unter Galaxus sind wir in Winterthur und Wohlen unterwegs. Es ist aber egal, ob über der Tür Digitec oder Galaxus steht – wir gehören zusammen und bieten überall den gleichen Service.
Jeder Shop hat einen kleinen Showroom mit ausgewählten Produkten, einzige Ausnahme ist Winterthur. Der Standort über dem Bahnhof bietet dafür keinen Platz. Ansonsten ist das Konzept überall gleich, lediglich die Auswahl der ausgestellten Produkte unterscheidet sich von Standort zu Standort ein wenig.
Quelle: Christian Walker
Wichtig zu wissen: Ein klassisches Ladengeschäft sind wir nicht. Der Showroom ist zum Anschauen und Ausprobieren da, nur wenige Produkte kannst du direkt ab Lager mitnehmen. In erster Linie sind unsere Läden Pick-up-Points und Rückgabeorte. Dazu kommen Beratung und ein paar Dienstleistungen, wie das Anbringen von massgeschneiderten Schutzfolien für Smartphones und Tablets oder das Einrichten und die Datenübertragung von einem alten auf ein neues Gerät.
Quelle: Lucy Kingsman
Abholung im Shop: praktisch, wenn du tagsüber nie zu Hause bist
Pakete nach Hause geliefert zu bekommen, ist bequem, aber nicht immer die perfekte Lösung. Manchmal bist du nicht da, wenn geliefert wird, oder die Lieferung kommt nicht schnell genug. Genau dafür gibt es die Abholung im Shop. Du wählst bei deiner Bestellung die Filiale deiner Wahl, wir schicken die Ware dorthin und du holst sie ab, wann es dir passt.
Aber Achtung: Nicht jedes Produkt lässt sich aus dem Lager in einen der Shops liefern. Auch wenn wir gerne alle Artikel auf diese Weise anbieten würden, ist es uns aus logistischen, sicherheitsrelevanten oder organisatorischen Gründen nicht möglich.
Normalerweise werden unsere Artikel in unserem Hauptlager in Wohlen aufbewahrt. Sobald du dann ein Produkt in den Shop bestellst, wird dieser Artikel für den Transfer vorbereitet und per Camion in unsere Filiale geliefert.
Quelle: Christian Walker
Dieser Transfer findet je nach Filiale ein oder zweimal am Tag statt. Wenn sich nun ein Artikel nicht im Lager in Wohlen befindet, sondern in einem anderen Lager, oder von einem unserer Marktplatzhändler (Drittanbieter) angeboten wird, können wir diesen Artikel nicht mit dem Transfer mitnehmen.
Lebensmittel oder Gefahrengüter können wir dir ebenfalls nicht ausliefern, da wir die Hygiene- und Sicherheitsstandards während des Transfers und in den Filialen nicht gewährleisten können. Wir wollen weder dich noch uns selbst vergiften oder in Gefahr bringen.
Auch grosse und schwere Artikel bieten wir dir nicht zur Abholung an. Nicht weil wir faul sind, sondern aus Platzgründen und logistischen Komplikationen, mit denen wir konfrontiert sind. Und auch wenn wir ein Sofa in unseren Filialen schätzen würden, wäre es auch für dich sehr wahrscheinlich unpraktisch, dieses von da aus nach Hause zu schleppen.
Mir ist bewusst, dass das einige Ausschlüsse sind. Letztlich bieten wir dir dennoch einen Grossteil unserer Produkte zur Abholung in den Filialen an. Ob dein Wunschprodukt dazugehört, siehst du direkt auf der Produktseite: Klick auf die angezeigte Verfügbarkeit, dort steht, welche Lieferoptionen möglich sind.
Quelle: Joel Brändle
Quelle: Joel Brändle
So läuft eine Abholung ab
Sobald deine Bestellung in der Filiale eintrifft, bekommst du eine Benachrichtigung per Mail oder SMS. Enthält deine Bestellung mehrere Artikel, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen, erhältst du pro Artikel eine separate Abholeinladung.
Ab da reservieren wir dir deine Ware für 14 Tage. Holst du sie in dieser Zeit nicht ab, stornieren wir die Bestellung automatisch. Das heisst, die Artikel werden zurück ins Hauptlager gesendet, und du bekommst dein Geld zurück, falls du schon bezahlt hast. Das passiert selten, wie unsere Auswertungen zeigen: Nur rund 15 von 100 Bestellungen werden innerhalb der 14 Tage nicht abgeholt.
Mitbringen musst du zur Abholung die Bestellnummer in der Abholungseinladung. Ist die Bestellung bereits bezahlt oder auf Rechnung gekauft, bitten wir dich zudem um einen Ausweis. Das klingt bürokratisch, hat aber einen simplen Grund: So landen deine Bestellungen garantiert bei dir und nicht bei jemandem, der schneller am Tresen stand. Du kannst deine Bestellung auch von jemand anderem abholen lassen. Diese Person muss dafür aber ausdrücklich berechtigt sein, und dafür gibt es zwei Wege:
- Du hinterlegst sie direkt als berechtigte Person im Konto der Bestellung.
- Du meldest dich beim Kundendienst und nennst uns die Person, welche die Bestellung abholen soll, mit Vor- und Nachnamen.
Quelle: Lucy Kingsman
Das falsche Produkt bestellt?
Bei einem Fehlkauf hast du zwei Möglichkeiten: per Post zurückschicken oder in einer Filiale zurückgeben. Hier sparst du dir das Porto fürs Paket.
Wenn du in den Laden kommst, registrierst du die Rückgabe am besten vorher in deinem Kundenkonto als Bring-in-Rückgabe. Du bekommst dann einen QR-Code, den du bei uns vorzeigst. Das ist praktisch und spart Zeit. Ab Erhalt des Produkts hast du für die Rückgabe 30 Tage Zeit, es vollständig und originalverpackt zu retournieren.
Auch hier gilt: Nicht alles können wir entgegennehmen. Lebensmittel und Hygieneprodukte, wie zum Beispiel Lippenstifte oder Rasierapparate, scheiden generell aus hygienischen Gründen aus.
Grosse und schwere Artikel sowie Produkte von unseren Marktplatzhändlern können wir aus logistischen Gründen nicht in einem Shop entgegennehmen. In jenen Fällen musst du dir aber keine Sorgen machen. Wir erstellen dir ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett, und du gibst das Paket in der nächsten Postfiliale ab.
Und wenn etwas kaputt geht?
Defekte Produkte kannst du ebenfalls bei uns abgeben. Auch hier scheiden grosse und schwere Produkte aus logistischen Gründen aus. Bei einem Defekt schauen wir uns den Schaden kurz an und schicken das Produkt danach an eines unserer Service-Center weiter. Je nach Produkt und Schaden dauert die Reparatur ein bis zwei Wochen.
Was wir leider nicht können: das Problem direkt vor Ort lösen oder dir für die Reparaturzeit ein Ersatzgerät mitgeben. So gerne wir das täten – ein Defekt kommt nie gelegen, das wissen wir. Doch für Reparaturen sind wir im Shop nicht ausgebildet, und die passende Werkstatt samt Ersatzteillager haben wir in unseren Filialen nicht. Ein Ersatzgerät für jeden Defekt vorzuhalten, würde den Rahmen unserer Logistik sprengen.
Dafür versprechen wir dir: Wir lassen dich mit dem Problem nicht allein. Wir nehmen dein Gerät entgegen, sehen uns den Schaden gemeinsam an und kümmern uns darum, dass es an der richtigen Stelle repariert wird. Und wenn es einmal eng wird, suchen wir mit dir nach einer Zwischenlösung.
Quelle: Lucy Kingsman
Beratung: Wir wissen viel, aber nicht alles
Wir sind keine geschulten Spezialistinnen und Spezialisten für jede einzelne Produktkategorie in unserem Sortiment. Das wäre bei unserer Auswahl mit über zehn Millionen Produkten in 14 verschiedenen Produktkategorien auch etwas viel verlangt.
Was wir dafür haben, ist unsere eigene Erfahrung und die aus unzähligen Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden. Ein grosser Teil unseres Wissens kommt schlicht von unseren eigenen Hobbys. Ob Fahrrad-Tuning, PC-Zusammenbau, Fotografie oder Kunst und Handwerk: Im Team ergänzen wir uns deshalb bewusst mit unseren Spezialgebieten.
Quelle: Lucy Kingsman
Ich zum Beispiel studiere parallel zur Arbeit und übernehme oft Beratungen für 2-in-1-Notebooks sowie Lifestyle-Artikel für das WG-Leben. Bei Fragen zu RAM und Motherboards habe ich keine Ahnung und werde dich dann zu meinem Kollegen weitersenden. Und wenn wir alle im Team an unsere Grenzen stossen, recherchieren wir gerne gemeinsam mit dir weiter, statt dir irgendetwas zu erzählen.
Unser Auftrag im Retail ist es nicht, möglichst viel zu verkaufen, sondern dich so gut wie möglich zu beraten und mit dir gemeinsam herauszufinden, was du wirklich brauchst. Darum arbeiten wir bei Digitec Galaxus auch bewusst nicht mit Provision oder spezifischen Verkaufszahlen, die wir erreichen müssen. Und falls die zusätzliche Recherche auch nicht ausreicht, können wir deine Fragen an unsere Produktexperten weiterleiten, die digital mit dir Kontakt aufnehmen.
Warst du schon mal bei uns im Shop zu Besuch oder hast einen Wunsch an unsere Teams in den Filialen? Dann lass es uns doch in den Kommentaren wissen.
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