Consumentenadviescentrum wint: Disney+ verbergt betaalde content
Een juridisch geschil tussen het consumentenadviescentrum van Noordrijn-Westfalen en streaminggigant Disney+ is geëindigd in een overwinning voor de consumentenvoorvechters. Disney+ heeft zijn gebruikers op onrechtmatige wijze betaalde content onthouden. Wat betekent dit nu?
In de zomer van 2024 verhoogde Disney+ de prijzen voor zijn abo's - eigenlijk niets bijzonders. Maar de manier waarop het bedrijf deze aanpassing doorvoerde maakte veel gebruikers boos. De consumentenbond Noordrijn-Westfalen diende een klacht in - en kreeg gelijk van de rechter. Nu moet Disney+ zijn praktijken aanpassen.
Wat er gebeurde
Disney+ introduceerde onaangekondigd drie nieuwe abonnementsmodellen en vroeg zijn bestaande klanten om binnen 30 dagen een van deze modellen te kiezen - of hun abo helemaal op te zeggen. Tijdens deze afkoelingsperiode blokkeerde Disney+ echter de toegang tot alle content. De app kon niet meer worden geopend totdat een van de nieuwe aanbiedingen actief was geselecteerd, zelfs niet voor gebruikers die al vooraf voor het abo hadden betaald. Iedereen die op zijn gemak verder wilde kijken, stond dus in de kou. Wat op het eerste gezicht een vriendelijke mededeling over nieuwe voorwaarden leek, bleek een digitale dwangmaatregel te zijn. De aangekondigde deadline was pure theorie - Disney+ richtte zich niet op klantvriendelijkheid, maar op druk.
Disney+ moet actie ondernemen
Het consumentenadviescentrum NRW greep in en stuurde het bedrijf een waarschuwing - met succes. De rechtbank heeft Disney+ opgedragen deze handelspraktijk uiterlijk 31 mei 2025 definitief te staken. Als het bedrijf na deze datum doorgaat met het ontzeggen van toegang aan betalende klanten, moet het rekenen op een fikse contractuele boete.
Vanaf 1 juni 2025 mag Disney+ de toegang tot betaalde content niet langer blokkeren zolang er een geldig abo is. Iedereen die nog steeds met gesloten digitale deuren wordt geconfronteerd, kan contact opnemen met het NRW consumentenadviescentrum door te mailen naar service@verbraucherzentrale.nrw.
Het enige probleem is dat dit besluit voor de meeste getroffenen te laat komt. De prijsverhogingen vanaf zomer 2024 zijn al lang een feit. Disney+ hoeft niet met terugwerkende kracht te betalen en klanten krijgen ook geen compensatie. Degenen die destijds met lege handen stonden, zullen dus het onderspit delven.
In Zwitserland is momenteel geen actief onderzoek in deze richting bekend, maar de juridische situatie is vergelijkbaar. Dus als jou als Zwitserse klant van Disney+ iets soortgelijks overkomt, kun je contact opnemen met de Stichting voor Consumentenbescherming.
Sinds ik ontdekt heb hoe ik beide telefoonkanalen op de ISDN kaart kan activeren voor meer bandbreedte, ben ik aan het knutselen met digitale netwerken. Ik knutsel al met analoge netwerken sinds ik kan praten. Winterthur door keuze met een rood-blauw hart. En koffie - voor, na, tussendoor en tijdens.