Pendant des années, j'ai été un client fidèle de Digitec et j'ai commandé régulièrement chez eux, aussi bien à titre privé via plusieurs comptes qu'à titre professionnel. Cependant, après cette expérience, je me demande sérieusement à quoi bon souscrire une garantie et une extension de garantie payante. Mon Roborock S8 MaxV Ultra n'avait même pas 6 mois au moment de la panne. De plus, j'avais acheté une extension de garantie de 5 ans pour être couvert en cas de problème. Le défaut était, à mon avis, relativement mineur et l'appareil était encore presque entièrement fonctionnel. En fait, je voulais même réparer le défaut moi-même. Cependant, ma petite amie m'en a dissuadé, car cela aurait pu annuler la garantie. C'est pourquoi j'ai délibérément choisi d'utiliser le processus de garantie officiel via Digitec. Sur place, on ne m'a proposé que deux options : le remboursement de mon prix d'achat initial ou la nouvelle commande du même appareil. J'avais délibérément acheté l'appareil lors d'une promotion pour 750 CHF. Le même appareil coûte aujourd'hui environ 1 325 CHF. Cela aurait signifié que j'aurais dû payer environ 600 CHF de plus pour exactement le même appareil. J'ai expressément refusé les deux options. Au lieu de cela, j'ai clairement dit que je souhaitais une réparation. On m'a confirmé que c'était possible et que cela prendrait environ 2 à 4 semaines. Mon adresse pour le retour de l'appareil réparé a même été vérifiée avec moi. Pour moi, il était clair que mon appareil serait réparé. J'ai été d'autant plus surpris lorsque le cas de service a été clôturé comme "Remboursé" moins de 12 heures après le dépôt de mon appareil. Il est particulièrement remarquable que le service client compétent ait confirmé par écrit par la suite qu'il y avait eu une communication divergente ou une erreur de communication interne. Ce que je ne peux pas accepter : on me promet une réparation, une autre décision est prise en interne et au final, je dois, en tant que client, supporter les conséquences financières d'une erreur que je n'ai pas causée. Pour moi, tout cela équivaut à une élimination de ma propriété. Ce qui est décisif, ce n'est pas ce qui s'est passé en interne avec l'appareil, mais le fait que je n'ai plus la possibilité de disposer de mon propre appareil, bien que j'aie expressément demandé une réparation. Il est particulièrement agaçant que moins de 24 heures plus tard, j'aie demandé par téléphone qu'on me rende simplement mon appareil, c'est-à-dire ma propriété. J'aurais effectué la réparation moi-même si nécessaire. Cela a cependant été refusé, car l'appareil aurait déjà été traité à ce moment-là. Des erreurs peuvent arriver. Cependant, que Digitec confirme elle-même une erreur de communication interne et que je doive, en tant que client, en supporter les conséquences financières, je ne trouve cela ni orienté client ni professionnel. Cas de service : SVC8010573

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Bonjour à tous Je serais intéressé par l'ajout des produits Ecofiltro à votre assortiment. J'utilise le 5L depuis environ un an et je suis ravi de la qualité de l'eau et du peu d'entretien nécessaire. Santé !

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J'aimerais partager ici brièvement ma récente expérience, non pas pour évacuer la frustration, mais comme un avertissement bien intentionné pour tous ceux qui possèdent du matériel coûteux dont le prix sur le marché augmente actuellement massivement. C'est ce qui m'est arrivé avec une ASUS RTX 5090. Que s'est-il passé ? J'ai acheté une RTX 5090 en octobre 2025 pour environ 2 300 CHF. Récemment, la carte a subi un dommage mineur : Un faux contact sur le connecteur d'alimentation du ventilateur sur le radiateur. Comme elle était entièrement garantie, j'ai pensé suivre la bonne procédure et la renvoyer au lieu de la bricoler moi-même. Cependant, le centre de service a jugé le cas "économiquement irréparable" sans me consulter. Digitec a alors déclenché de manière entièrement automatique un avoir correspondant à l'ancien prix d'achat. Problème : en raison de la pénurie mondiale actuelle, la valeur marchande de la carte est aujourd'hui d'environ 3 400 CHF. Le crédit n'a donc aucune valeur pour moi, car je ne peux pas le remplacer sur le marché. Ma demande de me rendre la carte non réparée pour que je puisse faire souder le câble à mes frais a été refusée - l'appareil n'est plus en stock. Au final, je me retrouve sans carte et je perds effectivement 1 100 CHF de valeur. Compréhension pour le revendeur - mais un avertissement pour vous : Il faut être juste : je comprends tout à fait le comportement de Digitec d'un point de vue purement commercial. En arrière-plan, cela fonctionne de la manière suivante : dans un tel cas, Digitec ne reçoit probablement du distributeur qu'un avoir basé sur l'ancien prix d'achat de 2025. S'ils me fournissaient aujourd'hui une nouvelle carte en remplacement, ils devraient payer la différence de 1100 CHF de leur propre poche. Il est évident qu'une entreprise n'avale pas volontairement ces coûts dans les structures rigides de la chaîne d'approvisionnement. Mais le constat est amer pour nous, consommateurs : via les conditions générales (paragraphe 7.1), ce risque de renchérissement est répercuté à 100 % sur notre dos en cas de garantie. Si les prix augmentent, l'avoir est une perte massive en cas d'urgence. Mon conseil à la communauté : Dans le contexte actuel de pénurie de matériel, réfléchissez à trois fois avant d'envoyer une carte présentant un petit dommage mineur (comme un ventilateur défectueux ou un câble cassé). Une fois que l'appareil a été déclaré "non réparable" par le centre de service, vous ne reverrez plus jamais le matériel et vous vous retrouverez avec l'ancien prix d'achat. En cas de doute, une réparation par vous-même après les premiers mois est malheureusement un moindre risque dans la situation actuelle du marché. Bonne chance à tous !

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Bonjour, Le saviez-vous ? J'ai une **Garmin Epix Gen 2** dont un bouton est tombé en panne peu après la fin de la garantie. Ce problème de bouton a été signalé par de nombreux utilisateurs à de nombreuses reprises par des utilisateurs sur les forums, y compris sur le forum officiel Garmin. Après contact avec le support, il m'a été indiqué que la montre **n'était pas réparable** et qu'aucune réparation n'était proposée. En guise de solution, Garmin m'a proposé une remise de **25 % sur le prix officiel Garmin**, ce qui reste, dans mon cas, **plus cher que les prix pratiqués par des revendeurs comme Digitec**. Une autre proposition concernait une montre reconditionnée à un tarif qui m'a également semblé peu compétitif par rapport au marché. Je comprends qu'une montre hors garantie ne soit pas remplacée gratuitement. En revanche, je trouve regrettable qu'une montre vendue près de **1'000 CHF** ne puisse pas être réparée et que le programme d'échange ne soit pas réellement plus avantageux que les prix du marché. C'est mon expérience personnelle, et elle m'incite à réfléchir à deux fois avant d'investir à nouveau dans une montre Garmin haut de gamme. Belle journée.

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Pourquoi ne peut-on plus joindre personne chez digitec/galaxus ? Cela fait bientôt un mois que j'ai envoyé une machine à café à capsules défectueuse et je n'ai plus la possibilité de demander des informations à digitec/galaxus, et encore moins de contacter le service clientèle. Tous les assistants en ligne sont inutilisables, c'était bien mieux avant. Il en va de même pour le déménagement de la succursale de Winterthur, on n'a reçu aucune information sur le changement de site, non, on préfère laisser les gens devant un magasin vide. Au lieu de vouloir s'étendre à l'étranger (pays Amazon) et d'y perdre des milliards, ils feraient mieux de réfléchir à une politique de prix plus raisonnable et à de nouveaux sites plus accessibles en Suisse. Par exemple, un site à Embrach, Bülach ou Kloten.

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Bonjour Digitec - pour la deuxième fois déjà, Planzer a déposé chez moi un colis Digitec/Galaxus (de valeur) devant ma porte (à noter au fin fond du Petit-Bâle) et a ensuite confirmé par mail le dépôt "selon vos indications". 1. je n'ai donné aucune indication 2) Nous étions à la maison (spécialement pour la livraison à venir) et on n'a même pas sonné à la porte. c'est la deuxième fois (les deux fois un ordinateur portable). Je vous demande de parler sérieusement à votre partenaire logistique dans l'intérêt de vos clients, ou de revenir à l'envoi par la poste, qui est nettement plus professionnel et fiable. Meilleures salutations, SF

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Naïf comme je suis, j'ai acheté hier chez Galaxus quatre manettes sans fil Xbox One pour jouer en famille sur la télé via PC. Ça devrait être facile à connecter en Bluetooth. J'ai déballé la première manette et soudain, j'ai eu des doutes... Le Bluetooth n'est-il pas notoirement difficile avec plusieurs appareils ? J'ai demandé à Gemini et il m'a répondu : Tu peux oublier ! Une manette oui, deux peut-être, si tu as un super dongle, plus que ça, tu peux oublier ! Tu dois simplement acheter l'adaptateur sans fil Xbox pour Windows. Les entrées sur les forums de support officiels de MS semblent le confirmer, même s'il y a peu d'informations à ce sujet. Je ne veux pas ouvrir les quatre manettes juste pour découvrir que ça ne marche pas. Seulement : l'adaptateur sans fil Xbox pour Windows n'est pas disponible à l'achat. Même plus en bundle. En tout cas pas chez Galaxus. Peut-être d'une manière ou d'une autre depuis l'étranger. Quel contrôleur sans fil permettrait cela ? Ou dois-je maintenant tirer quatre câbles USB à travers le salon ? Ça ne peut pas vraiment être le "nec plus ultra" en 2026 ?! Quelqu'un de la communauté a-t-il de l'expérience avec ça ?

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Bonjour, je voulais savoir s'il est possible de faire un essai avant un achat et s'il est possible de payer en plusieurs fois avec un acompte initial conséquent et quelques mensualités.

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Pourriez-vous l'ajouter à votre assortiment ? :) Les Curlygirls qui veulent aussi un look soyeux sans abîmer leurs cheveux vous en seraient reconnaissantes :) https://www.sharkninja.com/shark-silk...

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Je voulais savoir si on peut contacter quelqu'un pour la livraison, je suis souvent absent de la maison.

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Salut, J'ai commandé et bien sûr payé un Mac Studio en configuration standard chez vous il y a environ 3 semaines. Il était alors indiqué : xx pièces commandées, livrables entre le 01.07 et le 24.07. Puis j'ai reçu un e-mail tous les deux jours : "Désolé, votre commande est retardée". Depuis, c'est le silence radio. Aujourd'hui, je regarde et la date a encore été repoussée, elle est maintenant à la fin du délai indiqué pour les nouvelles commandes. Encore avec xx pièces commandées. Ce serait vraiment sympa si vous pouviez nous dire ce qui se passe, ou combien de temps il faut vraiment attendre maintenant ? Quelqu'un ici a-t-il finalement commandé un Mac Studio, ou peut-être même déjà reçu ?

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Bonjour l'équipe Digitec, pourriez-vous ajouter ce NAS à votre assortiment ?

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Bonjour à tous Init7 a actuellement baissé les frais d'installation à CHF18 pour toutes les vitesses. Je commanderais donc tout de suite les 25GBit, même si mon routeur (Unifi Cloud Gateway Fiber) ne supporte que les 10GBit. J'aurais au moins une configuration mixte pendant un certain temps. Quelqu'un en a-t-il déjà fait l'expérience ? Y a-t-il une recommandation pour un émetteur-récepteur SFP+ ?

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J'espère que la question n'a pas déjà été posée. Je recherche un hub USB avec au moins 6 ports USB-A (3.2 Gen2 - important !) plus au moins 2 ports USB-C inclus (avec fonction de charge ?). Plus serait bien, mais c'est le minimum. Il devrait fonctionner parfaitement sous Win11 et Apple et, s'il vous plaît, pas de gadgets supplémentaires avec HDMI, lecteur de carte mémoire ou port LAN ou autre. Juste un hub USB pur. De préférence avec une connexion d'alimentation et un câble d'alimentation suffisamment long. Un interrupteur marche/arrêt serait bien, mais n'est pas indispensable. (Ou la possibilité d'éteindre des ports USB individuels). Avec le choix actuel, on perd vraiment la vue d'ensemble. Même en sélectionnant le nombre minimum de ports, on tombe toujours sur ces hubs "tout-en-un". Je n'en ai pas besoin. Je n'en veux pas. Car tout cela est déjà disponible. (Pourquoi en avoir en double ou en triple ?) ;-)

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Galaxus devient de plus en plus un magasin de pacotille. Depuis le lancement de la place de marché, de nombreux vendeurs peu scrupuleux se sont installés sur la plateforme, à côté de vendeurs sérieux. Il s'agit de scalpers et de dropshippers, mais aussi de ceux qui pratiquent des prix utopiques ou qui placent les produits dans des catégories erronées, les doublent ou remplissent de fausses caractéristiques. Je peux poster d'innombrables exemples ici. Comme Galaxus n'est pas disposé à bloquer ou à intervenir auprès de ces fournisseurs, j'ai une autre proposition. Les utilisateurs devraient pouvoir bloquer les fournisseurs indésirables. Leurs offres n'apparaîtraient alors pas du tout. De plus, la possibilité d'évaluer les fournisseurs (comme pour les évaluations de produits) serait la bienvenue.

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Ce n'est malheureusement pas la première fois : je commande professionnellement chez digitec des produits déclarés "Statut vert, x pièces en stock, livraison dans deux jours", et j'attends ensuite des semaines pour les recevoir. Comme l'entreprise y est cliente, je suis malheureusement lié à la boutique - pour moi, c'est absolument à vomir. Exemple actuel : Mi-avril, j'ai commandé le dongle cellulaire DJI 2. A l'époque, la date de livraison était le 17 mai. Dernièrement, j'ai reçu un mail m'informant que le délai était encore plus long. Le plus drôle dans l'histoire : selon le système, il y en aurait encore 8 en stock. Je suis vraiment furieux. Avez-vous récemment fait de telles expériences avec les stocks chez digitec ?

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Bonjour Galaxus Pourriez-vous s'il vous plaît ajouter un filtre "Rise in mm" sur les guidons ? à mettre en place ? MERCI😉

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Rien de très nouveau sous le soleil, mais en cherchant des Ryzen AI Gen 9 dans la sous-catégorie "Composants PC/Processeur", l'interface me retourne des laptops (ASUS ProArt P16). GG les gars !

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Bonjour, J'aimerais savoir quand le modèle LiberNovo Omni SE sera disponible chez Galaxus. Le modèle normal est électronique, ce que je trouve moins fiable à long terme. La version SE, étant mécanique, est à la fois moins chère et plus robuste. Le produit est déjà référencé sur le site du fabricant, mais pas encore chez vous. Avez-vous une date de prévue pour sa commercialisation ? Merci d'avance pour votre réponse !

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Je regrette de ne pas pouvoir rechercher spécifiquement un système monobloc avec tuyau. Les appareils fonctionnant par refroidissement par évaporation et ceux à évacuation d'air réel sont affichés sans distinction. De plus, les illustrations ne permettent généralement pas d’identifier le type d’appareil, ce qui oblige à passer au crible chaque produit un par un ! Ne serait-il pas possible de distinguer ces deux catégories ? Il s’agit tout de même d’une différence considérable !

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J'ai commandé le "Intex Excursion 5 Set" en novembre pour 138 CHF. Après plusieurs retards de livraison, la commande a été annulée hier par Galaxus. Motif : plus disponible. Maintenant, si je commandais à nouveau le même produit, il serait disponible sous 3 à 5 jours. Mais maintenant pour 219 CHF. J'ai l'impression qu'on se moque de moi !

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Je recherche des flacons pulvérisateurs de détartrant intensif résistants à l'acide. Sur les bouteilles précédentes, le tube d'aspiration s'est dissous dans le liquide avec le temps. Merci !

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J'ai commandé le 10.01.2022 un Sony Xperia V III chez Digitec Galaxus et j'ai souscrit pour 141 CHF une extension de garantie à 5 ans. Le 15.10.2025, une ligne verte est apparue sur l'écran de mon smartphone de manière inattendue et sans raison apparente. Après une brève recherche sur Google, j'ai découvert qu'il s'agissait d'un problème connu pour ce type de smartphone ou pour l'écran Samsung intégré. Avec ces informations, j'ai ouvert un dossier de service chez Digitec Galaxus. En accord avec une collaboratrice, j'ai commandé un smartphone identique en remplacement, en convenant que je n'aurais pas à le payer et que je pourrais le retourner une fois le cas de service réglé. En raison d'un retard de livraison, je n'ai reçu l'appareil de remplacement que 4 semaines plus tard, le 14.11.2025. J'ai constaté que l'appareil de remplacement présentait la même erreur dès la première mise en marche. Je me suis alors rendu avec les deux appareils au centre de service de Wohlen, j'ai montré au membre du personnel les deux appareils avec les écrans défectueux et j'ai laissé mon appareil là-bas pour qu'il soit réparé. Après environ 2 à 3 semaines, j'ai demandé pour la première fois par chat où en était mon problème de service et quand je pouvais espérer récupérer mon appareil. On m'a répondu qu'on ne savait pas et que je devais attendre une semaine de plus. Dans les semaines qui ont suivi, j'ai contacté Digitec chaque semaine, par chat et par téléphone. Chacun des 7 ( !) membres du personnel m'a fait patienter une semaine supplémentaire, je n'ai reçu aucune information sur l'état d'avancement de la réparation et les réponses promises ne m'ont pas été données. J'ai également demandé à chacun des 7 membres du personnel de saisir un stop de relance pour l'appareil de remplacement. La semaine dernière, j'ai donné un dernier délai de 7 jours à Digitec, qui n'a pas été utilisé et pour lequel je n'ai pas non plus reçu de réponse. Cela fait maintenant 8 semaines que j'ai déposé mon smartphone. Je n'ai reçu aucune information sur la nature du problème ni sur la manière dont Digitec envisage de procéder. De plus, malgré plusieurs remarques à ce sujet, j'ai reçu un deuxième rappel avec des frais de relance et une menace d'arrêt des livraisons pour toute autre commande. Pour rappel, l'appareil pour lequel j'ai reçu le rappel est également défectueux et j'en ai informé Digitec. La procédure de Digitec Galaxus n'est à mon avis pas défendable (notamment parce que j'ai payé 141 CHF de plus sans recevoir aucune prestation de service en retour). Comme Digitec n'a pas réagi à mon dernier message, je me suis adressé à SRF Kassensturz.

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J'ai commandé deux caméras Somfy intérieures au prix de CHF 259.95. Après avoir fait des tests d'installations, je me suis rendue compte que la configuration des prises de mon appartement n'était pas pratique avec ces câbles. J'ai décidé de remballer soigneusement la caméra (l'autre n'a pas été touchée) et de renvoyer le tout à l'expéditeur Conrad. Après avoir reçu le remboursement, je constate qu'un montant de CHF 26.- a été déduit pour la main d'oeuvre. Je comprends complètement que le fabricant doive contrôler l'état de la marchandise lors d'un renvoi et charger un pourcentage, mais je trouve le coût un peu excessif. C'est dommage

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Bonjour, je cherche des conseils pour l'achat de mon futur amplificateur de home cinéma. J'ai 5 hauts-parleurs focal et un subwoofer. Je ne pense pas en mettre plus du coup il me faudrait un ampli 5.1. Le problème vient du meuble que Madame souhaite acheter. Il ne fait que 35 cm de profondeur. Je ne trouve pas d'ampli qui passe dans ce meuble. Avez-vous des conseils ? Merci !

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Digitec Galaxus va-t-il inclure dans son assortiment le nouveau climatiseur Porta Split de Midea qui vient d'être lancé sur le marché ?

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Bonjour à tous les fans de Lego de Galaxus, Je me demande comment vous jugez les prix parfois très élevés des anciens sets Lego sur le site ? J'ai remarqué que depuis quelque temps, de plus en plus de fournisseurs proposent leurs sets de Lego à la vente sur Galaxus et je trouve cela formidable que l'on puisse ainsi accéder à des sets qui ne sont pas ou plus disponibles dans le commerce de détail. Cependant, les prix sont parfois 1,5 à 2,5 fois plus élevés que les prix habituels des emballages d'origine sur les plateformes de revente de Lego. Bien sûr, chaque acheteur et fournisseur est libre d'acheter ou de vendre ses produits à n'importe quel prix, mais pour moi, la confiance dans la plate-forme est perdue lorsque je vois ces prix en partie inventés et je peux imaginer que d'autres personnes sont dans le même cas. Malheureusement, les directives de Galaxus ne me permettent pas d'ajouter un commentaire sur les produits, y compris une comparaison de prix. Est-ce que Galaxus fait assez pour protéger les consommateurs ou est-ce que les directives de la communauté devraient être adaptées pour garantir un peu plus de transparence dans les prix ? Et quel est le "supplément de convenance" que vous considérez comme justifié ? A partir de quel niveau de prix considérez-vous que cela devient "problématique" ?

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Je cherche un store banne à pince que l'on peut poser sur le rebord extérieur de la fenêtre et monter dans l'ouverture de la fenêtre sans percer. La hauteur de montage est d'environ 130 cm. Mais tous les stores bannes à pince semblent avoir une hauteur d'au moins 170 cm. N'y en a-t-il pas avec des poteaux plus courts ?

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Bonjour, j'ai acheté le dji action 6. Avec difficulté, j'ai trouvé un case pour la plongée. Maintenant, il n'y a pas de filtre rouge pour la plongée avec le 6. Il y avait tout sur le 5, je pensais donc que DJI pourrait en fournir sur le 6. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Je plonge jusqu'à 40 mètres, j'ai donc besoin d'un étui. Merci beaucoup pour votre aide

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Après avoir lu l'article de Galaxus dans lequel il était déclaré que malgré l'urgence, les prix resteraient inchangés, je constate que certains modèles sont vendus à plus de 2 à 3 fois le prix des semaines précédentes. Par exemple, le "Ozeanos Eisberg 2 -mobile Klimaanlage-" est passé de 280 à 898. Un pingouin Delonghi vendu (d'occasion !) à 2399 ! Ce dernier est même plus cher que le neuf ! Ce sont des cas sur lesquels Galaxus devrait enquêter, car ils nuisent à la confiance des consommateurs.

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