Vraag over Hue Play HDMI Sync Box -. 357700

Ik heb een vraag, nl. problemen met mijn nieuwe Philips HDMI Sync Play Box. Hue Bridge succesvol geïnstalleerd/geconfigureerd (met behulp van iOS App "Hue". De Philips HDMI Sync Play Box kon niet worden geconfigureerd. Eerst kon ik na eindeloze pogingen eindelijk een wifi-verbinding tot stand brengen en het apparaat koppelen. Maar voordat ik het kon configureren, vroeg het apparaat om een systeemupdate, die ik deed. Toen na meer dan 3u nog steeds hetzelfde bericht verscheen dat het systeem werd bijgewerkt, annuleerde ik het proces en wilde het opnieuw proberen - zonder succes. Ik kon geen W-LAN verbinding meer maken. (Ik heb een Sunrise Internetbox en heb 100 verschillende configuraties geprobeerd). - De twee WLAN's 5GHz en 2.4GHz gescheiden - zonder succes. - de versleuteling van beide WLAN's aangepast (lage beveiliging - WPA Personal) - zonder succes - de encryptie op beide WLAN's uitgeschakeld - zonder succes - de 5GHz WLAN gedeactiveerd zodat alleen de 2,4GHz WLAN actief was - zonder succes - de twee WLAN's hernoemd zodat er geen speciale tekens aanwezig waren (van Sunrise_5GHz_2BA8F0 naar Sunrise5GHz2BA8F0 en van Sunrise_2.4GHz_2BA8F0 naar Sunrise2.4GHz2BA8F0 zonder succes) - op de router gecontroleerd of er apparaten geblokkeerd zijn - wat/is niet het geval - enz. Vervolgens maakte ik een hotspot met mijn mobiele telefoon en zie, ik kon een WLAN-verbinding maken. Toen ik vervolgens het apparaat wilde koppelen (houd de AAN/UIT-knop ingedrukt tot het lampje groen knippert), werd het niet groen en kon ik niet koppelen - ik heb het tientallen keren geprobeerd en zowel de router als de HDMI Sync Box meerdere keren losgekoppeld van de voeding (ook een "mogelijke fabrieksreset - die in werkelijkheid geen fabrieksreset is" met ON/OFF ingedrukt terwijl hij op de voeding is aangesloten), leidde niet tot succes. Ik probeerde het vanmorgen opnieuw en nu kan ik niet eens een Wi-Fi-verbinding maken met de hotspot van de mobiele telefoon. Er is absoluut geen informatie op het web en de klantenservice van Philips is telefonisch niet bereikbaar. Heeft iemand hetzelfde probleem gehad en hoe heb je het opgelost?