Vraag over Hue Play HDMI Sync Box -. 660202

Hallo, ik gebruik mijn hue sync box nu ongeveer 1 jaar en alles is goed gegaan. Maar sinds een tijdje kan ik niet meer synchroniseren, ik reset alles, ik maak opnieuw verbinding met de wifi en op het moment dat hij me vraagt om te bevestigen met de aan/uit-knop wordt het lampje groen, maar er komt geen reactie op de applicatie. Ik heb het vele malen geprobeerd maar het crasht elke keer. Kan iemand mij helpen?