Verkoopt Galaxus rechtstreeks producten van Temu?
Het consumentenmagazine «Saldo» verwijt ons dat we goederen van Temu doorverkopen voor een veelvoud van de prijs. Concreet gaat het om een aardappelsnijder en andere artikelen van het merk Fischer², die een Zwitserse leverancier bij Temu heeft gekocht en ons te duur heeft verkocht, zonder de voorgeschreven controles uit te voeren. Wij leggen uit wat er werkelijk is gebeurd, wat er mis is gegaan en wat dit te maken heeft met eerlijke prijzen.
Wat is er gebeurd?
Een lezer van het consumentenmagazine "Saldo" kocht bij ons een aardappelsnijder van het merk Fischer² voor 14,90 frank. Hetzelfde product is bij Temu verkrijgbaar voor 2,91 frank. Dit leidde tot de krantenkop dat Galaxus Temu-goederen voor het vijfvoudige verkocht. Onze uitgebreide verklaring hoe deze specifieke zaak tot stand kwam, bleef daarbij onderbelicht. Zo werken media tegenwoordig vaak: het toespitsen van een individueel geval tot een gedramatiseerde, algemene uitspraak trekt meer aandacht dan een gedifferentieerde beschouwing. Dit vraagt zowel van de journalist als van de lezers iets meer engagement. Wij grijpen dit aan om de zaak zelf zorgvuldig uit te werken.
Het concrete geval
Wij controleren elke nieuwe leverancier en handelaar voordat we hem opnemen. Allen ondertekenen een contract waarin zij garanderen zowel de Zwitserse wetten als onze eigen richtlijnen na te leven.
Deze leverancier werkt al geruime tijd met ons samen en heeft lange tijd goede producten geleverd. Later begon hij goederen rechtstreeks bij Temu in te kopen en bij ons aan te bieden. Omdat de producten populair waren bij de community, goede recensies kregen en niemand klaagde, is de overtreding ons niet opgevallen. We hebben weliswaar een groot team voor de begeleiding van onze leveranciers en een ander team dat zich bezighoudt met de naleving van wettelijke voorschriften. Bij miljoenen producten is een volledige controle echter simpelweg niet mogelijk.
De goederen waren oorspronkelijk afkomstig van Temu. De leverancier heeft ze daar vandaan gehaald en heeft dit inmiddels ook aan ons bevestigd. Cruciaal is echter wat er daarna gebeurde: hij heeft de producten zelf geïmporteerd, in Zwitserland opgeslagen en van daaruit op de markt gebracht. Dit is geen dropshipping. Bij dropshipping stuurt het platform de goederen rechtstreeks vanuit China naar de klant, en niemand in het binnenland neemt verantwoordelijkheid. Hier daarentegen is er een tastbare, aansprakelijke partij in Zwitserland, namelijk de leverancier, en met ons als verkoper zelfs een tweede. Dat er op de goederen nog een verwijzing naar de Temu-bron te vinden was, verandert daar niets aan.
De leverancier heeft daarmee dubbel gefaald: hij heeft zijn wettelijke plichten genegeerd en tegelijkertijd ons contract geschonden. Hij had zich contractueel aan ons verbonden tot naleving van de Zwitserse wetten en onze richtlijnen. Dit weegt des te zwaarder, omdat voor een voorwerp dat in contact komt met levensmiddelen verscherpte wettelijke plichten gelden: voor dergelijke gebruiksartikelen vereist de Verordening inzake gebruiksartikelen een conformiteitsbewijs. En wie dergelijke goederen commercieel importeert en op de markt brengt, moet volgens artikel 26 van de Levensmiddelenwet ervoor zorgen dat ze voldoen aan de wettelijke eisen, en is verplicht tot zelfcontrole. Precies deze bewijzen en controles heeft de leverancier niet geleverd.
Het is dus een vrij duidelijke zaak. Een kleinere leverancier heeft producten op Temu gekocht, getest en enkele van de naar zijn mening betere in het assortiment opgenomen. Vermoedelijk niet met kwade opzet, maar zonder te begrijpen dat hij daarmee zijn wettelijke plichten en ons contract schond.
Het gedrag van deze leverancier is voor ons absoluut niet in orde. Dat het ons in dit geval is ontgaan, nemen we echter voor onze rekening. Het is onze leverancier, en wij staan daarvoor in.
Tegelijkertijd willen we geen verkeerde indruk wekken: we zijn niet principieel tegen producten uit China, ook niet tegen producten die ook op Temu te vinden zijn. Want vergelijkbaar uitziende producten zijn niet automatisch dezelfde goederen. Een fabriek in China kan hetzelfde product tegelijkertijd conform voor de Zwitserse markt voorbereid exporteren naar een Zwitserse leverancier en het, zonder deze voorbereiding, via een handelaar op Temu aanbieden. We hebben dit zelf getest en laten zien hoe vergelijkbaar zulke producten eruit kunnen zien en waaraan je toch verschillen kunt herkennen (dezelfde rommel uit China, echt overal?). Ook Temu heeft miljoenen producten, en lang niet alle daarvan zijn slecht. Cruciaal is voor ons daarom niet de herkomst, maar dat een product bij ons voldoet aan de lokale voorschriften. En we willen niet dat goederen die op Temu verkrijgbaar zijn, bij ons zonder echte meerwaarde tegen een veel hogere prijs worden verkocht.
Waarom is Temu zo goedkoop?
Precies om dezelfde reden. Temu hoeft voor zijn producten nauwelijks aan regelgeving te voldoen. De wet sluit de invoer door een particulier uitdrukkelijk uit (artikel 2, lid 4, letter b LMG): wie als particulier in het buitenland bestelt, is zelf importeur en draagt de volledige verantwoordelijkheid. Als het product schadelijk is voor de gezondheid of een niet-conforme apparaat brand veroorzaakt, is de klant zelf aansprakelijk.
Daarbij komt de prijs zelf. Volgens analyses verkoopt Temu veel onder de eigen kosten en verliest het per bestelling geld, afhankelijk van de schatting van enkele tot ongeveer 30 US dollar. Het hoogste, meest geciteerde cijfer komt uit een supply chain-analyse van het tijdschrift Wired uit 2023 en heeft betrekking op de kruissubsidieerde verzending op de Amerikaanse markt; Temu betwist dergelijke schattingen. Hoe hoog het verlies precies is, doet er voor ons punt niet toe. Cruciaal is dat deze markt sterk vertekend is. Als daarentegen een Zwitserse leverancier in China inkoopt, zoals wij dat als Galaxus ook doen, en alles correct doet, de goederen netjes importeert, alle wetten naleeft, in Zwitserland opslaat en aan de klant levert, dan wordt een goedkoop product snel vele malen duurder. Hetzelfde geldt in afgezwakte vorm als je een product in Duitsland koopt in plaats van in Zwitserland. Daar is het meestal ook iets goedkoper, maar niet vanwege een kruissubsidieerde markt, maar omdat de kosten op de locatie lager zijn. In Zwitserland zijn bijvoorbeeld de lonen en daarmee de personeelskosten voor inkoop, opslag en klantenservice hoger, en ook de huren voor magazijnen en werkplekken zijn duurder. Beide vloeien uiteindelijk door in de verkoopprijs.
Deze ongelijke behandeling is erkend. De Bondsraad heeft in juni 2026 een gedeeltelijke herziening van de productveiligheidswet ter consultatie gestuurd, die nog loopt. Deze wil nieuwe verplichtingen opleggen aan actoren in de onlinehandel, zoals informatie over productidentificatie, waarschuwings- en veiligheidsinstructies, een contactpunt in Zwitserland en samenwerking met de handhavingsautoriteiten. Buitenlandse platforms moeten hiermee dichter bij dezelfde regels worden gebracht die al lang gelden voor Zwitserse aanbieders. Dit verwelkomen wij principieel.
Waarom wij kritisch zijn over Temu, en waarom dit geen tegenstrijdigheid is
"Saldo" stelt het zo voor alsof het hypocriet is om Temu te bekritiseren en tegelijkertijd Temu-goederen te hebben verkocht. Het een heeft echter niets met het ander te maken. Onze kritiek is inhoudelijk gefundeerd en goed gedocumenteerd, ook in onze eigen bijdragen:
- Onafhankelijke tests zoals die van de Duitse Stiftung Warentest tonen regelmatig aan dat een groot deel van de goederen van Temu en vergelijkbare platforms schadelijke stoffen bevat of veiligheidsnormen schendt, en dat een CE-markering alleen nog geen veiligheid garandeert (veel gif voor weinig geld).
- Daarbij komen manipulatieve koopstimulansen, twijfelachtige datapraktijken en een hoge ecologische prijs (winkelen bij Temu? Dat kan, maar er zijn bijwerkingen).
Dat een individuele leverancier Temu-goederen bij ons heeft binnengesmokkeld, verandert niets aan deze houding. Integendeel: precies zulke ongecontroleerde goederen willen we niet in het assortiment. De zaak bevestigt onze kritiek, hij weerlegt deze niet.
Wat een eerste importeur moet voldoen
De zaak toont aan waar het op aankomt. Wie goederen uit het buitenland voor het eerst in Zwitserland op de markt brengt, geldt als importeur en neemt daarmee de volledige verantwoordelijkheid op zich dat ze voldoen aan de lokale regels. Wat dit concreet betekent, hangt af van het product.
Voor de meeste consumentengoederen geldt de Productveiligheidswet inclusief de Verordening. Voor levensmiddelen en voorwerpen die in contact komen met levensmiddelen, zoals de aardappelsnijder in dit geval, geldt in plaats daarvan de Levensmiddelenwet met de Verordening inzake gebruiksartikelen. De Zwitserse eisen zijn daarbij grotendeels afgestemd op die van de EU. Via de Federale wet inzake technische handelsbelemmeringen geldt bovendien het Cassis-de-Dijon-principe: wat in de EU rechtmatig op de markt is, mag in principe ook in Zwitserland worden verkocht. Van dit principe zijn echter uitzonderingen. Levensmiddelen bijvoorbeeld, die niet voldoen aan de Zwitserse voorschriften, mogen alleen met een voorafgaande vergunning van het Federaal Bureau voor Voedselveiligheid en Veterinaire Zaken op de markt worden gebracht.
Bewijzen en documentatie
Een importeur moet vóór de verkoop kunnen garanderen en bewijzen dat een product conform is.
- Voor veel productgroepen zoals elektrische apparaten, speelgoed of machines moet de fabrikant een conformiteitsverklaring afgeven en het product voorzien van de CE-markering. De importeur moet deze verklaring opvragen en beschikbaar houden. Een CE-logo alleen is niet voldoende. Wie zorgvuldig werkt, laat zich de onderliggende testrapporten van erkende laboratoria tonen. Alleen bij bijzonder risicovolle producten is bovendien een certificaat van een onafhankelijke keuringsinstantie nodig.
- Bij voorwerpen die in contact komen met levensmiddelen vereist de Verordening inzake gebruiksartikelen een eigen conformiteitsbewijs, bijvoorbeeld een schriftelijke conformiteitsverklaring voor kunststoffen.
- Bij een steekproef door de bevoegde autoriteiten moet de importeur de technische documenten binnen korte termijn kunnen overleggen. Wie ze niet levert, riskeert een verkoopverbod.
Markering, taal en traceerbaarheid
Zodra de goederen naar de handel of naar de eindklant gaan, moeten aanvullend formele verplichtingen worden nageleefd.
- De distributeur moet herkenbaar zijn. Naam en adres moeten op het product, de verpakking of de begeleidende documenten staan, zodat klanten en autoriteiten weten wie de goederen in Zwitserland heeft gebracht. Bij levensmiddelen en gebruiksartikelen vereist de wet zelfs een verantwoordelijke persoon met een zakelijk adres in Zwitserland.
- Handleidingen moeten beschikbaar zijn in de officiële taal van de verkoopregio, waarschuwings- en veiligheidsinstructies in alle officiële talen of via duidelijke symbolen. Een puur Engelse of Chinese handleiding is niet voldoende voor veiligheidsrelevante informatie.
- De importeur moet de traceerbaarheid garanderen. Hij moet dus documenteren welke goederen hij waar vandaan heeft betrokken en aan wie heeft afgegeven, zodat een product in geval van nood kan worden teruggeroepen.
Niets hiervan is exotisch. Het is de normale inspanning die serieuze handel in Zwitserland levert. Precies deze inspanning heeft de leverancier in dit geval niet geleverd.
De meerwaarde als je in Zwitserland winkelt
Een hogere prijs is geen doel op zich. Het betaalt tastbare voordelen:
- Duidelijke aansprakelijkheid. Leverancier en verkoper zijn beide aansprakelijk. Je staat er in geval van schade niet alleen voor.
- Naleving van de Zwitserse wetten. Juist bij levensmiddelen en producten die in contact komen met levensmiddelen gelden hier te lande hoge veiligheidsnormen.
- Snellere beschikbaarheid, omdat de goederen al in Zwitserland liggen.
- Garantie, retour en service volgens Zwitsers recht.
Kan dit weer gebeuren?
Eerlijk gezegd: ja. We hebben miljoenen producten in ons assortiment, en elke maand komen er honderdduizenden nieuwe bij of vallen er weg. We moeten erop kunnen vertrouwen dat fabrikanten en leveranciers de wetten naleven: Zwitserse leveranciers het Zwitserse recht, fabrikanten gevestigd in de EU ten minste het Europese. We zullen blijven investeren in onze curatie om gevallen zoals de Fischer²-producten in de toekomst eerder te herkennen.
Tot slot
Ik hoop dat we met deze classificatie wat licht op de zaak hebben kunnen werpen. Kwaliteit op alle niveaus is belangrijk voor ons, en we investeren hier echt veel in. De complexiteit is hoog, en we kunnen altijd beter worden. Precies daar werken we aan.
Cool: interfaces bouwen tussen de echte wereld en de wereld van pure informatie. Oncool: Naar het winkelcentrum rijden om te winkelen. Mijn leven is "online" en het informatietijdperk is mijn thuis.
Interessante feiten uit de wereld van producten, een kijkje achter de schermen van fabrikanten en portretten van interessante mensen.
Alles tonen
