Remboursement au lieu d'un nouveau SSD : comment la crise du stockage dévalue votre garantie
SK Hynix, Micron et Samsung préfèrent rembourser les SSD et kits RAM défectueux plutôt que de les remplacer. En raison de la crise de la mémoire, le montant est souvent insuffisant pour acheter un produit équivalent. Voici comment cela se passe chez nous et ce que vous devez savoir en cas de recours à la garantie.
Comme le rapportent notamment Tom’s Hardware et Golem, les fabricants de composants PC remboursent souvent le prix d'achat en cas de garantie au lieu de proposer des produits de remplacement. En soi, ce n'est rien d'inhabituel. Cependant, dans la crise actuelle du stockage, cela désavantage les clientes et les clients : les composants PC sont devenus plus chers ces derniers mois. Si vous voulez en acheter de nouveaux, vous payez le prix fort. Ou pire : le modèle spécifique ou des alternatives comparables ne sont tout simplement plus disponibles. Nos utilisateurs nous alertent également :
Les avoirs ont toujours été la norme
Avant d'aborder les chiffres, un point important : en cas de garantie, il y a deux niveaux. L'un se situe entre le fournisseur et nous, l'autre entre nous et vous. Ce que le fabricant nous rembourse n'est pas nécessairement ce que vous recevez au final.
J'ai demandé au service après-vente de Digitec Galaxus s'il y avait eu récemment un glissement vers plus d'avoirs au lieu de produits de remplacement pour les cas de garantie. Mon collègue et After Sales Development Manager, Kurosh Oroudji, explique : entre le fournisseur et le revendeur, l'avoir a toujours été la norme. En prenant l'exemple d'un fournisseur unique et des catégories de produits SSD et HDD, il me montre qu'au cours des dix-huit derniers mois, moins de dix pour cent des cas de garantie ont abouti à un produit de remplacement ou à une réparation. La part écrasante concernait des avoirs en notre faveur. Il s'agit d'un instantané d'un fournisseur, mais selon Kurosh, cela correspond à la situation globale.
Pour savoir ce qu'il en est entre nous et vous, le mieux est de consulter nos CGV, qui sont conformes aux exigences suisses.
SK Hynix rembourse le prix le plus bas pour les SSD défectueux
Un cas récent concernant SK Hynix a été rendu public sur le subreddit r/pcmasterrace. Un utilisateur a contacté le fabricant au sujet de son SSD défectueux. SK Hynix a indiqué qu'aucun appareil de remplacement n'était disponible et a proposé un remboursement du prix d'achat initial.
Selon les conditions de garantie de SK Hynix, cela est conforme : elles stipulent que les clients reçoivent, au lieu d'une réparation ou d'un remplacement, un remboursement du prix d'achat initial ou de la valeur marchande actuelle, c'est-à-dire le montant le plus bas des deux. L'entreprise compare donc le prix d'achat de l'époque avec la valeur marchande actuelle et verse la somme la plus faible.
Samsung et Micron causent également des problèmes
Un autre incident concernait Micron et un kit de mémoire de la marque abandonnée Crucial. Micron n'a d'abord proposé que le remboursement du prix d'achat initial. Après la protestation du client, Micron a ajusté l'offre et a fourni des modules alternatifs de même capacité.
Dans un autre cas, l'activiste du droit à la réparation Louis Rossmann s'est disputé pendant longtemps avec le service client de Samsung au sujet d'un SSD défectueux. Ce n'est qu'après avoir menacé de poursuites judiciaires que Samsung lui a versé la valeur marchande actuelle du disque, soit nettement plus que le prix d'achat initial.
Ce qui est piquant : c'est exactement ce que prévoient les propres conditions de garantie de Samsung. Si l'entreprise ne peut ni réparer ni remplacer un produit, elle rembourse la valeur marchande en vigueur au moment de la réclamation. Il a donc fallu une escalade pour que Samsung respecte ses propres règles.
Ce à quoi vous devez faire attention en cas de garantie
Quiconque envoie un composant PC défectueux en garantie devrait jeter un coup d'œil préalable aux conditions de garantie du fabricant concerné. Il est crucial de savoir si elles prévoient un remboursement au prix d'achat initial, à la valeur marchande actuelle ou, comme chez SK Hynix, au montant le plus bas des deux. Pour les fabricants avec une clause de valeur marchande comme Samsung, il peut être utile, en cas de litige, de se référer aux propres conditions contractuelles.
Indépendamment de la situation juridique, les cas chez SK Hynix, Micron et Samsung montrent surtout une chose : la crise du stockage ne touche pas seulement les nouveaux acheteurs, mais aussi les clients existants qui comptent sur leur garantie.
Il est discutable de savoir s'il vaut mieux réparer soi-même des GPU ou d'autres composants, comme le recommande l'utilisateur Lloyd C. Personnellement, je ne tenterais cette étape que si ma garantie était déjà expirée. Si quelque chose casse lors de la réparation, il n'y aura pas non plus d'argent de la garantie. Si vous envisagez une réparation payante après l'expiration de la garantie : nous le proposons également. Pour les GPU, nous travaillons par exemple avec un spécialiste.
La technologie et la société me fascinent. Combiner les deux et les regarder sous différents angles est ma passion.
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