3M

3M, opgericht in 1902, is een van de weinige Amerikaanse bedrijven die al meer dan 100 jaar bestaat. Het bedrijf, dat aanvankelijk mineralen ontgon en verwerkte voor de productie van schuurpapier voor de auto-industrie, leerde de behoeften van de klanten kennen door contact met hen en probeerde zo nieuwe producten te ontwikkelen die het de klanten de volgende keer extra kon aanbieden. Deze relatief ongebruikelijke methode resulteerde bijna altijd in een gegarandeerde verkoop van de nieuwe producten en een hoge klanttevredenheid. De eigen onderzoekers van het bedrijf ontwikkelden bijvoorbeeld de eerste afplakband voor de tweekleurige lak van de auto's die toen in de mode kwamen.