"Winkelverslaving is een stille verslaving"

Marc Engelhard

25/3/2026

Vertaling: machinaal vertaald

Eén op de vijf mensen staat op het punt om verslaafd te raken aan winkelen, zegt Christina Messerli. En toch praat bijna niemand erover. In dit interview legt de verslavingsdeskundige uit hoe je kunt herkennen of je vriendin hulp nodig heeft.

Recentelijk lag ik midden in de nacht in bed met mijn mobiel te rommelen. Het was een stressvolle week geweest. Dus boekte ik spontaan een reis naar Thailand voor veel geld, veel meer dan ik had begroot. Dit was nadat ik nog maar net in Thailand was geweest. Heb ik een probleem?Ik kan niet zeggen dat ik dat had. Hoe voelde je je daarna?Ik schaamde me een beetje. Wie boekt er nou twee reizen naar Thailand zo kort na elkaar? Het is interessant dat je zegt dat je een stressfase had. Dat geeft aan dat je zelf erkent dat je soms vanuit zo'n emotionele toestand iets koopt in de verwachting dat het je op dat moment zal redden. Maar juist dat leidt meestal korte tijd later tot een soort ongemak. Waar komt het ongemak vandaan? Je weet waarschijnlijk niet zeker of ik mijn eigen gedrag beheers? Of laat ik me controleren? Ik zou de reis naar Thailand nu niet problematiseren. Maar de situatie bevat iets dat kan wijzen op problematische aankopen: persoonlijk ongemak. Helaas negeren veel mensen dat gewoon en raken ze erin verstrikt. [[infobox: title=Ze werkt systematisch tegen verslaving; content=Wanneer Christina Messerli online winkelt, heeft dat niets te maken met vrije tijd. Voor de systeemtherapeute en expert in gedragsverslavingen is het veldonderzoek. Christina Messerli is hoofd counseling en therapie bij het verslavingscentrum Berner Gesundheit en zit in het bestuur van de verslavingsvereniging. Christina Messerli heeft een tip voor iedereen die zich afvraagt of hij of zij zelf problematisch winkelgedrag heeft: Op de website van Berner Gesundheit staat een gratis online zelftest over winkelverslaving.; img=77538196 "verslavingsexpert Christina Messerli" "Adrian Moser/Berner Gesundheit";]]Wat bedoelen veel mensen? Volgens officiële statistieken lijdt vijf procent van de Zwitserse bevolking aan een effectieve winkelverslaving. Dat is één ding. Maar: één op de vijf mensen bevindt zich in een risicogebied. We hebben het over dezelfde orde van grootte als alcoholverslaving, zelfs iets meer.Hoe weet ik of ik bij die 20 procent hoor? .Je kunt jezelf afvragen: Heb ik ooit negatieve gevolgen ondervonden van mijn winkelgedrag? Stress in een relatie? Mijn budgetlimiet overschreden en aan het eind van de maand geen geld meer? Het grote probleem is dat er meestal een geleidelijke progressie is van riskant naar verslavend gedrag. Misschien heb je riskant gedrag omdat je altijd winkelt als je gefrustreerd bent. Maar je kunt het uitbalanceren. Dan gebeurt er iets onverwachts, een relatiebreuk of een verlies. En je weet geen andere strategie dan te winkelen. Plotseling verandert het risicogedrag in een verslaving. Heeft iedereen hier evenveel last van? Of lopen bepaalde mensen een hoger risico? In principe kan iedereen last hebben van verslaving. Maar omdat het multifactorieel is, dat wil zeggen dat het meerdere oorzaken kan hebben, is het risico niet voor iedereen hetzelfde. Er is bijvoorbeeld je eigen levensverhaal. Mensen die opgroeien met verslaafde ouders hebben vijf keer zoveel kans om zelf verslavingsproblemen te ontwikkelen. Tegelijkertijd spelen structurele omstandigheden een grote rol. Hoe goed ben ik geïnformeerd en welke waarden gelden in een samenleving? Vroeger waren het vooral vrouwen die last hadden van shopverslaving, maar tegenwoordig zijn het net zo vaak mannen die vooral digitale gadgets kopen. Maakt het voor de winkelverslaving verschil of je online of offline winkelt? Online winkelen was een keerpunt in de ontwikkeling van shopverslaving en fungeert als een extreme drijfveer. Je kunt de klok rond en zelfs vanuit bed online winkelen. Er zijn praktisch geen natuurlijke barrières. Winkelverslaving heeft veel te maken met beschikbaarheid. Daar komen algoritmes bij die zich richten op het individu. Dit treft vaak kwetsbare mensen met een minder dan stabiel gevoel van eigenwaarde. Een belangrijk thema voor volwassenen die lijden aan winkelverslaving. En vooral onder jongeren. Waarom? Jongeren worden hier in het bijzonder aan blootgesteld. Ze zijn constant aan het scrollen en zichzelf aan het vergelijken. De vele social media apps vergroten ook de angst om iets te missen. FOMO, oftewel «Fear of Missing Out», kan ook de druk verhogen om meer te kopen. Op een gegeven moment wordt kopen een emotieregulatie.Zou het probleem niet worden opgelost, althans financieel, door het feit dat mensen hun aankopen gewoon online kunnen retourneren? Hier zitten eigenlijk twee verkeerde aannames achter. Ten eerste realiseren mensen met veel geld zich misschien pas later dat ze een probleem hebben met hun koopgedrag. Maar het leed is hetzelfde. Ze schamen zich ook als ze 17 handtassen in hun kledingkast hebben. En ten tweede zijn shopaholics eerder geneigd om te hamsteren. Immers, als ze goederen terugbrengen, zou iemand zich kunnen realiseren dat er iets mis is. [[marketingpage:33804]]Thomas Meyer, schrijver en auteur in ons magazine, beschreef zijn shopverslaving indrukwekkend in een eerder artikel. Thomas Meyer lijdt aan depressie en ADHD. Hoe houdt dit verband met zijn verslaving?Omdat kopen, en vooral het anticiperende moment voorafgaand aan het kopen, dopamine vrijmaakt in de hersenen, kan het een grote aantrekkingskracht hebben op mensen met ADHD. Net als andere verslavingen of verslavend gedrag, komt winkelverslaving vaak voor in combinatie met psychologische stress en ziekte. Deskundigen noemen dit co-morbiditeit. Dit wordt echter nog te weinig erkend en er rust nog te vaak een taboe op.Wat bedoel je met taboe? Getroffenen zien hun shopverslaving als een zwakte. Ze praten er niet over en blijven alleen achter. Dit kan op de lange termijn leiden tot een neerwaartse spiraal. Thomas Meyer beschrijft dit ook indrukwekkend. In het begin shop je voor de korte dopaminestoot. Als het een gewoonte wordt, wordt het minder intens en nemen de negatieve effecten toe. En dan ga je ineens winkelen omdat het je oplucht. Winkelen is het korte moment waarop je kunt ontspannen. Onmiddellijk gevolgd door schuldgevoelens, die je wilt uitbannen door meer te winkelen. Als iemand gevangen zit in deze vicieuze cirkel, ervaart hij heel moeilijke gevoelens. Ze kunnen zo ver gaan als zelfhaat. Je schaamt je, dus je verbergt je gedrag en praat er niet over. Het helpt niet dat winkelen positieve connotaties heeft.Omdat je complimenten krijgt over coole nieuwe kleren? Ja, bijvoorbeeld. Kopen is bijna een icoon. Met gokken is het anders. Mensen weten dat het gevaarlijk is en daarom is het bij wet geregeld. Bij winkelen daarentegen is de mantra: kopen maakt gelukkig. Zolang iets positief is, is het makkelijker te verbergen. Veel mensen met een shopverslaving beseffen vaak niet wat hun probleem precies is. Winkelverslaving is een stille verslaving. Daarom moeten we meer investeren in voorlichting, zowel voor de getroffenen als voor de mensen om hen heen. Oké. Dus mijn maat komt voor de derde keer in dezelfde week met een gloednieuw leren jack aanzetten. Hoe kan ik hierop reageren zonder onze vriendschap op het spel te zetten?In de regel gaan mensen in de verdediging als je met ze praat. Maar het kan zijn dat als ik drie of vier keer tegen iemand zeg: «Hé, je mag altijd langskomen», de persoon ineens wel reageert. Je kunt ook nuchter openen: «Hé, ik heb een artikel gelezen over shopverslaving.» Medeleven tonen helpt: «Op de een of andere manier heb ik niet zo'n goed gevoel» of «Ik maak me zorgen». De dialoog is belangrijk. Het voorziet in een behoefte. Dat zag ik in de commentaarkolom van je Meyer-artikel. Een aantal getroffen en geïnteresseerde mensen kwamen bij elkaar en begonnen met het aanpakken van winkelverslaving. En ze deelden strategieën die hen hielpen. Wat zijn zulke strategieën? Dat is individueel. Het is zeker belangrijk om erover te praten en het gedrag te begrijpen. Vervolgens gaat het erom uit te vinden welke functie kopen voor jou heeft en wat je onderliggende behoefte is. Vervolgens gaat het erom dingen te vinden en te doen die goed voor je zijn. Of dat nu sport is, beweging, tijd doorbrengen met vrienden, je inlezen in een thema en expertise opdoen. Het zou een antwoord moeten zijn op de vraag: Wat heb ik nodig en hoe kan ik deze behoefte anders beleven en vervullen?En dan zou ik helemaal niet meer online moeten winkelen? Niet per se. Het belangrijkste is, zoals Thomas Meyer ook schrijft, om realistische persoonlijke doelen te stellen. Die hoeven niet nul te zijn. Het is zelfs aan te raden om jezelf hier speelruimte te geven. Het belangrijkste in dit proces is om jezelf beter te leren kennen.Thomas Meyer heeft een koopdagboek bijgehouden. Ja, dat is een goede manier. Je observeert gewoon dingen. Als je iets koopt, schrijf het dan op. Schrijf ook op hoe je je erbij voelt, hoeveel geld je uitgeeft. Je hoeft het niet te verbloemen, maar gewoon de feiten op te schrijven. En na een tijdje realiseer je je misschien dat het meer is dan ik dacht.En wanneer moet je hulp zoeken? Ik zou willen dat mensen dit eerder deden. Als ze dit ongemak voelen, als ze negatieve gevolgen hebben van het winkelen. Mensen komen vaak pas heel laat bij ons. Of alleen de schuldhulpverlening stuurt ze door. Of de huisarts. Is het verkeerd om naar de huisarts te gaan? Nee.Nee. Je moet hulp zoeken waar mogelijk. Bij vrienden en familie. Dan bij ons, bij psychotherapeuten en artsen. We realiseren ons echter dat veel professionals nog te weinig weten over winkelverslaving. Ze zijn niet gesensibiliseerd. Ook daar werken we aan.Klinkt bijna als vechten tegen windmolens, wanhoop je soms niet? Niet wanhopen, maar laat me je iets vertellen. Enige tijd geleden zat ik in een tv-programma over dit thema. Naast me zaten twee zeer intelligente psychologen die voor een Duitse online retailer werken. Ze deden experimenten met consumenten en sloten ze aan om erachter te komen: Welk gedrag vertonen ze, hoe kunnen we ze langer op het platform houden? Het klonk als volgt: Hier aarzelde hij even, misschien springt hij eraf; hier moeten we hem pakken. Ik was verbaasd over hoeveel geld de industrie uitgeeft om ons consumenten op te jagen. Mensen worden objecten. Ik was geschokt dat psychologen en andere deskundigen zich ermee bemoeien en steeds meer duistere patronen ontwikkelen. Ze lijken vergeten te zijn dat er mensen aan de andere kant zijn. Toen ze ernaar vroegen, zeiden ze dat het ieders verantwoordelijkheid was. Als experts moeten we deze houding tegengaan en er iets aan doen.[[infobox: title=Wat zijn donkere patronen? ; content=Hij heeft ze niet alleen de oorlog verklaard, maar ook de term «Dark Patterns» bedacht. In 2010 stuitte managementconsultant Harry Brignull op terugkerende ontwerpelementen op internet waaraan hij maar één doel kon toekennen: «Dark patterns zijn trucjes op websites en in apps die bedoeld zijn om gebruikers dingen te laten doen die ze eigenlijk niet wilden doen - bijvoorbeeld iets kopen of ergens inloggen.» Sindsdien waarschuwt hij met een homepage voor de manipulatieve zwendelpraktijken. De Zwitserse consumentenbescherming geeft ook tips over hoe je duistere patronen kunt herkennen.; img=77539237 "De countdown en de beschikbaarheidsbalk sporen je aan om te kopen, het enige dat ontbreekt is de hint dat vijf andere gebruikers op dit moment de sale bekijken." "Dark Pattern eines anderen Online-Shops";]]U had het over donkere patronen, welke zijn u een doorn in het oog? Alle patronen die mensen de indruk geven van valse urgentie en kunstmatige schaarste. «Vijf andere klanten bekijken momenteel het product» enzovoort. De zwendel die wordt gebruikt om vertrouwen te wekken is ook heel perfide. Met persoonlijke gegevens. We weten wat je wilt en met één klik hebben we precies dat voor je.Wij willen zeker geen duistere patronen in onze winkel, Digitec Galaxus dus. Maar onze klanten prijzen onze reclame en willen een gepersonaliseerde winkelervaring. Dus waar trek je de grens? Zwart-wit denken of alles in goed en slecht verdelen helpt niet. We moeten recht doen aan de complexiteit. We hoeven niet alles te verbieden. Maar we hebben verduidelijking en transparantie nodig. Daarom vond ik het artikel van Thomas Meyer zo goed. Omdat het artikel en vooral de dialoog in de commentaarkolom laten zien dat er niet alleen maar zeer resistente klanten op je platform zitten. [[marketingpage:41661]]We hebben zojuist een nieuwe functie toegevoegd waarmee klanten hun uitgaven kunnen controleren en limieten kunnen instellen. Ze kunnen ook beslissen dat ze bepaalde betaalmethoden niet meer op krediet willen zien. Zijn dit verstandige maatregelen? Dat klinkt geweldig - het is alsof je mensen helpt zichzelf te helpen. Dit is precies het soort functie dat Thoma Meyer in zijn tekst wilde hebben. Hij had liever gehad dat iemand hem had benaderd en hem had gevraagd naar zijn langetermijnwinkelen. Het is belangrijk dat mensen op je platform zien dat deze opties bestaan. Verstop ze dus niet.Is dat genoeg? Of kunnen we meer doen?Ik heb een paar ideeën - van laagdrempelig tot grootschaliger. Het is een belangrijke stap dat winkelverslaving überhaupt wordt aangepakt op winkelplatforms. Als mensen er openlijk over kunnen praten, zoals in jullie commentaarrubriek, verhoogt dat het bewustzijn en verlaagt het de remmingen. Dit format kan gemakkelijk verder worden ontwikkeld. Bijvoorbeeld tot een forum dat uitwisseling bevordert en dialoog mogelijk maakt met boeiende persoonlijkheden zoals Thomas Meyer. Voor veel getroffenen kan dit soort laagdrempelige toegang een nuttige eerste stap zijn. Daarnaast zou je een zelftest kunnen aanbieden waarmee gebruikers kunnen nadenken over hun winkelgedrag en dit beter kunnen classificeren. Het zou ook zinvol zijn om consumenten aan te spreken wanneer mogelijk riskant koopgedrag duidelijk wordt. Dit zou kunnen met discrete tips of een link naar geschikte hulpaanbiedingen, zoals op safezone.ch.Loop je dan niet het risico dat je op een gegeven moment onbedoeld een groot deel van de klanten betuttelt? Dat is tot op zekere hoogte een dilemma. Het is iets nieuws en kan in het begin vreemd overkomen. Uiteindelijk is het echter een kwestie van houding. Wat is belangrijk voor ons als bedrijf? De druk om te groeien heeft ertoe geleid dat bepaalde bedrijven tot op zekere hoogte afhankelijkheid accepteren. Ze gebruiken het zelfs als een vorm van klantenbinding. En je zou kunnen zeggen: Wij gaan hier tegenin. Wij willen zelfbepalende, geïnformeerde en vooral gezonde klanten. We geven informatie en praten openlijk over taboes. Jullie zijn al pioniers op het gebied van transparantie. Waarom niet ook als het gaat om het voorkomen en herkennen van winkelverslaving? Misschien is dit nog een unique selling point waarmee jullie je onderscheiden van anderen.

Marc Engelhard

Public Affairs Manager

Marc.Engelhard@digitecgalaxus.ch

Beroepsmatig krijg ik veel te maken met politiek, bedrijfsleven en maatschappij. Privé koop ik graag boeken en stapel ze thuis op. Ik heb eens gelezen dat de Japanners dit tsundoku noemen.

---

Achtergrond

Interessante feiten uit de wereld van producten, een kijkje achter de schermen van fabrikanten en portretten van interessante mensen.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren