Contact opnemen met de fabrikant: Neem rechtstreeks contact op met Samsung. Beschrijf de situatie en vraag of het mogelijk is dat de telefoons met dergelijke zegels zijn geleverd. De fabrikant kan je zeker vertellen of er met de telefoons is geknoeid of niet.

Escaleer de klacht: Probeer je klacht te escaleren naar Galaxus. Vraag om een supervisor of een manager die meer autoriteit heeft om je verzoek te behandelen. Dit kan het proces vaak versnellen.

Verzamel documentatie: Verzamel al het bewijs en documentatie die je hebt, zoals foto's van de verzegelingen, communicatielogboeken met de klantenservice en bestelinformatie. Deze informatie kan nuttig zijn bij het indienen van je klacht.

Gebruik je recht op retour: Controleer het retourbeleid van Galaxus. Als je denkt dat er met de producten geknoeid is en je krijgt geen bevredigend antwoord van de klantenservice, dan kun je de telefoons terugsturen en je geld terugvragen.

Openbare recensies en sociale media: Soms kan het delen van je ervaring op platforms zoals Trustpilot, Google Reviews of op sociale media extra aandacht vestigen op je probleem. Bedrijven reageren vaak sneller als het gaat om negatieve openbare recensies.

Schakel consumentenbescherming in: Als je nog steeds geen bevredigend antwoord krijgt, kun je contact opnemen met een consumentenbeschermingsorganisatie. Zij kunnen je helpen je zorgen te verduidelijken en druk uitoefenen op het bedrijf.

Overweeg alternatieven: Als de situatie bij Galaxus niet kan worden opgelost, overweeg dan of je de telefoons bij een andere, misschien meer betrouwbare verkoper kunt kopen.

Ik hoop dat deze stappen je zullen helpen en dat je snel een duidelijk antwoord op je vraag krijgt.