Question sur Play HDMI Sync Box - 357700

J'ai une question, c'est-à-dire des problèmes avec mon nouveau boîtier Philips HDMI Sync Play. Le pont Hue a été installé/configuré avec succès (à l'aide de l'application iOS "Hue"). Je n'ai pas réussi à configurer le Philips HDMI Sync Play Box. Tout d'abord, après d'innombrables tentatives, j'ai finalement réussi à établir une connexion Wi-Fi et à coupler l'appareil. Mais avant de pouvoir le configurer, l'appareil a demandé une mise à jour du système, ce que j'ai fait. Après plus de 3 heures, le même message indiquant que le système était en cours de mise à jour s'est affiché, j'ai donc interrompu le processus et j'ai voulu réessayer, sans succès. Je n'arrivais plus à me connecter en wifi. (Je possède une box internet Sunrise et j'ai essayé 100 configurations différentes). - séparé les deux WLAN 5GHz et 2.4GHz - sans succès - ajusté le cryptage sur les deux WLAN (sécurité faible - WPA personnel) - sans succès - supprimé le cryptage sur les deux WLAN - sans succès - désactivé le WLAN 5GHz pour que seul le WLAN 2.4GHz soit actif - sans succès - renommé les deux WLAN afin qu'aucun caractère spécial ne soit présent (de Sunrise_5GHz_2BA8F0 à Sunrise5GHz2BA8F0 et de Sunrise_2.4GHz_2BA8F0 à Sunrise2.4GHz2BA8F0 sans succès - vérifié sur le routeur si des appareils sont bloqués - ce qui est/n'est pas le cas - etc. J'ai ensuite créé un hotspot avec mon téléphone portable et voilà, j'ai pu établir une connexion WLAN. Lorsque j'ai voulu coupler l'appareil (veuillez maintenir le bouton ON/OFF enfoncé jusqu'à ce que le voyant clignote en vert), il n'est pas devenu vert et je n'ai donc pas pu le coupler - j'ai essayé des dizaines de fois et j'ai débranché le routeur et le boîtier HDMI Sync plusieurs fois (même une "possible réinitialisation du facteur - qui n'en est pas un en réalité" en maintenant le bouton ON/OFF enfoncé tout en le branchant sur le secteur), n'a pas abouti. J'ai réessayé ce matin et maintenant je ne peux même pas me connecter au hotspot de mon téléphone. Il n'y a absolument aucune information sur le web et le service client de Philips est injoignable par téléphone. Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème et comment l'avez-vous résolu ?