Als het SureFlap kattenluik geen verbinding maakt met de hub, komt dit meestal door bereikproblemen, interferentie of onjuiste koppeling. Zorg ervoor dat de hub via LAN verbonden is met de router en dat de LED's continu wit branden. Plaats het kattenluik op 1-2 meter afstand van de hub om te koppelen en herhaal het verbindingsproces. Verwijder de batterijen 10-15 seconden uit het flapje en start dan het koppelproces opnieuw. Start indien nodig de router opnieuw op en controleer of noch het gastnetwerk noch het ouderlijk toezicht actief zijn. Als het nog steeds niet werkt, voer dan een volledige reset uit van de hub en het kattenluikje en probeer opnieuw te koppelen. Als de verbinding nog steeds mislukt, is er waarschijnlijk een defect in de draadloze module. In dat geval kan alleen de klantenservice van SureFlap helpen.