Nous avons le même problème.

Sur le nôtre, la roulette avant nécessite une force brutale pour être libérée. Est-il possible qu'elle ne s'enclenche pas correctement parce que vous ne tournez pas assez fort ? Sinon, comme il est évident que ce n'est pas la roulette (matériau d'usure ?) qui est en cause mais le boîtier, j'essaierais de faire jouer la garantie. Vous avez certainement déjà échangé les deux rouleaux.