Mesdames et Messieurs
J'ai commandé chez vous des AirPods Max neufs le 30/07/2025 et j'ai reçu un retour. J'avais préalablement contacté votre société par téléphone afin de m'assurer de l'authenticité (scellé) de la marchandise. L'affirmation qui m'a été confirmée par téléphone, à savoir qu'il s'agissait de NOUVEAUX PRODUITS SCELLÉS originaux, s'est avérée fausse. La conversation a d'ailleurs été enregistrée.
Les AirPods Max que vous avez livrés ne correspondent pas à la description de l'article. Contrairement à ce que vous avez indiqué, il ne s'agit pas d'un produit neuf, mais d'un produit retourné. Ces pratiques commerciales sont incompréhensibles, d'autant plus que les retours sont proposés sur votre site à un prix nettement inférieur.
La commande des AirPods Max a été passée le 30 juillet et reçue le 02 août. Après vérification, il s'avère que le produit a été enregistré par Apple le 22 mai 2025. Par conséquent, une partie importante de la garantie normale d'Apple (environ deux mois et demi) a déjà expiré. De plus, l'emballage d'origine n'était pas scellé, comme c'est généralement le cas pour les produits Apple neufs.
Pour ces raisons, j'exerce mon droit de retour et renvoie les AirPods Max. En contrepartie, j'attends un remboursement immédiat de mon paiement déjà effectué.
Je recommande à tous les acheteurs qui vous commandent des produits Apple de s'assurer que l'emballage est encore sous film plastique. Dans le cas contraire, il est probable que l'article ait déjà été vendu et retourné plusieurs fois.
