Boîte LEGO endommagée J'ai acheté aujourd'hui un set LEGO rare et, malheureusement, l'emballage d'origine est arrivé visiblement endommagé. Pour moi, en tant que collectionneur, ce fut une grande déception - non seulement pour l'esthétique, mais aussi parce que l'état de l'emballage d'origine influence considérablement la valeur et l'intégrité du set. "Veuillez noter que le suremballage et l'emballage d'origine servent à protéger les produits pendant le transport. Les dommages - surtout sur l'emballage d'origine - peuvent être inesthétiques, mais ne sont pas une source d'inquiétude tant que le produit lui-même est intact et en parfait état. Les dommages sur l'emballage ne peuvent donc pas être traités comme des dommages liés au transport." Pour beaucoup d'entre nous dans la communauté LEGO, la boîte fait partie intégrante du produit. Ce n'est pas juste du carton. Elle représente l'histoire du set, sa valeur de collection et son potentiel de revente. Un carton endommagé peut signifier une perte de valeur considérable - même si les briques à l'intérieur sont intactes. Je suis choqué qu'un spécialiste de la vente traitant des objets de collection ne semble pas le comprendre. Je suis curieux - quelqu'un d'autre a-t-il eu des expériences similaires ? Comment gérez-vous habituellement les vendeurs qui ne comprennent pas le point de vue des collectionneurs ?

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Impossible d'avoir un contact direct par e-mail ou par téléphone. J'ai essayé plusieurs méthodes, toujours sans succès. J'ai toujours essayé d'obtenir des informations sur les factures qui ont été confondues ou des informations techniques.

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J'ai 2 avoir j'aimerais les soustraire à l'achat que je viens de faire

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Pourquoi les livraisons par Planzer sont presque systématiquement (selon mon expérience) annoncées avec du retard le jour de la livraison? Pourquoi ne pas choisir un partenaire plus fiable ou adapter les délais de livraison à la commande?

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Kit d'outils informatiques : la photo de l'ensemble n'est pas de très bonne qualité et il n'y a pas de description détaillée de ce qui est inclus dans le kit.

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Bonjour. Est-il fréquent chez Galaxus qu'une livraison urgente de cartouches d'imprimante tout à fait normales prenne une semaine entière, voire plus ? Une commande urgente a été expédiée il y a 7 jours et n'est toujours pas arrivée !! Et le service est lamentable : assistant IA de Galaxus généré, pas d'adresse e-mail pour le service client, etc. - Plus jamais !

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Comment puis-je être dans le top 5 du classement ? Et à quoi tout cela est-il lié ? Et aussi les récompenses ? Cela va de Rookie à Legend, n'est-ce pas ? Je suis en train de faire des courses par exemple, qu'est-ce que je dois faire pour devenir une Légende ?

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Salut, J'ai commandé et bien sûr payé un Mac Studio en configuration standard chez vous il y a environ 3 semaines. Il était alors indiqué : xx pièces commandées, livrables entre le 01.07 et le 24.07. Puis j'ai reçu un e-mail tous les deux jours : "Désolé, votre commande est retardée". Depuis, c'est le silence radio. Aujourd'hui, je regarde et la date a encore été repoussée, elle est maintenant à la fin du délai indiqué pour les nouvelles commandes. Encore avec xx pièces commandées. Ce serait vraiment sympa si vous pouviez nous dire ce qui se passe, ou combien de temps il faut vraiment attendre maintenant ? Quelqu'un ici a-t-il finalement commandé un Mac Studio, ou peut-être même déjà reçu ?

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Ce n'est pas la première fois. Il est écrit "en stock" et "livraison demain". Malheureusement, vous ne pouvez pas respecter cela une autre fois. Tout simplement très ennuyeux quand on a besoin du produit. Je commanderai à nouveau ailleurs. Pourquoi ne pas être honnête lors de la commande ?

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Comment arrivent tes colis Galaxus ? Les miens n'ont pas de papier bulle et malheureusement pas non plus de cloison de séparation ou autre. Les produits neufs sont rayés, enfoncés, voire endommagés ; ils n'ont tout simplement plus l'air « neufs sortis du magasin », mais plutôt neufs sortis d'une brocante. Je ne vois aucun effort d'amélioration de la part de Galaxus et je me demande donc si je suis un cas isolé.

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Le 2 avril, une tentative de livraison a eu lieu. Depuis, rien ne bouge ! J'ai déjà écrit à DPD. Comme prévu, rien ne se passe. Que diable dois-je faire pour obtenir mon colis ? DPD est l'une des raisons pour lesquelles j'ai passé ma dernière commande chez Galaxus !

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Station de charge rapide de bureau 8 ports – Station de charge multi-appareils GaN 140W avec câbles rétractables et écran TFT, fabricant OEM/ODM Ce produit pourrait-il être ajouté au catalogue Digitec ? J'aimerais beaucoup l'acheter. (J'espère que c'est le bon canal pour cette demande) https://gancharge.com/product...

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Je vois le délai de livraison le plus rapide pour tous les articles disponibles : jeudi. Il y a encore eu un problème dans le stock, haha ?

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Commande déclenchée avec l'option de livraison "Autoriser une livraison plus lente". Commande du 09.07 > 10.07. Notification de la Poste que le colis sera bientôt remis à la Poste. Date de livraison prévue 13-15.07 > Le 10.07 est défini comme date de facturation et début de garantie. Ensuite, le statut reste le même le 14.07 (tri à la Poste) > Livré le 15.07. En fait, la période de garantie commence à la livraison. Digtec informe sur demande de refuser la réception (mais la marchandise est déjà dans la boîte aux lettres) et de commander à nouveau. Conclusion pour moi : plus jamais "Autoriser une livraison plus lente", même si ce n'est pas urgent, car je suis quand même "puni".

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Quelqu'un sait-il si Digitec ajoutera ces ordinateurs portables à son assortiment ?

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Lorsque je passe une commande sur Digitec, la date de livraison promise n'est pas garantie. J'ai passé une commande devant être livrée vendredi, mais le statut de livraison sur le site de la Poste suisse est désormais "inconnu". Je fais des allers-retours entre Digitec et la Poste suisse pour essayer d'obtenir la livraison d'ici lundi, voire aujourd'hui, samedi ! Le suivi sur le site de la Poste suisse indique "contactez le fournisseur" et celui de Digitec affiche l'ancien statut de la Poste suisse, c'est-à-dire le moment où l'article a été chargé dans le véhicule il y a environ 2 jours. Digitec, veuillez prendre vos responsabilités. Si vous annoncez que certaines marchandises seront livrées à une date précise au moment de la commande, veuillez vous assurer que cela se produise !

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Depuis deux semaines, le site web de Galaxus ne fonctionne plus dans mon navigateur FireFox. Aucun des liens ne fonctionne, donc quoi que je clique, rien ne se passe à moins que je ne rafraîchisse toute la page. Le site semble fonctionner correctement dans Edge, mais je n'aime pas utiliser Edge. Quelqu'un d'autre a eu ce problème ?

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Je souhaite soumettre le cas suivant à la discussion et j'aimerais savoir comment les autres clientes et clients de Galaxus l'évaluent : J'ai commandé un Furber Nuvola le 20.07.2024. L'appareil a été livré le 24.07.2024. Galaxus m'a informé par écrit que la garantie expirait le 22.07.2026. J'ai signalé le défaut le 21.07.2026 – donc encore à l'intérieur du délai de garantie confirmé par Galaxus lui-même – via Galaxus, ouvrant ainsi le dossier de garantie. L'appareil se trouve dans mon appartement de vacances au Tessin et est tombé en panne pendant mes vacances. Comme Galaxus ne possède pas de filiale au Tessin et que j'étais ensuite en déplacement au Tessin et en Italie, je n'ai pu le déposer en Suisse alémanique qu'après mon retour, le 19.08.2026. Galaxus refuse désormais la prise en charge sous garantie au motif que la remise physique n'a pas eu lieu « dans les meilleurs délais ». En raison de l'écart d'un mois environ, ils ne peuvent accorder aucun « geste commercial ». Cependant, aucun délai concret dans lequel l'appareil déjà signalé aurait dû impérativement être déposé ne m'a été communiqué. De plus, on m'a informé qu'aucune pièce de rechange appropriée n'était disponible et qu'une réparation n'était pas économiquement rentable. On m'a seulement proposé le renvoi de l'appareil non réparé ou son élimination – ni appareil de remplacement, ni avoir. Ce qui me dérange particulièrement, c'est que l'on parle ici de « geste commercial ». J'ai prouvé avoir signalé le défaut pendant la période de garantie et je n'ai pas demandé une prestation volontaire. Qu'en pensez-vous ? Pour un cas de garantie, est-ce le signalement dans les délais qui est déterminant, ou Galaxus a-t-il le droit de refuser la prise en charge en raison d'une remise physique ultérieure, alors qu'aucun délai de remise concret n'avait été mentionné auparavant ? Quelqu'un a-t-il déjà fait une expérience similaire ?

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J'ai récemment commandé un iphone 14 pro reconditionné, comme neuf. Il n'y avait AUCUNE indication concernant l'état de la batterie, ni dans le titre, ni dans la description. Les autres annonces des Iphone reconditionnés affichent "Batterie d'occasion" directement dans le titre... mais pour le mien il n'y avait rien, je m'attendais à une batterie à 100%, mais à la livraison j'ai un Iphone (comme neuf oui) avec un état de batterie à 82% J'aimerai savoir si c'est normal ? Pourquoi sur certaines offres il est clairement mentionné "Batterie d'occasion" si au final ceux qui ont pas la mention ceux aussi d'occasion, je trouve ça très trompeur. D'ailleurs je ne comprends pas qu'il n'y a aucune notion d'état de batterie dans les offres alors que c'est un des facteurs le plus importants à l'achat d'un reconditionné. Merci

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Bonjour J'ai acheté un téléphone avec d'autres articles. Malheureusement, il ne fonctionnait pas. Lorsque j'ai signalé le défaut, le montant m'a été immédiatement remboursé et le dossier a été clos car une réparation n'était pas rentable. C'est bien et bon, mais je n'ai toujours pas de téléphone fonctionnel ! Et si je commande un autre maintenant, je dois encore payer les frais de port ?! C'est vraiment nul !! Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour clarifier cela, ou suis-je aveugle ?

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Bonjour, Est-ce que d'autres clients seraient intéressés pour que Galaxus nous permette de nettoyer notre liste de produits vendables en seconde main ? Ma liste de produits potentiellement à vendre devient très longue et certains articles ne sont absolument pas revendables (exemple: poêle hors d'usage, articles déjà mis à la déchetterie...). Un bouton "Éliminer" serait le bienvenu. Merci aux adeptes du "Propre en ordre" ;-) comme moi de se manifester. Bonne journée !

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Je recherche un moniteur IPS 27" 1440p avec plus de 1000 zones de gradation. Malheureusement, cela semble être une mission impossible. Le fait que beaucoup de mini-LED soient décrites comme des LED dans les spécifications n'aide pas du tout dans la recherche...

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Bonjour l'équipe Galaxus, pourriez-vous vraiment ajouter ce spray à votre assortiment ? C'est très frustrant de devoir commander un seul spray chez Brack et non chez vous. https://www.brack.ch/soennecken... Merci et meilleures salutations.

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Chère communauté, chère équipe Galaxus J'aimerais soumettre à la discussion un incident répété concernant la livraison de colis par PLANZER - en espérant que je ne suis pas le seul à avoir vécu une telle expérience et que Galaxus prend au sérieux le feed-back de sa clientèle. Hier soir, un colis a été déposé à la tombée de la nuit, sans aucune notification et sans sonner, avec un emballage endommagé, directement dans l'entrée de ma cour, qui est libre d'accès. Je n'ai découvert la livraison que par hasard, en sortant à une heure tardive avec mon chien. Si cela n'avait pas été le cas, le colis serait resté là toute la nuit, avec le risque de dégâts dus à l'humidité ou de vol. Pour moi, cette façon de procéder n'est pas seulement non professionnelle, elle est tout simplement inacceptable - d'autant plus que ce n'est pas le premier incident de ce type. A une époque où la confiance et la fiabilité sont essentielles dans le commerce en ligne, je me pose la question suivante : PLANZER est-il vraiment un bon choix pour Galaxus et sa clientèle en tant que service de livraison ? Je serais heureux de recevoir des commentaires de la communauté : Avez-vous fait des expériences similaires ? Et à l'équipe Galaxus : Comment sont traitées en interne les réactions de ce type - et y a-t-il des efforts pour reconsidérer la collaboration avec certains services de livraison en cas de problèmes répétés ? Merci de nous lire et de nous donner votre avis.

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Quelles sont les heures d'ouverture du service d'assistance par chat ? D'après mon expérience, il est disponible de manière sporadique. Le chat est de loin mon moyen de contact préféré :)

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Les Fairbuds sont dotés de composants remplaçables. Pourquoi ces composants ne sont-ils pas proposés dans la boutique ? Il me manque les coussinets d'oreilles de différentes couleurs ainsi que la batterie.

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Je souhaiterai avoir un entretien téléphonique avec le service client

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Quelqu'un sait-il pourquoi les prix du Google Pixel 10 Pro XL ont autant grimpé ? Je veux dire, le 11 est en précommande et le 10 coûte plus cher qu'à sa sortie. Est-ce qu'il y a des droits de douane compensatoires ?

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Pour info, voici le commentaire que j'ai envoyé à Planzer: Vous êtes le SEUL transporteur qui livre les colis devant la porte de la maison à l'extérieur, aux intempéries et à la vue de tout le monde, même si on demande “Instruction de dépôt: Im Treppenhaus / Dans la cage d'escalier / Nella tromba delle scale" sur votre page web. Pour les colis de GALAXUS ou FNAC c'est la même chose. TOUS les autres transporteurs (y compris la Poste) mettent les colis à l'intérieur dans la cage d'escalier, sans avoir besoin de demander et ÇA MARCHE. Vous êtes LE PLUS MAUVAIS transporteur que je connaisse, c'est un fait. Pousser la porte pour mettre le colis à l'intérieur ça doit prendre moins de 5 SECONDES. Cette chose élémentaire ne fait pas partie des prestations de Planzer?

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Hey Digitec hey les gars. J'ai une grande préoccupation ou plutôt une question. Pourquoi Digitec/Galaxus fait-il appel à Planzer Paketdienst ? (Je comprends le prix) Mais sur 10 envois, peut-être un seul arrive à l'heure. Planzer a une note de 1-max 2 étoiles sur Google et Trustpilot. Je préfère payer 4-10 Fr de plus si je sais que c'est livré par une bonne entreprise. Je n'ai eu que des problèmes avec Planzer ces dernières années. C'est moi ou vous aussi ? Salutations, votre Pad3

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