Bonjour, puis-je savoir si votre produit peut être expédié à Singapour ?

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Quelles sont les heures d'ouverture du service d'assistance par chat ? D'après mon expérience, il est disponible de manière sporadique. Le chat est de loin mon moyen de contact préféré :)

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Galaxus a-t-il aussi un numéro de téléphone ?

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Bonjour à tous ! Quelqu'un a-t-il déjà fait l'expérience de la société SG Elektronik AG à Saint-Gall (evisto.ch) ? Digitec/Galaxus vend de temps en temps des produits pour le compte de cette société à des prix assez attractifs. Au vu des prix bas, je me demande de quel camion ces produits sont tombés. Le site web ne donne pas vraiment une bonne impression. Je peux bien sûr me tromper, mais la confiance c'est bien, le contrôle c'est mieux. Je serais curieux de savoir ce que vous pensez de ce magasin ! Merci et salutations

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Je suis un collectionneur passionné de cartes Pokemon. En cherchant des offres sur ce thème, je tombe souvent sur des produits mis en vente sur Galaxus. Les prix et les réductions indiqués pour presque toutes les cartes Pokemon sont absurdement exagérés. J'imagine qu'une grand-mère veut faire plaisir à son petit-fils et achète sur Galaxus l'un des produits proposés à un prix exorbitant. Je ne comprends pas pourquoi on ne vérifie pas les soldes des revendeurs tiers.

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Il s'agit d'un kit de 2 vernis à ongles. Malheureusement, l'un d'eux est arrivé VIDE. Que puis-je faire ? Où puis-je signaler cette erreur et soit récupérer mon argent, soit recevoir un nouveau kit ?

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Bonjour, Comment Digitec explique t'il la grande différence de prix d'un produit du jour au lendemain ? Exemple : imprimante Brother MFC-L8390CDW le 10.07.26 = 459,50 et le 11.07.26 = 399.-- ?? Je suis très surpris ! Cordialement

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Depuis quelque temps, je constate que de plus en plus de produits électroniques sont livrés avec une prise allemande (type F, Schuko) au lieu du type de prise habituel en Suisse (type J), et ce souvent sans que rien ne soit indiqué sur le produit. Du point de vue du client, cette pratique est peu pratique et agaçante à plus d'un titre : Problème d'espace dans les prises : la fiche allemande prend beaucoup plus de place et bloque souvent les emplacements voisins, en particulier dans les prises multiples. Nécessité d'un adaptateur : un adaptateur supplémentaire est nécessaire pour pouvoir utiliser les appareils. Ceux-ci sont souvent encombrants et gênent la manipulation. Processus d'échange fastidieux : dans de nombreux cas, une réclamation séparée doit être enregistrée pour obtenir un adaptateur adapté ou un changement de prise. C'est fastidieux et entraîne des dépenses inutiles. En tant que client suisse, j'attends que les produits destinés au marché local soient également livrés avec la prise appropriée. Je vous demande donc d'examiner vos procédures internes et vos chaînes d'approvisionnement et de vous assurer que les appareils sont livrés par défaut avec une prise suisse ou au moins avec un adaptateur approprié et de bonne qualité. Je vous remercie d'en prendre note et espère une amélioration rapide sur ce point. Meilleures salutations

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Bonjour à l'équipe Galaxus D'après mon expérience, les problèmes lors de commandes dans votre solde sont exclusifs mais malheureusement aussi constants pour les fournisseurs tiers. C'est votre équipe de support qui en fait les frais, car pour chaque commande, vous indiquez la date de livraison du produit selon les indications du fournisseur tiers, mais la réalité est, selon mon expérience, toujours différente. D'où ma proposition : indiquez pour chaque produit de quel fournisseur tiers il s'agit et laissez la communauté donner son avis sur les fournisseurs. Ainsi, les commandes auront au moins la possibilité d'éviter les offres de fournisseurs peu fiables et vous saurez rapidement quels fournisseurs risquent de nuire à votre image à long terme. La frustration de vos clients se déplace à juste titre vers les fournisseurs tiers. Les fournisseurs qui ne respectent pas les accords peuvent ainsi être éliminés sans que vous ayez beaucoup de travail à faire pour les sélectionner.

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Bonjour Digitec - pour la deuxième fois déjà, Planzer a déposé chez moi un colis Digitec/Galaxus (de valeur) devant ma porte (à noter au fin fond du Petit-Bâle) et a ensuite confirmé par mail le dépôt "selon vos indications". 1. je n'ai donné aucune indication 2) Nous étions à la maison (spécialement pour la livraison à venir) et on n'a même pas sonné à la porte. c'est la deuxième fois (les deux fois un ordinateur portable). Je vous demande de parler sérieusement à votre partenaire logistique dans l'intérêt de vos clients, ou de revenir à l'envoi par la poste, qui est nettement plus professionnel et fiable. Meilleures salutations, SF

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Le produit est censé être en stock et une date de livraison est convenue dans 3 jours. Puis, 1 jour avant, un retard de livraison est annoncé. N'ayant pas reçu d'autres informations, j'ai dû demander des renseignements via un chat puis par rappel. On n'a pas pu me donner d'informations. Après presque un mois, un e-mail avec un lien pour prendre rendez-vous. Aucun des liens envoyés quotidiennement ne fonctionne. Et encore une fois, personne n'est joignable. Ni Digitec ni SwissPost Cargo. J'ai vécu une telle chose il y a 10 ans, et c'était aussi avec Digitec. Deuxième tentative, les deux sont horriblement mauvaises. Maintenant je sais, PLUS JAMAIS Digitec !

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Bonjour, Je me permet de faire appel a vos connaissances, en effet comme le mentionne l'objet (Je cherche des pains de glace efficace dans leurs durée d'utilisation après immersion dans une eau froide/semi-froide) Merci d'avance pour vos recommandations et conseilles

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Pourquoi ne peut-on plus joindre personne chez digitec/galaxus ? Cela fait bientôt un mois que j'ai envoyé une machine à café à capsules défectueuse et je n'ai plus la possibilité de demander des informations à digitec/galaxus, et encore moins de contacter le service clientèle. Tous les assistants en ligne sont inutilisables, c'était bien mieux avant. Il en va de même pour le déménagement de la succursale de Winterthur, on n'a reçu aucune information sur le changement de site, non, on préfère laisser les gens devant un magasin vide. Au lieu de vouloir s'étendre à l'étranger (pays Amazon) et d'y perdre des milliards, ils feraient mieux de réfléchir à une politique de prix plus raisonnable et à de nouveaux sites plus accessibles en Suisse. Par exemple, un site à Embrach, Bülach ou Kloten.

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Quelqu'un a-t-il une expérience avec les PC du revendeur "Avlano" ? Le rapport qualité/prix semble vraiment bon à première vue, mais malheureusement, ni ici sur digitec, ni sur le site du revendeur ne donnent d'informations détaillées sur les composants installés (type d'alimentation, RAM, AIO, ...). Les photos du produit semblent toutefois prometteuses.

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Pendant des années, j'ai été un client fidèle de Digitec et j'ai commandé régulièrement chez eux, aussi bien à titre privé via plusieurs comptes qu'à titre professionnel. Cependant, après cette expérience, je me demande sérieusement à quoi bon souscrire une garantie et une extension de garantie payante. Mon Roborock S8 MaxV Ultra n'avait même pas 6 mois au moment de la panne. De plus, j'avais acheté une extension de garantie de 5 ans pour être couvert en cas de problème. Le défaut était, à mon avis, relativement mineur et l'appareil était encore presque entièrement fonctionnel. En fait, je voulais même réparer le défaut moi-même. Cependant, ma petite amie m'en a dissuadé, car cela aurait pu annuler la garantie. C'est pourquoi j'ai délibérément choisi d'utiliser le processus de garantie officiel via Digitec. Sur place, on ne m'a proposé que deux options : le remboursement de mon prix d'achat initial ou la nouvelle commande du même appareil. J'avais délibérément acheté l'appareil lors d'une promotion pour 750 CHF. Le même appareil coûte aujourd'hui environ 1 325 CHF. Cela aurait signifié que j'aurais dû payer environ 600 CHF de plus pour exactement le même appareil. J'ai expressément refusé les deux options. Au lieu de cela, j'ai clairement dit que je souhaitais une réparation. On m'a confirmé que c'était possible et que cela prendrait environ 2 à 4 semaines. Mon adresse pour le retour de l'appareil réparé a même été vérifiée avec moi. Pour moi, il était clair que mon appareil serait réparé. J'ai été d'autant plus surpris lorsque le cas de service a été clôturé comme "Remboursé" moins de 12 heures après le dépôt de mon appareil. Il est particulièrement remarquable que le service client compétent ait confirmé par écrit par la suite qu'il y avait eu une communication divergente ou une erreur de communication interne. Ce que je ne peux pas accepter : on me promet une réparation, une autre décision est prise en interne et au final, je dois, en tant que client, supporter les conséquences financières d'une erreur que je n'ai pas causée. Pour moi, tout cela équivaut à une élimination de ma propriété. Ce qui est décisif, ce n'est pas ce qui s'est passé en interne avec l'appareil, mais le fait que je n'ai plus la possibilité de disposer de mon propre appareil, bien que j'aie expressément demandé une réparation. Il est particulièrement agaçant que moins de 24 heures plus tard, j'aie demandé par téléphone qu'on me rende simplement mon appareil, c'est-à-dire ma propriété. J'aurais effectué la réparation moi-même si nécessaire. Cela a cependant été refusé, car l'appareil aurait déjà été traité à ce moment-là. Des erreurs peuvent arriver. Cependant, que Digitec confirme elle-même une erreur de communication interne et que je doive, en tant que client, en supporter les conséquences financières, je ne trouve cela ni orienté client ni professionnel. Cas de service : SVC8010573

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J'aimerais partager ici brièvement ma récente expérience, non pas pour évacuer la frustration, mais comme un avertissement bien intentionné pour tous ceux qui possèdent du matériel coûteux dont le prix sur le marché augmente actuellement massivement. C'est ce qui m'est arrivé avec une ASUS RTX 5090. Que s'est-il passé ? J'ai acheté une RTX 5090 en octobre 2025 pour environ 2 300 CHF. Récemment, la carte a subi un dommage mineur : Un faux contact sur le connecteur d'alimentation du ventilateur sur le radiateur. Comme elle était entièrement garantie, j'ai pensé suivre la bonne procédure et la renvoyer au lieu de la bricoler moi-même. Cependant, le centre de service a jugé le cas "économiquement irréparable" sans me consulter. Digitec a alors déclenché de manière entièrement automatique un avoir correspondant à l'ancien prix d'achat. Problème : en raison de la pénurie mondiale actuelle, la valeur marchande de la carte est aujourd'hui d'environ 3 400 CHF. Le crédit n'a donc aucune valeur pour moi, car je ne peux pas le remplacer sur le marché. Ma demande de me rendre la carte non réparée pour que je puisse faire souder le câble à mes frais a été refusée - l'appareil n'est plus en stock. Au final, je me retrouve sans carte et je perds effectivement 1 100 CHF de valeur. Compréhension pour le revendeur - mais un avertissement pour vous : Il faut être juste : je comprends tout à fait le comportement de Digitec d'un point de vue purement commercial. En arrière-plan, cela fonctionne de la manière suivante : dans un tel cas, Digitec ne reçoit probablement du distributeur qu'un avoir basé sur l'ancien prix d'achat de 2025. S'ils me fournissaient aujourd'hui une nouvelle carte en remplacement, ils devraient payer la différence de 1100 CHF de leur propre poche. Il est évident qu'une entreprise n'avale pas volontairement ces coûts dans les structures rigides de la chaîne d'approvisionnement. Mais le constat est amer pour nous, consommateurs : via les conditions générales (paragraphe 7.1), ce risque de renchérissement est répercuté à 100 % sur notre dos en cas de garantie. Si les prix augmentent, l'avoir est une perte massive en cas d'urgence. Mon conseil à la communauté : Dans le contexte actuel de pénurie de matériel, réfléchissez à trois fois avant d'envoyer une carte présentant un petit dommage mineur (comme un ventilateur défectueux ou un câble cassé). Une fois que l'appareil a été déclaré "non réparable" par le centre de service, vous ne reverrez plus jamais le matériel et vous vous retrouverez avec l'ancien prix d'achat. En cas de doute, une réparation par vous-même après les premiers mois est malheureusement un moindre risque dans la situation actuelle du marché. Bonne chance à tous !

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Bonjour, je voulais savoir s'il est possible de faire un essai avant un achat et s'il est possible de payer en plusieurs fois avec un acompte initial conséquent et quelques mensualités.

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Je voulais savoir si on peut contacter quelqu'un pour la livraison, je suis souvent absent de la maison.

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Salut, J'ai commandé et bien sûr payé un Mac Studio en configuration standard chez vous il y a environ 3 semaines. Il était alors indiqué : xx pièces commandées, livrables entre le 01.07 et le 24.07. Puis j'ai reçu un e-mail tous les deux jours : "Désolé, votre commande est retardée". Depuis, c'est le silence radio. Aujourd'hui, je regarde et la date a encore été repoussée, elle est maintenant à la fin du délai indiqué pour les nouvelles commandes. Encore avec xx pièces commandées. Ce serait vraiment sympa si vous pouviez nous dire ce qui se passe, ou combien de temps il faut vraiment attendre maintenant ? Quelqu'un ici a-t-il finalement commandé un Mac Studio, ou peut-être même déjà reçu ?

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Bonjour l'équipe Digitec, pourriez-vous ajouter ce NAS à votre assortiment ?

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Bonjour à tous Init7 a actuellement baissé les frais d'installation à CHF18 pour toutes les vitesses. Je commanderais donc tout de suite les 25GBit, même si mon routeur (Unifi Cloud Gateway Fiber) ne supporte que les 10GBit. J'aurais au moins une configuration mixte pendant un certain temps. Quelqu'un en a-t-il déjà fait l'expérience ? Y a-t-il une recommandation pour un émetteur-récepteur SFP+ ?

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Ce n'est malheureusement pas la première fois : je commande professionnellement chez digitec des produits déclarés "Statut vert, x pièces en stock, livraison dans deux jours", et j'attends ensuite des semaines pour les recevoir. Comme l'entreprise y est cliente, je suis malheureusement lié à la boutique - pour moi, c'est absolument à vomir. Exemple actuel : Mi-avril, j'ai commandé le dongle cellulaire DJI 2. A l'époque, la date de livraison était le 17 mai. Dernièrement, j'ai reçu un mail m'informant que le délai était encore plus long. Le plus drôle dans l'histoire : selon le système, il y en aurait encore 8 en stock. Je suis vraiment furieux. Avez-vous récemment fait de telles expériences avec les stocks chez digitec ?

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J'ai commandé le 10.01.2022 un Sony Xperia V III chez Digitec Galaxus et j'ai souscrit pour 141 CHF une extension de garantie à 5 ans. Le 15.10.2025, une ligne verte est apparue sur l'écran de mon smartphone de manière inattendue et sans raison apparente. Après une brève recherche sur Google, j'ai découvert qu'il s'agissait d'un problème connu pour ce type de smartphone ou pour l'écran Samsung intégré. Avec ces informations, j'ai ouvert un dossier de service chez Digitec Galaxus. En accord avec une collaboratrice, j'ai commandé un smartphone identique en remplacement, en convenant que je n'aurais pas à le payer et que je pourrais le retourner une fois le cas de service réglé. En raison d'un retard de livraison, je n'ai reçu l'appareil de remplacement que 4 semaines plus tard, le 14.11.2025. J'ai constaté que l'appareil de remplacement présentait la même erreur dès la première mise en marche. Je me suis alors rendu avec les deux appareils au centre de service de Wohlen, j'ai montré au membre du personnel les deux appareils avec les écrans défectueux et j'ai laissé mon appareil là-bas pour qu'il soit réparé. Après environ 2 à 3 semaines, j'ai demandé pour la première fois par chat où en était mon problème de service et quand je pouvais espérer récupérer mon appareil. On m'a répondu qu'on ne savait pas et que je devais attendre une semaine de plus. Dans les semaines qui ont suivi, j'ai contacté Digitec chaque semaine, par chat et par téléphone. Chacun des 7 ( !) membres du personnel m'a fait patienter une semaine supplémentaire, je n'ai reçu aucune information sur l'état d'avancement de la réparation et les réponses promises ne m'ont pas été données. J'ai également demandé à chacun des 7 membres du personnel de saisir un stop de relance pour l'appareil de remplacement. La semaine dernière, j'ai donné un dernier délai de 7 jours à Digitec, qui n'a pas été utilisé et pour lequel je n'ai pas non plus reçu de réponse. Cela fait maintenant 8 semaines que j'ai déposé mon smartphone. Je n'ai reçu aucune information sur la nature du problème ni sur la manière dont Digitec envisage de procéder. De plus, malgré plusieurs remarques à ce sujet, j'ai reçu un deuxième rappel avec des frais de relance et une menace d'arrêt des livraisons pour toute autre commande. Pour rappel, l'appareil pour lequel j'ai reçu le rappel est également défectueux et j'en ai informé Digitec. La procédure de Digitec Galaxus n'est à mon avis pas défendable (notamment parce que j'ai payé 141 CHF de plus sans recevoir aucune prestation de service en retour). Comme Digitec n'a pas réagi à mon dernier message, je me suis adressé à SRF Kassensturz.

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J'ai commandé deux caméras Somfy intérieures au prix de CHF 259.95. Après avoir fait des tests d'installations, je me suis rendue compte que la configuration des prises de mon appartement n'était pas pratique avec ces câbles. J'ai décidé de remballer soigneusement la caméra (l'autre n'a pas été touchée) et de renvoyer le tout à l'expéditeur Conrad. Après avoir reçu le remboursement, je constate qu'un montant de CHF 26.- a été déduit pour la main d'oeuvre. Je comprends complètement que le fabricant doive contrôler l'état de la marchandise lors d'un renvoi et charger un pourcentage, mais je trouve le coût un peu excessif. C'est dommage

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Je prévois d'installer un home cinéma, mais je souhaite délibérément ne pas acheter d'écran et projeter directement sur un mur blanc au crépi lisse. Je compte l'utiliser à parts égales pour regarder des films (4K) et jouer à la PS5 (modèle standard pour l'instant, éventuellement la Pro plus tard) ; il est donc important que la 4K soit prise en charge à 60 images par seconde et qu'un faible temps de latence ne serait pas pour me déplaire. Pour l'instant, le budget est secondaire ; je recherche avant tout un bon rapport qualité-prix, pas un home cinéma haut de gamme à 15 000. Quelqu'un aurait-il des conseils ou des retours d'expérience à ce sujet ? Merci !

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achat nouveau PC Lenovo impossible de mettre en français merci de nous aider sinon nous devons retourner l'appareil

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Chère communauté Je voudrais ouvrir une discussion après une nouvelle frustration avec Planzer. J'ai malheureusement déjà eu l'occasion de constater que les colis Planzer ne pouvaient pas être livrés le jour prévu et que l'on se sentait perdu au téléphone avec le service clientèle. Je suppose que certains clients ont déjà vécu cette situation... Si j'avais le choix, je préférerais toujours la poste, mais lors de ma dernière commande, je n'avais pas cette option. Était-ce une erreur de ma part, ou n'avais-je pas le choix ? Quelle est votre expérience ? Planzer Paket a une note de 1,9 sur Google. Beaucoup de clients ne sont pas très contents... En fait, beaucoup de gens. Quel est le point de vue de Galaxus sur cette évaluation extrêmement mauvaise des clients ? Les clients malheureux sont aussi mauvais pour Galaxus, non ? Salutations fraîches à tous Manuel

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J'ai bien reçu mes deux dernières commandes et vous en remercie. Cependant les deux étaient prévues livraison le lendemain alors que je les ai reçues toutes les deux après-demain, soit deux jours plus tard. Vos conditions de livraison ont-elles changé ? C'était aussi une des raisons pour lesquelles je commande chez Galaxus, votre rapidité.

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Je viens de recevoir mon colis, mais un article est défectueux.

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Je vois le délai de livraison le plus rapide pour tous les articles disponibles : jeudi. Il y a encore eu un problème dans le stock, haha ?

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