De viering van 10 jaar Galaxus - een gesprek met twee mensen die bij de lancering aanwezig waren

Alex Hämmerli

8/6/2022

Vertaling: machinaal vertaald

Foto's: Christian Walker

Tien jaar geleden waren Florian Teuteberg en Martin Walthert medeoprichters van het online warenhuis Galaxus als respectievelijk Managing Director en Marketing Director. In dit interview kijken ze terug op koppige fabrikanten, verouderde systemen en een razendsnelle opkomst.

Hallo Florian, hallo Martin. We vieren tien jaar Galaxus. Wat was er nieuw aan het concept van een online warenhuis in 2012?Martin Walthert: Tien jaar geleden waren online winkels met een breed, uitgebreid assortiment wereldwijd bijna op de vingers van één hand te tellen. In Zwitserland waren we de eersten die een dergelijk assortiment aanboden. Waarom is niemand ons voorgegaan? \Florian Teuteberg: Er waren al specialisten op hun productgebied - wij waren er één van met digitec. Maar een online warenhuis waar je alles onder één dak kunt kopen, bestond toen nog niet. Het bouwen van zo'n platform was en is erg complex. Aan de ene kant moet je de technische vaardigheden en systemen hebben om zo'n uitgebreid assortiment efficiënt te beheren, en aan de andere kant moet je zakelijke relaties opbouwen met honderden leveranciers in alle sectoren. Dat vergt veel mankracht en veel doorzettingsvermogen.In het prille begin heette Galaxus nog «Gerda Home» en was gespecialiseerd in huishoudelijke producten zoals koffiezetapparaten en schoonmaakdoekjes. Waarom juist huishoudelijke producten? \Martin: Met digitec komen we uit de hoek van IT en huishoudelektronica. Leveranciers die dergelijke producten in de sale hadden, hadden vaak ook huishoudelijke producten in hun assortiment. Het lag dus voor de hand dat we in eerste instantie in deze richting zouden uitbreiden.En hoe zijn jullie op de naam gekomen? \Martin: (lacht) «Gerda Home» moest het hoek-emma gevoel overbrengen, met een knipoog natuurlijk.Florian: We wilden onszelf en ons merk toegankelijk maken. Terwijl digitec technisch en cool was, wilden we met Gerda Home en Galaxus een toegankelijke, persoonlijk geladen omgeving creëren. [[image:63981229 "Dusty: Zo zag Galaxus' voorganger Gerda Home eruit"]]Waarom heb je de naam achteraf veranderd in Galaxus? \Martin: «Gerda Home» was natuurlijk een dom idee, niet alleen vanwege de verwijzing naar een seksistisch rolmodel dat nu nog problematischer zou worden gevonden dan tien jaar geleden. De naam past ook niet bij producten als sportschoenen, grasmaaiers of mountainbikes. Hij past ook niet bij een internationale en meertalige online winkel.[[image:63981228 "Galaxus in 2012"]]digitec was toen al een sterk merk in Zwitserland. Waarom had het een tweede winkel nodig met Galaxus? \Martin: digitec is een prachtig merk dat bij uitstek geschikt is voor de verkoop van elektronische en digitale producten. Maar wie zou het in zijn hoofd halen om naar een winkel met de naam «digitec» te gaan voor zijn nieuwe fashion sneakers of beddengoed? Een dergelijke uitbreiding van het productassortiment onder digitec zou ook de expertise van het merk op zijn kerngebieden sterk hebben verwaterd en de bestaande trouwe klanten van zich hebben vervreemd. Florian: Bovendien was digitec als merk en domeinnaam in de meeste landen al ingeburgerd. We hadden dus een naam nodig die internationaal beschermd kon worden. Twee merken.Twee merken betekent ook twee keer zoveel reclame. Was dat het waard?Martin: Zeker! digitec en Galaxus hebben een andere doelgroep, een andere tonaliteit en dus een ander imago. Met digitec kunnen we het gebied van hoogwaardige technologische expertise goed bezetten, want geen enkele concurrent doet dit nog serieus. Heden ten dage staat Galaxus ook bekend om zijn reclame. Wat is de leidraad achter de humoristische, soms zelfs aanstootgevende posters, banners en tv-reclames? \ Martin: Wat onze campagnes gemeen hebben is dat we de grenzen van de gebruikelijke reclamewereld verkennen en er soms overheen gaan, dat we kijkgewoontes doorbreken en dat we verrassen of irriteren. We willen authenticiteit, humor en sympathie voor de realiteit van het leven gebruiken om een menselijk-emotionele nabijheid te creëren. Dit maakt ons heel anders dan de sterk geautomatiseerde, technocratische en anonieme platforms die elders internationaal bestaan. [[video:184470]]Eine Galaxus-Werbung aus dem Jahr 2018Na de categorie Huishouden werden snel producten voor de tuin en doe-het-zelf toegevoegd, evenals speelgoed, sportartikelen en het assortiment IT en elektronica van digitec. Wat was de gedachte achter het eerste assortiment?Florian: We wilden onze klanten zo snel mogelijk een zo breed mogelijk assortiment bieden. We hebben toen met korte tussenpozen de ene productgroep na de andere gelanceerd. Hoe is dit ontvangen door de klanten? \Florian: Aanvankelijk plaatsten we gewoon alles wat we van onze leveranciers ontvingen in de winkel - zelfs als de productgegevens, beschikbaarheid of prijzen niet ideaal waren. We realiseerden ons echter al snel dat het geen zin had om willekeurig assortimenten toe te voegen. Daarom moesten we ons categoriebeheer enorm uitbreiden om alle productgroepen goed te kunnen beheren. We moesten ook onze opslagcapaciteit uitbreiden om ervoor te zorgen dat populaire producten beschikbaar waren en snel geleverd konden worden.In 2012 nam Migros een minderheidsbelang van 30 procent in Digitec Galaxus. Hoe hing dat samen met het ontstaan van Galaxus? \ Florian: Na de lancering van Galaxus realiseerden we ons dat er enorme investeringen nodig waren om alle nieuwe categorieën in een adequaat tempo op te bouwen, de magazijncapaciteit uit te breiden en het nieuwe merk Galaxus bekend te maken in heel Zwitserland. digitec was winstgevend, maar de winst zou niet genoeg zijn geweest om de groei bij Galaxus te financieren. Daarom gingen we op zoek naar een investeerder die onze visie deelde en de financiële kracht had om een dergelijk project te ondersteunen. In Migros hebben we de perfecte partner gevonden: Migros deelt onze langetermijnvisie. Het heeft onze groei ondersteund met leningen en ons alle ondernemersvrijheid gegeven die we nodig hebben.Florian, wat zijn je favoriete herinneringen aan de begindagen van Galaxus? \Florian: Zien dat ons idee op vruchtbare grond viel. Elk product en elke productcategorie won aan populariteit in zeer korte tijd. Er was duidelijk behoefte aan een nieuw platform. Ik ben ook blij dat ik eindelijk mijn persoonlijke behoeften kon vervullen op een verstandige winkel (lacht). Wat waren enkele minder leuke momenten? \Florian: Galaxus was niet alleen een nieuwe webwinkel, maar ook een compleet nieuwe systeemomgeving: na ongeveer tien jaar wilden of moesten we het compleet verouderde systeem van digitec vervangen. We gebruikten Galaxus als het ware als testplatform voor het nieuwe systeem, omdat het volume daar veel kleiner was dan bij digitec. Deze in-house, volledig nieuwe ontwikkeling van het hele systeem, van het ERP tot de online shop, was echter een monsterproject dat ons bijna de nek omdraaide. Waarom dat?We moesten een aantal jaren met twee systemen tegelijk werken, waarbij het Galaxus-systeem in het begin echt een blok aan het been was: het zat vol fouten en was inefficiënt in het gebruik. En bij digitec hadden we enkele jaren een innovatieachterstand omdat alle middelen naar het nieuwe platform werden gekanaliseerd. De overstap van digitec naar het nieuwe Galaxus-systeem was pijnlijk voor het hele bedrijf, maar daarna ook een opluchting. Daarna waren we in staat om digitec en Galaxus efficiënt op één platform te ontwikkelen.Wat heb je nog meer onderschat? \Florian: We hadden aangenomen dat de fabrikanten ons met open armen zouden ontvangen. Maar de meesten wilden aanvankelijk niets met ons te maken hebben. Of ze geloofden echt niet in de toekomst van online zakendoen. Of ze wilden de winkelketens beschermen en ons buiten de deur houden. We waren enigszins gedesillusioneerd dat de weerstand uit de begindagen van digitec zich herhaalde. Het was ons echter duidelijk dat onze klanten niet alleen online producten wilden kopen. Dus moesten we creatief worden en veel producten weer via grijze import inkopen. Het opzetten van directe partnerschappen met fabrikanten is tijdrovend en het werk gaat door tot op de dag van vandaag.Digitec Galaxus behaalde in 2021 een omzet van meer dan twee miljard frank en heeft nu meer dan 2.500 medewerkers in dienst. Welke doelen had je tien jaar geleden voor ogen? \ Florian: In 2012 genereerden we met digitec een omzet van ongeveer 500 miljoen frank. Na een korte opstartfase met Galaxus stelden we ons in 2014 samen met Migros ten doel om in 2018 de omzetgrens van één miljard Zwitserse frank te doorbreken. Destijds was dit meer een visie dan een concreet doel, maar we hebben het bijna gehaald met 992 miljoen frank. [[iframe:src=https://flo.uri.sh/visualisation/8293979/embed,height=500]]En wat zijn de doelen van Galaxus vandaag de dag? \Martin: We willen een van de toonaangevende online retailers in Europa worden.In 2016 werd Galaxus een marktplaats. Enkele honderden winkeliers bieden nu hun producten aan Galaxus-klanten aan. Waren jullie nooit bang om de controle te verliezen?Martin: Natuurlijk ging het openstellen van ons platform gepaard met verlies van controle, of het nu ging om productbeschrijvingen, prijzen of levertijden. We beheren meer dan vier miljoen artikelen grotendeels automatisch en er zijn nog steeds een paar bouwplaatsen die soms behoorlijk pijnlijk zijn. We kunnen nog niet tevreden zijn en daarom werken we met hoge prioriteit aan het verbeteren van de kwaliteit van onze productgegevens, inclusief de diepte van ons snel groeiende assortiment. Galaxus is sinds eind 2018 ook verkrijgbaar in Duitsland en sinds 2021 ook in Oostenrijk. In welke landen kunnen we in 2032 shoppen bij Galaxus? \ Martin: Waarschijnlijk in alle EU-landen.En in het Verenigd Koninkrijk? \Florian: Misschien ook daar.Hoe schat je het marktpotentieel van Galaxus in Zwitserland in? \Florian: Nog steeds erg groot: slechts 20 procent van alle non-food producten wordt hier nog online gekocht. Ik zie een potentieel van minstens 50 procent, zoals we al zien in enkele meer ontwikkelde productcategorieën. Galaxus heeft vorig jaar de grens van 100 miljoen euro omzet in Duitsland en Oostenrijk doorbroken. Was je verrast door het tempo van de groei? \Martin: De groei was redelijk in lijn met de ambitieuze schattingen die we ooit in het managementteam hebben gemaakt, meer voor de lol dan wat anders. Dus we zijn tevreden, maar niet helemaal verrast. Wat zijn de volgende stappen in Duitsland en Oostenrijk? \Martin: In Duitsland beginnen we nu met het opbouwen van het merk en het lanceren van grote imagocampagnes. In Oostenrijk blijven we testen en observeren en investeren we meer op een geschikt moment. Wat zijn de volgende stappen?Welke weg bewandelt Galaxus op het gebied van duurzaamheid? \Florian: Een duurzame benadering van milieu en mensen is voor ons vanzelfsprekend. Op alle niveaus richten we onze acties steeds meer op het duurzame gebruik van hulpbronnen. Dit geldt ook voor onze eigen activiteiten, maar we willen vooral ook onze klanten in staat stellen om duurzamer te winkelen. Galaxian: Galaxian: Een duurzame benadering van het milieu en mensen is voor ons vanzelfsprekend.Galaxus leeft van de community die producten beoordeelt, vragen stelt en commentaar geeft op de redactiebeoordelingen. Is er iets dat jullie tegen de community willen zeggen? \Martin: Heel erg bedankt! Onze community brengt leven in onze winkels en maakt de inherent technische winkelplatformen menselijk en tastbaar. De community is ook een enorme steun voor veel mensen die op zoek zijn naar hulp, omdat de deelnemers elkaar steunen met hun expertise en knowhow.Florian: Galaxus zou zonder jou niet zijn wat het nu is. Ook van mij heel veel dank!

Alex Hämmerli

Senior Public Relations Manager

Alex.Haemmerli@digitecgalaxus.ch

Bij digitec en Galaxus ben ik verantwoordelijk voor de uitwisseling met journalisten en bloggers. Goede verhalen zijn mijn passie; daarom ben ik altijd bij de tijd.

---

Achter de schermen

Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren