We leven in een tijd van snelle veranderingen en een zeer hoge innovatiesnelheid. Dit gaat gepaard met een steeds harder wordende concurrentie. De eisen van de klanten stijgen, en alleen wie aan de hoge klantverwachtingen kan voldoen, zal ook in de toekomst succesvol op de markt kunnen blijven. Ricoh, als verkoopbedrijf, hecht daarom een bijzondere waarde aan de tevredenheid van de klanten. De klant en zijn behoeften staan centraal in het zakelijke denken en handelen van Ricoh.