Achtergrond
Gelukzalige naïviteit of hoe ik vroeger koopbeslissingen nam
van David Lee
Beste fabrikanten, ruim alstublieft uw productlijnen op
30/3/2023
Vertaling: machinaal vertaald
Veel merken bieden een enorm scala aan vergelijkbare producten. Fabrikanten lijken te geloven dat ze op die manier iedereen tevreden kunnen stellen en meer kunnen verkopen. Ik: ik vind het vervelend. Minder zou vaak meer zijn.
Stel je dit gesprek voor met een klant in een Digitec-winkel:
Klant: Hallo, ik wil graag een DJI drone kopen.
Verkoper: Natuurlijk. We hebben de Inspire 2, Phantom 4 RTK, Phantom 4 Pro V2.0, FPV, Avata, Mavic 3, Mavic 3 Classic, Air 2S, Mini 2, Mini 2SE, Mini 3 en Mini 3 Pro in de aanbieding.
**Klant:**Welke zou u aanraden?
Koper: Nou, dat hangt ervan af.
Klant: Waarvan?
**Verkoper:**Hoe groot wil je het hebben? Wat is je budget? Heb je een telelens nodig? Welke sensorgrootte zoek je? Heb je botsingsensoren nodig? Zo ja, zijn die aan de voorkant genoeg of heb je er ook een aan de bovenkant nodig? Ga je vliegen met een FPV-bril? Ben je op zoek naar een 5.1K resolutie, of is 4K of 2.7K voldoende? Wil je een log kleurprofiel?
Klant: ... OK, dag
Niemand heeft meer grip op de zaak
Iedereen die tegenwoordig een stukje technologie wil kopen, heeft er veel werk aan. Er zijn talloze opties voor alles. Zelfs professionals kunnen het niet allemaal bijhouden. Laatst namen vertegenwoordigers van een bekend merk contact met me op over een nieuw product. Het klonk heel goed. Maar toen viel het me op: het nieuwe apparaat was gewoon een mix van onderdelen van bestaande modellen. Het verving geen van die modellen; het was bedoeld om het assortiment van de fabrikant verder te diversifiëren.
Ik had vragen. Welk model is het beste voor welk gebruik? Zijn oude modellen wel nodig op dit moment? Is de prijs van deze nieuwe configuratie redelijk? Past de naam bij het concept? De vertegenwoordigers konden me geen duidelijke antwoorden geven. Zelfs zij waren duidelijk verbijsterd.
Alstublieft, beste fabrikanten, laat het rusten.
Om het probleem te illustreren, gebruik ik twee willekeurige voorbeelden: drones van DJI en camera's van Sony. Ik zou net zo goed andere merken of productcategorieën kunnen nemen - koptelefoons, processors, laptops, beeldschermen. De lijst gaat maar door. Twee jaar geleden liet mijn collega Jan Johannsen al zijn frustratie blijken over prolifererende smartphone line-ups.
Nieuwigheid omwille van nieuwigheid
Als je het mij vraagt, loopt de situatie steeds meer uit de hand. Het lijkt wel of ik elke maand een e-mail krijg over een nieuwe DJI drone. De meeste zijn minimaal verschillende varianten van apparaten die al een tijdje op de markt zijn. Neem de Mini 3 als de goedkopere versie van de Mini 3 Pro, de Mini SE 2 als de goedkopere versie van de Mini 2 en de Mavic Classic als de goedkopere versie van de Mavic 3. De laatste echte nieuwigheid? Dat was de DJI Avata in augustus 2022. En dan is elke drone verkrijgbaar in ongeveer 5 verschillende bundels met verschillende accessoires en controllers.
Bron: Samuel Buchmann
Hoe moet iemand de tel bijhouden! Wij van de Digitec-redactie vertrouwen op vergelijkingen en recensies als strategie om ermee om te gaan. Maar het zou echt niet zo moeten zijn dat jij, de klant, dat allemaal moet doorlezen om enig overzicht te hebben. DJI schuift een verantwoordelijkheid op je af die voorheen bij de fabrikant lag. Namelijk beslissen wat een goede drone is. Welke camera's zijn zinvol? Welke botsingssensoren zijn zinvol? Welke videocodecs zijn het beste? Dit zijn slechts drie van de talloze vragen die je tegenwoordig zelf moet beantwoorden.
Als ik in stappen van 100 frank moet afwegen welke DJI Mini voor mij de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt, dan weet je zeker dat ik gek word.
Zeker, je kunt deze veelheid aan keuzes ook zien als vrijheid. Niet alle gebruikssituaties vereisen immers dezelfde set functies. Ik denk niet dat er iets mis is met het hebben van een bepaalde selectie. Er zijn prioriteiten die ik zelf zou willen stellen als het gaat om specificaties. Bijvoorbeeld hoe groot ik wil dat mijn drone is. De Mavic heeft ruimte voor een betere camera dan de Mini, maar is navenant massiever. Ik geef de voorkeur aan het kleine model en jij misschien aan de grote. Maar als ik in stappen van 100 frank moet afwegen welke DJI Mini voor mij de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt, reken maar dat ik gek word.
Wat mij betreft is deze "vrijheid" van bijna oneindige keuze een dekmantel voor slimme marketing. Bij elk nieuw model worden er nieuwe video's geüpload naar YouTube en nieuwe artikelen gepubliceerd op websites als deze. Het is een gevecht voor constante aanwezigheid in de media uit angst om vergeten te worden - nieuwigheid omwille van nieuwigheid.
FOMO
Gelukkig is Sony's cadans van nieuwe camera's niet zo hoog als die van DJI drones. Maar het Japanse bedrijf lijdt aan een ander syndroom: FOMO, oftewel de angst om dingen te missen. Zijn grootste angst lijkt te zijn dat het niet in elke niche van de behoeften voorziet, hoe klein ook.
Bron: David Lee
Deze angst uit zich in een assortiment modellen die elkaar enorm overlappen. Een actueel voorbeeld? De nieuwe ZV-E1. Deze heeft dezelfde sensor als de FX3 - die dezelfde sensor had als de A7S III. Dus, welke camera moet je voor welk doel gebruiken? Volgens Sony is de ZV-E1 voor aspirant vloggers, de FX3 meer voor professionele filmmakers. De overlap is enorm. En de A7S III? Niemand weet op dit moment echt voor wie die bedoeld is.
Maar dat is nog niet alles. Als beginnende videograaf heb je eigenlijk nog veel meer keuzes. Zo is er de FX30, een FX3 met een kleinere sensor. De A7 IV filmt niet zo goed, maar kan wel goede foto's maken. En hoe zit het met de A7R V? Die biedt 8K. Of misschien zelfs de A1. Die kan alles - voor de prijs van een kleine tweedehands auto. En bedenk dat dit maar één cameramerk is in een hele jungle. Het is genoeg om iedereen gek te maken.
Keuzes te over
Geen van de apparaten die ik hier heb genoemd is op zichzelf slecht. Integendeel; ik heb een Sony A1 en verschillende drones van DJI en zou ze allemaal opnieuw kopen. Maar het heeft me een eeuwigheid gekost om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen - ook al houd ik me beroepsmatig bezig met camera's en drones. Fabrikanten hebben al lang de grens overschreden tussen het aanbieden van een redelijke selectie en het volledig overweldigen van klanten.
Ik zit gevangen tussen de angst om iets te kopen «te slecht» en de angst om iets te duur te kopen.
Dit fenomeen staat bekend als keuzeoverbelasting. Ik doe bijna obsessief onderzoek om niet de verkeerde aankoop te doen. Ik zit gevangen tussen de angst om iets "te slechts" te kopen en de angst om iets te duurs te kopen. Mijn collega David Lee slaat de spijker op zijn kop in zijn artikel over hoe het proces van aankoopbeslissingen veranderen:
En dit is niet alleen mijn eigen gezeur. Beste fabrikanten, er zijn onderzoeken zoals deze die aantonen dat te veel keuze een negatieve invloed kan hebben op de koopbereidheid van je klanten. Uiteindelijk koop ik liever helemaal niets dan dat ik het verkeerde koop. Natuurlijk heeft een te kleine keuze een vergelijkbaar effect. Maar dat is een probleem waar niemand ooit mee te maken heeft gehad.
Wachtwoord of productnaam?
De gigantische line-ups overweldigen ook de mensen die namen voor de producten moeten bedenken. Dit leidt tot onlogische, inconsistente en cryptische namen. Beeldschermen van Dell hebben o zo harmonieuze namen als Alienware AW3423DW, niet te verwarren met de Alienware AW3423DWF. Laptops van HP hebben namen als EliteBook x360 1040 G9, niet te verwarren met de EliteBook 840 G9 - of een van de andere 193 EliteBooks die momenteel in onze shop staan. Hoop je de regeling te krijgen? Dan heb je een doctoraat nodig in HP laptopnaamkunde.
Bij DJI lijken de namen minder op wachtwoorden, maar het concept verandert voortdurend; de opvolger van de Mavic 2 Pro is gewoon de Mavic 3. De Mavic 3 Classic is een andere naam. De Mavic 3 Classic is een andere variant, hoewel ik geen idee heb wat er "klassiek" aan is. In feite is het een van DJI's nieuwste modellen. Als FPV in de naam voorkomt, is het duidelijk dat ik naar een first-person view (FPV) drone kijk. Maar als ik de FPV drone van DJI noem, kan ik ook de Avata bedoelen, een beginnersvriendelijke FPV drone. Ben je al in de war? Ik ook.
Minder is meer
Dear manufacturers, een verwarrend, ondoorzichtig en cryptisch assortiment is een plaag voor je klanten en een handicap voor je bedrijf. Laat het alsjeblieft rusten. Minder is meer. Ik heb deze visie over hoe een consult in een Digitec-winkel eruit zou moeten zien, namelijk:
Klant: Hallo, ik wil graag een DJI drone kopen.
Verkoper: Zeker weten. Welke maat zoekt u?
Klant: Iets van gemiddelde grootte.
**Verkoopster:**Een DJI Medium komt eraan. Dat is dan 1.000 frank, alstublieft.
**Klant:**Ik betaal met pin.
Klant: Dank u wel. Nog een prettige dag!
Samuel Buchmann
Senior Editor
Samuel.Buchmann@digitecgalaxus.chMijn vingerafdruk verandert vaak zo drastisch dat mijn MacBook hem niet meer herkent. De reden? Als ik me niet vastklamp aan een beeldscherm of camera, dan klamp ik me waarschijnlijk aan mijn vingertoppen vast aan een rotswand.
145 opmerkingen
later