Antwoord van de klantenservice per e-mail: "Na overleg met onze productafdeling wil ik je mededelen dat de productomschrijving helaas verkeerd is opgenomen. Je kunt deze sloten zo kopen dat ze werken met bestaande sleutels. Wij kunnen deze versies echter niet aanbieden, omdat de fabrikant ze alleen via vakhandelaren verkoopt. Daarom raad ik je aan om je te wenden tot je rijwielspeciaalzaak. Ik betreur het ongemak dat hierdoor is ontstaan en hoop dat u er begrip voor heeft."