Beste Virginia,

Bedankt voor je bericht. Ja, het is duidelijk dat het niet de bedoeling van Galaxus was om ongemak te veroorzaken. Maar de manier waarop mijn zaak is afgehandeld was niet correct. Ik ben een kans op werk kwijtgeraakt, alleen omdat ik een defect apparaat had ontvangen en uw klantenservice er niet mee instemde om mij een ander te sturen terwijl ik het defecte apparaat aan het terugsturen was. Ik ben al klant bij Galaxus zolang ik me kan herinneren dat ik online boodschappen doe en dit was mijn allereerste slechte ervaring. Jullie klantenservice zou naar het profiel van de klanten moeten kijken en hun eerdere bestellingen en de duur van hun account moeten zien en op basis daarvan betere oplossingen moeten bieden. Bovendien, als je me de tweede laptop stuurt terwijl je wacht op de retourzending van de defecte laptop, in het zeer onwaarschijnlijke geval dat ik je de oude niet stuur, kun je altijd een factuur sturen of de creditcard die je in je bestand hebt opnieuw belasten.

Helaas moest ik een belangrijke opdracht afzeggen omdat ik er in het lange weekend aan moest werken en ik de laptop niet had om de opdracht aan te nemen. De laptop die jullie collega's hadden besteld, betekende dat ik opnieuw had moeten betalen, niet wetende wanneer jullie mijn eerste betaling terugstorten.

Al met al was mijn ervaring deze keer erg slecht (niet vanwege de kapotte laptop maar vanwege de slechte afhandeling van de zaak).

Vriendelijke groeten

We willen onze excuses aanbieden voor het ongemak, dit was nooit onze bedoeling. Ik begrijp dat je in deze kwestie wordt ondersteund en dat je tijdig een oplossing zult ontvangen. We wensen je een vrolijk Pasen.