Politique de retour
30 jours de droit de retour
- Produits Galaxus 30 jours
- Produits de commerçants 30 jours
Les délais de retour s’appliquent à compter de la date de la réception. La date du cachet de la poste fait foi.
Retour gratuit
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour retourner des produits dans leur état d’origine.
- Connectez-vous et cliquez sur vos « commandes » ;
- cliquez ensuite sur « Enregistrer un retour » pour le produit en question ;
- indiquez le motif du retour ;
- annoncez le retour ;
- collez l’étiquette de retour sur le colis pour le retour gratuit.
Vous pouvez également enregistrer un retour ici.
Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?
- Produits endommagés par le client
- Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou endommagé
- Produits incomplets / produits auxquels il manque des accessoires
- Produits verrouillés (par exemple, avec un code PIN/mot de passe ou un verrouillage via le cloud)
- Licences logicielles électroniques (ESD) et services
- Plantes, denrées alimentaires et articles de droguerie
- Voitures et motos
- Certaines substances dangereuses telles que les batteries de voiture ou les produits chimiques pour piscine
- Offres de revente provenant de particuliers
Pour les produits suivants, le retour n’est possible que si l’emballage n’a pas été ouvert:
- Consommables tels que toners, filtres, cartouches d’encre
- Certains articles d’hygiène tels que les sous-vêtements ou les sextoys
- Livres, DVD et boîtiers de logiciels dont le sceau n’a pas été brisé
- Articles de collection tels que les LEGO ou les cartes Pokémon
La possibilité de retourner un produit et le délai de retour sont indiqués sur la page du produit concerné.
Nos directives n’affectent en rien votre droit de rétractation légal.