Hallo Ik heb samen met andere spullen een telefoon gekocht. Helaas werkte deze niet. Toen ik de storing meldde, werd het bedrag onmiddellijk teruggestort en de zaak gesloten omdat een reparatie niet de moeite waard was. Mooi en aardig, maar ik heb nu nog steeds geen werkende telefoon! En als ik er nu nog een bestel, moet ik dan nog verzendkosten betalen?! Hoe k... is dat dan!! Er is niet eens een telefoonnummer om dit op te lossen, of ben ik blind?
2
Hallo, zouden andere klanten er ook interesse in hebben dat Galaxus ons in staat stelt om onze lijst met tweedehands verkoopbare producten op te schonen? Mijn lijst met potentieel verkoopbare producten wordt erg lang en sommige artikelen zijn absoluut niet meer doorverkoopbaar (bijvoorbeeld: een versleten koekenpan, artikelen die al naar de vuilstort zijn gebracht...). Een "Verwijderen"-knop zou zeer welkom zijn. Dank aan de liefhebbers van "Orde en netheid" ;-) zoals ik om zich te melden. Fijne dag!
3
Ik heb onlangs een gereviseerde iPhone 14 Pro besteld, als nieuw. Er was GEEN indicatie over de batterijconditie, noch in de titel, noch in de beschrijving. Andere advertenties voor gereviseerde iPhones tonen direct "Gebruikte batterij" in de titel... maar bij de mijne stond niets. Ik verwachtte een batterij van 100%, maar bij levering kreeg ik een iPhone (weliswaar als nieuw) met een batterijconditie van 82%. Ik zou graag willen weten of dit normaal is? Waarom wordt bij sommige aanbiedingen duidelijk "Gebruikte batterij" vermeld als uiteindelijk degenen zonder die vermelding ook gebruikt zijn? Ik vind dit erg misleidend. Bovendien begrijp ik niet dat er geen enkele vermelding van de batterijconditie in de aanbiedingen staat, terwijl dit een van de belangrijkste factoren is bij de aankoop van een gereviseerd toestel. Bedankt.
1
Computergereedschapsset: de foto van de set is niet van hoge kwaliteit en er is geen gedetailleerde beschrijving van wat er in de set is inbegrepen.
1
Ik zoek een 27" 1440p IPS-monitor met meer dan 1000 dimzones. Helaas lijkt dat een onmogelijke opgave. Dat veel mini-LED's in de specificaties als LED worden beschreven, helpt totaal niet bij het zoeken...
1
Sinds 2 weken werkt de Galaxus website niet meer in mijn FireFox browser. Geen van de links werkt, dus waar ik ook op klik, er gebeurt niets tenzij ik de hele pagina ververs. Het lijkt prima te werken in Edge, maar ik gebruik Edge niet graag. Heeft iemand anders dit probleem ook gehad?
6
Hoi Galaxus-team, kunnen jullie deze spray echt in jullie assortiment opnemen? Het is erg frustrerend om voor slechts 1 spray apart bij Brack te moeten bestellen in plaats van bij jullie. https://www.brack.ch/soennecken... Bedankt en vriendelijke groeten
0
Wanneer ik een bestelling plaats bij Digitec, is de beloofde leverdatum niet gegarandeerd. Ik heb een bestelling geplaatst die op vrijdag geleverd zou worden, maar nu is de bezorgstatus bij de Zwitserse post "onbekend". Ik word van het kastje naar de muur gestuurd tussen Digitec en de Zwitserse post in een poging de levering op maandag te krijgen, zo niet vandaag, oftewel zaterdag! De tracking bij de Zwitserse post geeft aan 'neem contact op met de leverancier' en bij Digitec wordt de oude status van de Zwitserse post getoond, namelijk wanneer het item ongeveer 2 dagen geleden in het voertuig werd geladen. Digitec, neem alstublieft uw verantwoordelijkheid. Als u adverteert dat bepaalde goederen op een bepaalde datum worden geleverd op het moment van het plaatsen van de bestelling, zorg er dan alstublieft voor dat dit ook gebeurt!
2
Beste community, beste Galaxus team Ik wil graag een herhaaldelijk incident in verband met pakketbezorging door PLANZER ter discussie stellen - in de hoop dat ik niet de enige ben die dergelijke ervaringen heeft gehad en dat Galaxus de feedback van haar klanten serieus neemt. Gisterenavond, na zonsondergang, werd een pakket met beschadigde verpakking direct op mijn vrij toegankelijke oprit achtergelaten zonder enige kennisgeving en zonder dat er aangebeld was. Ik ontdekte de levering pas bij toeval omdat ik 's avonds laat de hond buiten aan het uitlaten was. Als dat niet was gebeurd, was het pakket daar 's nachts blijven liggen - met het risico op vochtschade of diefstal. Voor mij is deze aanpak niet alleen onprofessioneel, maar ook gewoon onaanvaardbaar - vooral omdat het niet het eerste incident van deze aard is. Vooral in tijden waarin vertrouwen en betrouwbaarheid cruciaal zijn in online retail, rijst bij mij de vraag: Is PLANZER echt een goede keuze als bezorgdienst voor Galaxus en haar klanten? Ik zou graag feedback ontvangen van de community: Hebben jullie soortgelijke ervaringen? En aan het Galaxus-team: Hoe wordt er intern met dergelijke feedback omgegaan - en wordt er geprobeerd om de samenwerking met bepaalde bezorgdiensten te heroverwegen in geval van herhaalde problemen? Hartelijk dank voor het meelezen en voor jullie meningen.
27
Wat zijn de openingstijden van de chatsupport? Mijn ervaring is dat het nogal sporadisch beschikbaar is. De chat is verreweg mijn favoriete contactmogelijkheid :)
73
Fairbuds worden geleverd met vervangbare onderdelen. Waarom worden deze onderdelen niet in de shop aangeboden? Ik mis de verschillend gekleurde oorkussentjes en de batterij.
2
Ik wil graag een telefoongesprek met de klantenservice
2
Weet iemand waarom de prijzen voor de Google Pixel 10 Pro XL zo de lucht in zijn geschoten? Ik bedoel, de 11 is in de voorverkoop en de 10 kost meer dan bij de release. Is er sprake van tegenheffingen?
2
Ter info, hier is de opmerking die ik naar Planzer heb gestuurd: U bent de ENIGE vervoerder die pakketten buiten voor de deur van het huis achterlaat, blootgesteld aan het weer en in het zicht van iedereen, zelfs als we op uw webpagina vragen om "Afleverinstructie: Im Treppenhaus / Dans la cage d'escalier / Nella tromba delle scale". Voor pakketten van GALAXUS of FNAC is het hetzelfde. ALLE andere vervoerders (inclusief de Post) zetten de pakketten binnen in het trappenhuis, zonder dat erom gevraagd hoeft te worden, en HET WERKT. U bent de SLECHTSTE vervoerder die ik ken, dat is een feit. De deur openduwen om het pakket binnen te zetten moet minder dan 5 SECONDEN duren. Maakt dit elementaire ding geen deel uit van de diensten van Planzer?
0
Hey Digitec hey jongens. Ik heb een groot verzoek of eigenlijk vraag. Waarom gebruikt Digitec/Galaxus Planzer Paketdienst? (Ik realiseer me de prijs) Maar van de 10 zendingen komt er misschien één op tijd. Planzer heeft een beoordeling van 1-max 2 sterren op Google en Trustpilot. Ik betaal liever 4-10 FR meer als ik weet dat het door een goed bedrijf wordt geleverd. Ik heb de afgelopen jaren alleen maar problemen gehad met Planzer. Ligt het aan mij of ook aan jou? Groeten Pad3
9
Niet fijn! Miele UltraPhase 2 voor 150 wasbeurten, geen verzendkosten, maar wel een toeslag voor een kleine hoeveelheid!!! Vanaf hoeveel liter wasmiddel is het een "eerlijke" hoeveelheid zonder extra kosten? Zou beter aangegeven moeten worden!
1
Ik heb een klein functieverzoek dat je door je stagiaires kunt laten uitvoeren. Een manier om producten in de volglijst te verplaatsen naar een andere volglijst, bijvoorbeeld door slepen en neerzetten. Omdat producten standaard worden opgeslagen in het laagste of het momenteel uitgebreide notitieblok, zijn mijn notitieblokken een rommeltje geworden en de enige manier om ze opnieuw in te delen is items uit het verkeerde notitieblok te verwijderen, de juiste lijst te openen en het product opnieuw te noteren. Vriendelijke groeten aan het Digitec team
19
Door een OVERSPANNING in het netwerk is mijn voeding voor de X80-5g router kapot gegaan. Is er een originele vervangende voeding van D-Link of welke voeding kan ik gebruiken?
1
De laatste tijd nemen polariserende meningen in de reactiesecties toe. Ik ben van mening dat iedereen openlijk zijn mening moet kunnen uiten, maar het actief downvoten van andersdenkenden zou niet het doel moeten zijn en is niet meer van deze tijd, beste Digitec-team. Daarom schaffen veel platforms deze functie momenteel af - het leidt alleen maar tot verdere polarisatie en frustratie. Uiteindelijk gaat het om persoonlijke meningen - en niet om het gelijk krijgen. Ik zou het goed vinden als jullie dit in overweging nemen - Bedankt!
9
Geachte heer, mevrouw, De levering van mijn bestelling staat gepland voor zaterdag 22 augustus. Echter, bij de aankoop werd aangegeven dat ik alles op vrijdag 14 augustus zou ontvangen. Aangezien ik me voorbereid op een langdurig vertrek, hoe kunt u mij helpen om de artikelen voor dinsdag 18 augustus te ontvangen? Ik dank u voor uw reactie en wens u een prettige dag. Met vriendelijke groet
1
Ik wil weten wanneer ik mijn mobiel drie weken lang heb laten opsturen en hem terugkrijg, en twee dagen later hetzelfde probleem zich voordoet. Geen informatie over wat er aan de service is gedaan. Nu moest ik de telefoon opnieuw terugsturen voor meerdere weken en heb hem net teruggekregen, maar nog steeds geen informatie over wat er is gedaan. Het probleem was het batterijbeheerbord op een Samsung-telefoon, wat een bekend probleem is bij Samsung. Maar ook dat dit niet binnen twee dagen kapotgaat, dus het is niet vervangen. Waarom geen informatie over diensten van Galaxus-diensten?
1
Beste Galaxus Team. De post biedt nu de mogelijkheid om een foto te maken van de afleverlocatie van pakketten. De concurrenten Brack & Zalando gebruiken dit al, wanneer sluiten jullie je hierbij aan? mvg.
1
Sinds enige tijd valt het me op dat steeds meer elektronische producten worden geleverd met een Duitse stekker (type F, Schuko) in plaats van het in Zwitserland gebruikelijke type stekker (type J), vaak zonder dat er iets op het product staat vermeld. Deze praktijk is in meerdere opzichten onpraktisch en vervelend voor de klant: Ruimteprobleem bij stopcontacten: de Duitse stekker heeft aanzienlijk meer ruimte nodig en blokkeert vaak naburige stopcontacten, vooral bij meerdere stopcontacten. Adapter nodig: er is een extra adapter nodig om de apparaten überhaupt te kunnen gebruiken. Deze zijn vaak onhandig en belemmeren het gebruik. Tijdrovend vervangingsproces: In veel gevallen moet er een aparte klacht worden ingediend om een geschikte adapter of een vervangende stekker te krijgen. Dit is omslachtig en veroorzaakt onnodige kosten. Als Zwitserse klant verwacht ik dat producten voor de lokale markt met de juiste stekker worden geleverd. Ik wil u daarom vragen om uw interne processen en toeleveringsketens te herzien en ervoor te zorgen dat apparaten standaard met een Zwitserse stekker worden geleverd of in ieder geval met een geschikte adapter van hoge kwaliteit. Bedankt voor uw aandacht en ik hoop op een snelle verbetering op dit punt. Met vriendelijke groeten
21
Hallo allemaal, Op donderdag 13 augustus om 21:19 uur schrijft Planzer mij: "Uw pakket van Digitec Galaxus AG is goed bij ons aangekomen. Verwachte leverdatum: Waarschijnlijk vrijdag 14 augustus 2026." Op vrijdag 14 augustus begon de fiasco. Toen ik de tijd zag verstrijken, belde ik hun klantenservice voor het eerst om 17:00 uur. Ik werd toen telefonisch geïnformeerd dat de bezorger in Agettes was (ongeveer 30 minuten rijden) en terugkeerde naar het depot. Mijn kantoor bevindt zich in een hal direct naast hun eigen depot, dus hij had logischerwijs bij mij moeten stoppen voordat hij zijn dag beëindigde om de officiële tijdslot van 18:00 uur te respecteren. Omdat ik nog steeds niets zag komen, belde ik opnieuw om 17:55 uur. Tijdens deze twee gesprekken vroeg ik uitdrukkelijk of de chauffeur mijn mobiele nummer had voor het geval hij moeite zou hebben mijn kantoor te vinden. Mij werd verzekerd van wel en vol vertrouwen werd mij verteld dat de levering zou plaatsvinden, sprekend van een simpele "lichte vertraging." Ik heb tot 19:00 uur nutteloos op kantoor gewacht. Genoeg van het wachten voor niets, ben ik uiteindelijk vertrokken. De volgende dag was de feestdag van 15 augustus, ik had om 16:00 uur moeten stoppen met werken. Planzer heeft me voor niets 3 extra uren op het werk gehouden. Pas toen ik vanmorgen op kantoor aankwam, ontdekte ik een automatische e-mail die vrijdag om 18:56 uur was verzonden met een absoluut cynische titel: "Uw pakket wacht op u," gevolgd door "Helaas hebben we uw pakket niet kunnen bezorgen..." De chauffeur heeft er dus de voorkeur aan gegeven om terug te keren naar het depot, direct naast mij, zonder mij te bezorgen! Het toppunt voor het einde? Deze maandag 17 augustus kondigde een e-mail om 6:17 uur aan dat het pakket onderweg was. Het werd uiteindelijk rond 09:05 uur afgeleverd. Maar op welke manier? De bezorger gooide het pakket gewoon op de brievenbus, zonder zelfs de moeite te nemen om naar mijn kantoor te komen, terwijl we de hal naast hun depot delen! Hebben andere klanten onder u ook gemerkt dat Planzer zijn tijdslots en klanten niet respecteert, en pakketten overal dumpt zonder waarschuwing? Digitec moet absoluut hun partnerschap met hen herzien.
0
Ik heb al meerdere keren gemerkt dat de prijsontwikkelingsweergave niet de werkelijke prijzen uit het verleden weergeeft. Eergisteren was bijvoorbeeld de nieuwe monitor 39gx950b van LG in de aanbieding voor 1596.-. Gisteren stond hij plotseling bij Digitec voor 2675.- vermeld. Vandaag weer voor 1700.-. De absurde prijspiek wordt echter niet weergegeven in de huidige grafiek van de prijsontwikkeling. Waarom niet? Is het niet de bedoeling dat juist zulke ontwikkelingen zichtbaar zijn? Zoals het nu is, kan je als klant er niet op vertrouwen dat de gegevens kloppen en dus is de functie waardeloos. @Digitec Is er een verklaring van jullie kant voor de nep-grafiek?
7
Hoi, ongeveer 3 weken geleden heb ik bij jullie een Mac Studio in de standaarduitvoering besteld en natuurlijk betaald. Toen werd gezegd: xx stuks besteld, leverbaar tussen 01.07-24.07. Daarna kreeg ik om de paar dagen een e-mail: "Sorry, je bestelling is vertraagd" Sindsdien is het stil. Vandaag kijk ik en de datum is nog verder naar achteren geschoven, zit nu aan het einde van de termijn die momenteel voor nieuwe bestellingen wordt aangegeven. Weer met xx stuks besteld. Het zou echt fijn zijn als jullie eens zouden laten weten wat er aan de hand is, of hoe lang er nu echt nog gewacht moet worden? Heeft iemand hier uiteindelijk ook een Mac Studio besteld, of misschien zelfs al ontvangen?
18
Het moet mogelijk zijn om deze functie uit te schakelen, want zelfs expliciet zoeken met "" werkt niet. Specifieke zoekopdrachten worden soms uitgebreid met rotzooi, wat allesbehalve gebruiksvriendelijk is.
2
Sinds enige tijd krijg ik "uitgebreide resultaten" bij het zoeken. Met andere woorden, veel volledig irrelevante producten, vooral als ik de exacte productnaam van een bepaald product invoer. En tragisch genoeg ontbrak het gewenste product vaak helemaal en moest ik het zoeken via het productmenu met categorieën en filters. Als ik geen "aanbevelingen" nodig heb, wil ik er ook geen ontvangen. Tot voor kort werd de zoekopdracht alleen uitgebreid als er niet-specifieke zoektermen werden ingevoerd of als er geen producten werden gevonden die aan de term voldeden. Is dit ook het geval voor anderen? Is het technisch niet mogelijk om dit uit te schakelen?
8
Ik dacht dat Galaxus erom ging de beste webshop te bieden, en niet om mensen zo lang mogelijk op jullie platform te houden? Sinds Galaxus ongevraagd automatisch elke zoekopdracht "uitbreidt", vind ik niets meer. Voorbeeld: Ik zoek naar "spiegelkast organizer". Galaxus breidt de zoekopdracht automatisch uit en dan heb ik meer spiegelkasten dan "spiegelkast organizer" in de zoekresultaten. 178 zoekresultaten, waarvan 143 spiegelkasten. Ik wil organizers voor de spiegelkast en geen spiegelkast! Dan ga ik naar Google, typ "spiegelkast organizer Galaxus" in en vind meteen 9 artikelen bij Galaxus die precies zijn wat ik zoek. Galaxus heeft de eigen zoekfunctie volledig vernietigd met deze "feature". Ik heb hier al meerdere keren over geklaagd, krijg altijd veel bijval van andere Galaxus-klanten, maar word door Galaxus zelf genegeerd. Tot nu toe was het maximale van Galaxus een verontschuldiging van een aardige medewerker, die er echter niets aan kan doen en er ook niets aan kan veranderen. Of hier een ander voorbeeld: typ bij Galaxus "ventilatieslang 125mm" in, en je vindt alle ventilatieaccessoires die er zijn, in alle maten, niet alleen 125mm. En omdat honderden artikelen gewoon allemaal samen in de categorie "ventilatieaccessoires" staan, kun je ook niet filteren op "ventilatieslang" of "diameter 125mm". En omdat de zoekopdracht automatisch altijd wordt uitgebreid, maakt het geen verschil of je zoekt naar "ventilatieslang", "ventilatiebuis", "ventilatiekanaal"; de zoekopdracht wordt altijd uitgebreid; het zijn altijd dezelfde resultaten. @Galaxus; Wat hebben jullie bedacht met de uitgebreide zoekfunctie? Serieus? Hebben jullie het überhaupt wel eens geprobeerd??? Is voor jullie een buis, een slang en een kanaal hetzelfde? Alsjeblieft Community, jullie hebben dit toch ook; Of ben ik de enige die met specifieke zoektermen zoekt? Maak alsjeblieft een beetje lawaai met mij, anders gebeurt er niets!
0
Ik wil een kleine thuiswerkplek beter organiseren zonder onnodige accessoires te verzamelen. Welke items hebben jou echt geholpen in het dagelijks leven voor opbergen, verlichting of comfort, en welke heb je uiteindelijk weinig gebruikt?
0
30 van 2.020 discussies