Les prix de Netflix sont illégaux ? Un tribunal ordonne des remboursements en Italie

Luca Fontana

7/4/2026

Traduction : traduction automatique

L'Italie montre l'exemple : Un tribunal de Rome a déclaré illégales les augmentations de prix unilatérales de Netflix depuis 2017. Ce jugement pourrait avoir valeur de signal pour toute l'Europe, y compris pour la Suisse.

Netflix ne connaît qu'une seule direction : augmenter les prix, ignorer les plaintes et continuer. Un tribunal de Rome vient de montrer au groupe que ce calcul ne fonctionne pas toujours.

Concrètement, un juge a accueilli la plainte de l'organisation de consommateurs Movimento Consumatori et a constaté qu'elle était fondée : Les conditions générales de vente qui permettent à Netflix Italia d'augmenter ses prix à tout moment sont contraires au droit italien de la consommation. Celle-ci n'autorise en effet aucune modification unilatérale du contrat sans motif valable.

Les augmentations concernées sont celles de 2017, 2019, 2021 et novembre 2024, que Netflix n'aurait apparemment pas suffisamment bien justifiées. Ceux qui ont été touchés par ces hausses de prix devraient désormais bénéficier non seulement d'une réduction de prix sur leur abonnement mensuel actuel, mais aussi d'un remboursement des sommes indûment versées, voire de dommages et intérêts le cas échéant.

Jusqu'à 500 euros par foyer

Pour Netflix, cela pourrait coûter très cher : Rien qu'en Italie, Netflix est passé d'un nombre d'abonnés estimé à 1,9 million en 2019 à environ 5,4 millions en octobre 2025, selon l'association de consommateurs. Ceux d'entre eux qui ont payé l'abonnement premium sans interruption depuis 2017 devraient pouvoir récupérer jusqu'à 500 euros et ne payer à l'avenir que 11,99 euros pour l'abonnement au lieu de 19,99 euros. En revanche, pour l'abonnement standard, le prix passe de 13,99 à 9,99 euros, tandis que le remboursement s'élèverait à environ 250 euros.

Il est difficile d'extrapoler le montant des remboursements. Mais le total devrait se chiffrer en centaines de millions - hors dommages et intérêts.

Ce qui est piquant, c'est que le tribunal a obligé Netflix à publier le jugement sur son propre site web ainsi que dans les quotidiens nationaux et à informer activement toutes les personnes concernées - y compris les anciens clients - de leurs droits de remboursement.

Netflix elle-même n'est pas impressionnée. Elle est convaincue « que les conditions générales ont toujours été conformes au droit italien», a déclaré l'entreprise à l'agence de presse Reuters et a annoncé qu'elle ferait appel. Le jugement n'est donc pas encore définitif. Le Movimento Consumatori fait néanmoins pression : si Netflix ne baisse pas immédiatement ses prix et ne dédommage pas ses clients, il déposera une plainte collective.

Un cas non isolé : l'Allemagne montre la voie

Ce qui fait actuellement les gros titres en Italie est depuis longtemps une réalité en Allemagne : Dès 2023, la Cour d'appel de Berlin a déclaré que les clauses d'ajustement des prix de Netflix n'étaient pas valables - les modifications unilatérales des prix des contrats en cours n'étant autorisées que si elles suivent des règles équitables et transparentes.

La Cour fédérale de justice allemande a confirmé cette ligne de conduite début 2025 en faisant échouer la tentative de Netflix de faire encore appel du jugement. En mai 2025, le tribunal régional de Cologne a suivi avec un autre jugement : les augmentations de prix de 2017, 2019 et 2021 étaient illégales - les fenêtres pop-up avec le bouton «Zustimmen» n'étaient pas non plus considérées comme des offres contractuelles valables. Netflix a dû rembourser environ 200 euros à un plaignant.

Un seul.

Le hic, c'est que le jugement n'a d'effet immédiat qu'entre les parties. Celui qui veut récupérer son argent doit s'engager lui-même. Il y a donc des millions de personnes potentiellement concernées en Allemagne, mais presque personne ne porte plainte. C'est précisément pour cette raison que les organisations de protection des consommateurs tentent aujourd'hui d'augmenter la pression et de trouver une solution plus large - comme l'a fait Movimento Consumatori en Italie.

Et la Suisse?

Là, les choses se compliquent. La Fondation pour la protection des consommateurs a déjà critiqué à plusieurs reprises la politique tarifaire de Netflix en Suisse - l'abonnement standard suisse coûte nettement plus cher que dans les pays voisins, bien que les services de streaming comme Netflix selon la Protection des consommateurs «n'aient pratiquement pas de frais sur place». Néanmoins, aucune plainte similaire n'est encore en cours.

La raison est probablement à chercher dans le droit suisse. L'interdiction du géoblocage, qui oblige depuis 2022 les boutiques en ligne étrangères à traiter les clients suisses de manière égale, ne s'applique explicitement pas aux services de streaming comme Netflix.

En bref, Netflix est juridiquement dans une zone de confort en Suisse. La question de savoir si le droit suisse des contrats offre néanmoins des moyens d'action contre les clauses générales unilatérales - comme le fait le droit allemand - serait une question passionnante pour la protection des consommateurs locaux. En principe, la règle suivante s'applique également en Suisse : si le contrat ou les conditions générales ne mentionnent pas d'augmentations de prix, celles-ci sont nulles et non avenues. Jusqu'à présent, aucun tribunal suisse n'a examiné si cela s'applique aux clauses concrètes de Netflix.

Le jugement de Rome pourrait donc être le point de départ d'un débat européen. Et Netflix - qui vient d'augmenter ses prix aux États-Unis pour la deuxième fois depuis début 2025 - devrait surveiller de près l'ampleur de cet effet domino.

Luca Fontana

Senior Editor

Luca.Fontana@digitecgalaxus.ch

J’écris sur la technologie comme si c’était du cinéma – et sur le cinéma comme s’il était réel. Entre bits et blockbusters, je cherche les histoires qui font vibrer, pas seulement celles qui font cliquer. Et oui – il m’arrive d’écouter les musiques de films un peu trop fort. plus

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