Achter de schermen
Van gamer naar tuinier: hoe het klantenbestand van Galaxus en Digitec verandert
van Alex Hämmerli
Première bij Galaxus: bestellingen via smartphone leveren de meeste omzet op
5/1/2023
Vertaling: machinaal vertaald
Onze klanten surfen het liefst met hun mobiele telefoon op Digitec en Galaxus. In toenemende mate bestellen ze ook met hun smartphone. De verschuiving van desktop naar mobiel ligt al jaren in het verschiet. Nu is het werkelijkheid: voor het eerst in zijn geschiedenis haalt Galaxus de meeste omzet uit smartphone bestellingen.
Klanten kunnen onze winkels bezoeken via verschillende eindapparaten: Desktop, mobiel of tablet. Wat opviel in 2022: Het aantal bestellingen via mobiel steeg met 25,4% ten opzichte van het voorgaande jaar. Inmiddels wordt bijna evenveel via de smartphone besteld als via de desktop - dus op de computer of laptop.
Producten bestellen: steeds meer met de mobiele telefoon
De omzet via mobiel steeg met 23,1 %. De omzet via desktop bleef daarentegen op het niveau van vorig jaar. Om precies te zijn hebben we het over inkomende bestellingen. Met andere woorden, de waarde van alle bestelde producten, exclusief latere annuleringen of eventuele retourzendingen.
Het merendeel van de verkopen via mobiel steeg ten opzichte van het voorgaande jaar.
Het merendeel van de verkopen - bij Digitec en Galaxus samen - komt nog steeds binnen via de desktop: ongeveer 60 % meer dan via de smartphone. Dit komt omdat vooral klanten van Digitec bij het kopen van duurdere elektronische producten liever op hun computer of laptop bestellen. Mensen bestellen eerder een wafelijzer van Galaxus via hun mobiele telefoon dan een nieuwe camera van Digitec.
Mobiel verkeer op Galaxus maakt sprong
In 2022 waren er niet alleen meer bestellingen en meer verkopen via mobiel, maar ook meer sessies via de smartphone. Met andere woorden, bezoeken aan onze online winkels. Het mobiele verkeer steeg met 17,2% ten opzichte van het voorgaande jaar. Sessies op de desktop namen echter af (-2,7%).
Bij Digitec steeg het aantal bezoeken aan onze online winkels.
Première bij Galaxus: meer verkoop via smartphone
Er tekent zich een apparaatverschuiving af onder het klantenbestand van Galaxus: terwijl de verkoop via desktop twee jaar geleden nog ruim boven de 50% lag, werd in 2022 een wisseling van de wacht aangekondigd. "Juli 2022 was de eerste maand waarin we meer omzet genereerden via mobiel dan via desktop. In december 2022 bereikten we de all-time piek van 51,4% omzet via mobiel," zei Rosina. .
Mobiel winkelen in het weekend
En wanneer is het drukste winkelen? We hebben het meeste desktopverkeer op maandag, waarna het gedurende de werkdagen iets afneemt. Qua verkeer is de zwakste dag van de week voor desktop de zaterdag, gevolgd door de zondag. In het weekend is er meer mobiel verkeer.
Het sterkste verkeer doordeweeks is op zaterdag.
Het drukste moment van de dag voor desktopverkeer is kort voor de middag. Mobile heeft zijn piek tussen acht en negen uur 's avonds.
Korte samenvatting
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chStudies beweren dat we een kortere aandachtsspanne hebben dan goudvissen. Auw! Het is mijn taak om je aandacht zo vaak en zo lang mogelijk te krijgen. Hoe? Met inhoud waar je van geniet. Buiten kantoor vind je me op de tennisbaan, opgekruld met een boek, Netflixend of reizend.
Achter de schermen
Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.
Alles tonen
