Sanction collective : qui a été victime de la grande suppression des évaluations ?
31/7/2026
Traduction : Aglaë Goubi
Galaxus et Digitec ont supprimé 380 000 avis, car seuls les acheteurs et acheteuses sont désormais autorisés à évaluer les produits. Cette mesure touche malheureusement non seulement les faux avis et les messages haineux, mais aussi de nombreux articles bien intentionnés. Voici un aperçu.
Pour une fois, l’expression « sanction collective » s’applique malheureusement : à cause de quelques imposteurs, Galaxus et Digitec n’autorisent désormais plus que les avis de produits rédigés par des acheteurs et acheteuses vérifiés. De plus, 380 000 avis non vérifiés ont été supprimés. Découvrez ici les catégories dans lesquelles se classent les avis qui ont été supprimés. Pour certaines, cela fait mal au cœur à la communauté.
Adieu les faux avis
Commençons par les brebis galeuses : une analyse interne des données montre que, chez Galaxus et Digitec, pour 36 marques, moins de la moitié des avis étaient rédigés par les acheteurs et acheteuses. L’analyse a pris en compte toutes les marques totalisant au moins 200 avis. À titre de comparaison, Galaxus a vendu cette année, à ce jour, des produits provenant de plus de 50 000 marques. À elles seules, ces 36 marques totalisaient près de 19 000 évaluations sans achat. Cinq marques se sont même distinguées avec une proportion de plus de 90 % d’évaluations sans achat. « Nous soupçonnons qu’il y a beaucoup de fausses évaluations parmi celles-ci », déclare Thimo Schuster, responsable de la réinitialisation des évaluations chez Galaxus et Digitec. Dans le cas le plus flagrant, seules 32 des 2093 évaluations de produits provenaient assurément d’acheteurs et acheteuses. Cela représente un maigre 1,5 %. Trois schémas se sont dégagés pour ces marques :
- La plupart des évaluations ont été données sans avis écrit. Il s’agissait donc simplement d’une note sous forme d’étoiles, sans texte. Souvent, ces évaluations provenaient de comptes avec lesquels personne n’avait jamais passé de commande et pour lesquels aucune adresse postale n’était enregistrée.
- Les rares avis vérifiés sont souvent critiques. On a par exemple constaté un déséquilibre flagrant pour un ensemble de sous-vêtements. On y comptait 200 évaluations à cinq étoiles sans texte et sans achat, contre seulement 2 évaluations à deux étoiles accompagnées d’un texte et d’un achat vérifié.
- Parmi les rares évaluations à cinq étoiles non vérifiées, les textes étaient parfois identiques. Beaucoup étaient également très courts. Voici un exemple de deux évaluations concernant des boucles d’oreilles.
Galaxus a interrogé les responsables de ces marques. Pour des raisons juridiques, leur anonymat est préservé ici. Le directeur général d’une entreprise qui commercialise des étiquettes et des pistolets d’étiquetage se montre contrit dans sa réponse : « En tant que petit fournisseur, nous étions soumis à une très forte pression concurrentielle et commerciale », écrit-il. Il aurait rédigé trois à cinq avis par produit de sa gamme, « afin que ceux-ci aient une chance réaliste d’être mis en avant ». Il ajoute : « Avec le recul, je reconnais que c’était une erreur, même si je suis convaincu de la qualité des produits. »
Un vendeur sur la place de marché qui proposait sur Galaxus deux marques dont plus de 95 % des avis n’étaient pas vérifiés, affirme n’avoir jamais truqué les évaluations. « Nous commercialisons également nos produits sur d’autres plateformes telles que Zalando », écrit le directeur général. Il suppose que la clientèle aurait également évalué leurs sous-vêtements, masques de sommeil ou bretelles sur Galaxus.
Une demande adressée à un fournisseur allemand de marques propres « premium » dans le domaine du sport et du lifestyle est restée sans réponse. Le directeur général d’une entreprise qui vend des bijoux à petit prix sur Galaxus répond que les fausses évaluations ne correspondent pas à leur « pratique d’entreprise ».
Les testeurs de produits mis à mal
La réinitialisation des évaluations touche également les plateformes de test de produits des grands groupes : des entreprises telles que Nestlé (en allemand), Philips ou Procter & Gamble (en allemand) offrent ainsi des produits à des testeurs et testeuses, qui doivent en échange rédiger des avis. « Les avis donnaient souvent l’impression d’avoir été générés automatiquement, car les bénéficiaires doivent respecter des directives », explique Eveline Jordi, qui dirige l’équipe communautaire chez Galaxus et Digitec. « Par exemple, ils doivent toujours écrire le nom du produit en toutes lettres et, dans l’idéal, le mentionner plusieurs fois. »
Ni Nestlé ni Philips n’ont répondu aux questions de Galaxus. En revanche, Procter & Gamble (P&G), la plus grande entreprise mondiale de biens de consommation, connue pour des marques telles qu’Ariel, Pampers ou Gillette, a répondu. Selon une porte-parole de P&G, les tests ont souvent lieu « dans le cadre de lancements de produits ». Ils fourniraient de premières impressions d’utilisation. « Les avis positifs donnent alors aux produits une longueur d’avance », remarque Thimo Schuster de Galaxus.
Chez P&G, il n’y a pas de consignes concernant la note attribuée, le ton ou certaines affirmations, ajoute la porte-parole. L’entreprise partenaire chargée de publier les évaluations chez les revendeurs ne filtre pas non plus les avis négatifs. Chaque avis doit également mentionner qu’il a été rédigé « en échange d’incitations ».
Chez Nestlé et Philips, ce sont les testeuses et testeurs eux-mêmes qui sont censés partager leurs avis sur Internet. Philips précise par exemple que les expériences liées aux produits doivent être partagées sur trois plateformes définies par l’entreprise.
Une critique sincère, mais qui ne porte pas sur le produit
Cette nouvelle pratique permet également de filtrer les critiques qui ne concernent pas le produit. Sur Galaxus et Digitec, par exemple, les prétendues évaluations des appareils Starlink destinés à la réception d’Internet par satellite étaient tristement célèbres : la clientèle y exprimait son mécontentement à l’égard du magnat Elon Musk. Récemment, près de la moitié des évaluations concernant Starlink provenaient de personnes qui n’avaient pas acheté le produit.
La clientèle s’est également plainte des retards de livraison des consoles de jeux ou des prix astronomiques des cartes graphiques. Pour les modèles de Nvidia ou d’AMD, la proportion d’avis non vérifiés dépassait récemment un cinquième. « Ces commentaires enflammés auraient trouvé leur place sur notre forum », explique Thimo. « En revanche, ils n’aidaient guère les autres clients et clientes dans leur décision d’achat. »
Ce n’était qu’une blague
De nombreux farceurs ne trouvent désormais plus leurs petites blagues sur Galaxus et Digitec. Leurs avis non sérieux faisaient sourire, notamment parmi les remontoirs de montres haut de gamme ou les caves à cigares, mais donnaient aussi lieu à des malentendus.
Les avis sur les produits publiés dans le cadre de poissons d’avril ou d’autres actions humoristiques ont également disparu. Ainsi, Galaxus avait par exemple déjà proposé des bombardiers furtifs F-35A ou des guitares imaginaires en promotion.
Les bénéficiaires de cadeaux et héros de la communauté
C’est là que ça devient vraiment dommage : avec la suppression des évaluations, des milliers d’avis bien intentionnés sur des produits ont disparu, notamment ceux de personnes ayant reçu des cadeaux et qui avaient partagé leur expérience sur Galaxus ou Digitec. Pour les bons cadeaux d’expérience, par exemple, six avis sur dix ont disparu ; pour les colliers, quatre sur dix.
Il y avait de nombreux héros et héroïnes de la communauté qui évaluaient sur Galaxus et Digitec des produits qu’ils avaient achetés ailleurs :
À tous les « PneuRugeler », « jackra1n » et « Phil Finisher » : nous sommes désolés que vous ayez été victimes de notre sanction collective ! Nous espérons que vous continuerez à aider notre communauté en partageant votre avis lors de vos prochains achats.
Photo d’en-tête : Manuel Wenk
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chChez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
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