Echte aankopen, echte beoordelingen: Wij resetten de beoordelingen
Vanaf nu kunnen alleen kopers producten bij Galaxus en Digitec beoordelen. Op deze manier voorkomt de online retailer dat merken en fabrikanten de beoordelingen beïnvloeden. Als onderdeel van de systeemverandering zullen 380.000 oude beoordelingen verdwijnen.
Vijf sterren, lofzangen en nul aankoopgeschiedenis: dat was de recente productbeoordeling van een inbraakalarm met de naam «Kevin» bij Galaxus en Digitec. Medewerkers van de fabrikant en mensen in hun omgeving hadden het product lovende recensies gegeven zonder het te hebben gekocht. De zaak was de druppel die de emmer deed overlopen.
Vanaf nu staan Galaxus en Digitec alleen nog recensies toe van klanten die een product bij de online retailer hebben besteld en het al hebben ontvangen. Voorheen konden mensen met een gebruikersaccount onbeperkt sterren toekennen en reviews schrijven. De recensie gaf wel aan of een gebruiker een product had gekocht of niet. Maar dat was gemakkelijk over het hoofd te zien. En alle beoordelingen werden ook meegenomen in de gemiddelde sterrenbeoordeling.
De reden: «Iedereen die een product elders heeft gekocht of cadeau heeft gekregen, moet nog steeds zijn ervaring met ons kunnen delen», zegt community manager Eveline Jordi over de vorige filosofie. Dit leidde er echter toe dat bepaalde merken en fabrikanten de beoordelingen van hun producten vervalsten - en mogelijk ook met kwade bedoelingen de producten van concurrenten slecht beoordeelden. Dit was in strijd met de community richtlijnen. «Vooral voor nicheproducten en producten die net op de markt waren gebracht, kon dit een grote invloed hebben op aankoopbeslissingen en het vertrouwen in de beoordeling», voegt Thimo Schuster toe, die verantwoordelijk is voor de verandering in de shop.
Wij gaan ook in op de veranderingen in de shop.
We pakken met deze verandering ook backlashing aan. Thimo legt dit uit aan de hand van een voorbeeld: «Galaxus en Digitec bieden een spelconsole aan in de voorverkoop. Nu kan de fabrikant de beloofde leverdatum niet halen, waarop klanten hun ongenoegen uiten via productreviews.» De beoordeling van de console weerspiegelt niet de grafische prestaties of de selectie van spellen, maar eerder de frustratie die is veroorzaakt door de vertraging bij de voorbestelling.
Weg met de erfenis
Omdat we niet van halve maatregelen houden, verwijderen Galaxus en Digitec alle eerdere beoordelingen van klanten die een product niet hebben gekocht. Dit betekent dat we alle beoordelingen verwijderen. Dit betreft iets minder dan vier procent van alle beoordelingen, dat wil zeggen ongeveer 380.000 beoordelingen. Punten, niveaus en prestaties als onderdeel van Gamificatie blijven echter behouden. Thimo: «Het verlies aan informatie is minimaal, de bescherming tegen manipulatie is aanzienlijk.»
«Kevin» was slechts de katalysator voor deze veranderingen. Onze redactie had de volgende gevallen al ontdekt. En achter de schermen worstelde onze community voortdurend met misbruik van recensies. Dit is nu verleden tijd.
Wat vind jij van het nieuwe systeem? Laat het ons weten in de commentaarkolom!
Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.
Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.
Alles tonen
