Collectieve straf: Wie het slachtoffer werd van de grote rating-reset
31/7/2026
Vertaling: machinaal vertaald
Galaxus en Digitec hebben 380.000 beoordelingen verwijderd, omdat alleen kopers producten mogen beoordelen. De maatregel treft naast neprecensies of haatberichten helaas ook veel goedbedoelde bijdragen. Een overzicht.
De term collectieve straf is helaas voor één keer van toepassing: vanwege een paar boosdoeners staan Galaxus en Digitec voortaan alleen nog productbeoordelingen toe van geverifieerde kopers. Bovendien zijn 380.000 niet-geverifieerde beoordelingen uit het verleden verwijderd. Hier lees je in welke categorieën de reviews vallen die het slachtoffer zijn geworden van de verwijderingsactie. Bij sommige doet het de community pijn.
Vaarwel nepbeoordelingen
Eerst de zwarte schapen: een interne gegevensverzameling toont aan dat er bij Galaxus en Digitec recentelijk 36 merken waren waarbij minder dan de helft van de productbeoordelingen afkomstig was van kopers. Bij de analyse zijn alle merken met minimaal 200 beoordelingen meegenomen. Ter vergelijking: Galaxus heeft dit jaar tot nu toe producten van ruim 50.000 merken verkocht. De 36 merken hadden samen bijna 19.000 beoordelingen zonder aankoop.
Vijf merken vielen zelfs op met een aandeel van meer dan 90 procent beoordelingen zonder aankoop. «Daaronder vermoeden we veel neppers», zegt Thimo Schuster, die verantwoordelijk is voor de rating-reset bij Galaxus en Digitec. In het meest extreme geval kwamen slechts 32 van de 2093 productbeoordelingen zeker van kopers. Dat is een schamele 1,5 procent. Drie patronen waren bij deze merken te herkennen:
- De meeste beoordelingen werden zonder schriftelijke recensie gegeven. Dus alleen met een sterrenbeoordeling zonder tekst. Vaak kwamen de beoordelingen van accounts waarmee nooit iets was besteld en waarbij ook geen postadres was opgeslagen.
- De weinige geverifieerde recensies zijn vaak kritisch. Een extreem onevenwicht was er bijvoorbeeld bij een ondergoedset. Daar stonden tegenover 200 vijfsterrenbeoordelingen zonder tekst en aankoop slechts 2 tweesterrenbeoordelingen met tekst en geverifieerde aankoop.
- Bij de weinige niet-geverifieerde vijfsterrenrecensies waren de teksten soms identiek. Vele waren ook opvallend kort. Hier een voorbeeld van twee beoordelingen van oorbellen.
Galaxus heeft de verantwoordelijken achter de merken geconfronteerd. Om juridische redenen blijven zij hier anoniem. Een directeur van een bedrijf dat etiketten en etiketteerpistolen verkoopt, toont zich berouwvol in zijn antwoord: «Als kleine aanbieder stonden we onder zeer hoge concurrentie- en verkoopdruk», schrijft hij. Hij heeft per product uit zijn assortiment drie tot vijf beoordelingen geschreven, «zodat deze een realistische kans op zichtbaarheid hebben». Hij voegt eraan toe: «Ik realiseer me achteraf dat dit een fout was, ook al ben ik overtuigd van de kwaliteit van de producten.»
Een marktplaatshandelaar, die bij Galaxus twee merken met meer dan 95 procent niet-geverifieerde beoordelingen verkocht, beweert nooit te hebben valsgespeeld met de beoordelingen. «Wij verkopen onze producten ook via andere platforms zoals Zalando», schrijft de directeur. Hij vermoedt dat klanten hun ondergoed, slaapmaskers of bretels bovendien bij Galaxus hebben beoordeeld.
Een aanvraag bij een Duitse aanbieder van «Premium»-huismerken uit de sport- en lifestyle-sector bleef onbeantwoord. De directeur van een bedrijf dat sieraden voor een klein budget bij Galaxus verkoopt, antwoordt dat nepbeoordelingen niet overeenkomen met hun «bedrijfspraktijk».
Producttesters platgelegd
De rating-reset treft ook de producttesterplatforms van grote concerns: bedrijven zoals Nestlé, Philips of Procter & Gamble geven daarbij producten weg aan testers, in ruil daarvoor moeten zij reviews schrijven. «De recensies leken vaak machinaal gegenereerd, omdat de ontvangers zich aan richtlijnen moeten houden», zegt Eveline Jordi, die bij Galaxus en Digitec het community-team leidt. «Ze moeten bijvoorbeeld de productnaam altijd volledig uitschrijven en bij voorkeur meerdere keren vermelden.»
Zowel Nestlé als Philips negeerden de vragen van Galaxus. Antwoorden kwamen daarentegen van 's werelds grootste consumentengoederenbedrijf Procter & Gamble (P&G), bekend van merken als Ariel, Pampers of Gillette. Volgens een P&G-woordvoerster vinden de tests vaak «rond productintroducties» plaats. Ze zouden eerste gebruikservaringen opleveren. «Positieve beoordelingen geven producten dan een voorsprong», merkt Thimo Schuster van Galaxus op.
Bij P&G zijn er geen richtlijnen voor de hoogte van de beoordeling, tonaliteit of bepaalde uitspraken, vult de woordvoerster aan. Het partnerbedrijf dat de recensies bij handelaren plaatst, filtert negatieve beoordelingen bovendien niet eruit. Ook moet bij elke review staan dat deze «door prikkels» is ontstaan.
Bij Nestlé en Philips moeten de testers zelf hun beoordelingen op internet delen. Philips geeft bijvoorbeeld aan dat productervaringen moeten worden gedeeld op drie door het bedrijf gedefinieerde platforms.
Echte kritiek, maar niet op het product
De nieuwe praktijk filtert ook kritiek eruit die niet op het product gericht is. Berucht waren bij Galaxus en Digitec bijvoorbeeld de vermeende recensies over apparaten van Starlink voor de ontvangst van satellietinternet: klanten uitten daar hun ergernis over de magnaat Elon Musk. Bij Starlink kwam recentelijk bijna de helft van de beoordelingen van mensen die het product niet hadden gekocht.
Klanten ergerden zich ook aan leveringsvertragingen van spelconsoles of de astronomische prijzen van grafische kaarten. Bij modellen van Nvidia of AMD lag het aandeel van de niet-geverifieerde beoordelingen recentelijk op meer dan een vijfde. «De verhitte commentaren hadden goed in ons forum gepast», zegt Thimo. «Bij de aankoopbeslissing hielpen ze andere klanten daarentegen nauwelijks.»
Het was maar een grap
Ook veel grappenmakers vinden hun streken niet meer terug bij Galaxus en Digitec. Hun niet-serieuze beoordelingen zorgden bijvoorbeeld bij dure horlogebewegers of sigarenhumidors voor een glimlach, maar ook voor misverstanden.
Verdwenen zijn bovendien de productbeoordelingen van artikelen in het kader van aprilgrappen of andere grappen. Zo had Galaxus bijvoorbeeld ook al F-35A stealth-bommenwerpers of luchtgitaren in de aanbieding.
Cadeau-ontvangers en community-helden
En nu wordt het echt triest: met de rating-reset verdwenen duizenden goedbedoelde productbeoordelingen – bijvoorbeeld van cadeau-ontvangers die hun ervaring op Galaxus of Digitec hadden gedeeld. Bij belevenisbonnen viel bijvoorbeeld zes van de tien beoordelingen weg, bij halskettingen vier van de tien.
En er waren talloze community-heldinnen en -helden die bij Galaxus en Digitec producten beoordeelden die ze elders hadden gekocht:
Aan alle «PneuRugeler», «jackra1n» en «Phil Finisher» daarbuiten: het spijt ons dat jullie het slachtoffer zijn geworden van onze collectieve straf! We hopen dat jullie onze community ook in de toekomst met jullie mening helpen bij de aankoopbeslissing.
Alex Hämmerli
Senior Public Relations Manager
Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.chBij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.
Achter de schermen
Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.
Alles tonenDeze artikelen kunnen je ook interesseren
Toon alle
5 opmerkingen
later