Abonnementen worden duurder, maar toch zeggen maar heel weinig mensen op - hoe komt dat?

Martin Jungfer

29/1/2026

Vertaling: machinaal vertaald

Het gebeurt de hele tijd: abo's verhogen de prijzen, klanten zijn boos, er woedt een shitstorm. En uiteindelijk zeggen zo weinig mensen op dat het nog steeds de moeite waard is voor het bedrijf.

Ik ben zelf geen lichtend voorbeeld. Dat ben ik echt niet. Veel van de abo's die ik gebruik zijn de afgelopen jaren aanzienlijk duurder geworden. Op dit moment betaal ik bijvoorbeeld 6,90 frank per maand voor een abo van HP. Dat is nu 34 procent duurder dan twee of drie jaar geleden. Ik heb ook nog steeds Netflix en realiseerde me niet hoeveel duurder het is geworden totdat ik de wrede waarheid zag in het artikel van Lucas.

Recentelijk kondigde Swisscom in Zwitserland aan dat het zijn abo's voor particuliere klanten zou verhogen - bijna over de hele linie. De verhoging bedraagt frank 1,90 per maand voor internet en mobiele telefonie, en 90 centimes voor tv en vaste lijnen. Dat is slim: 1,90 klinkt gewoon als veel minder dan twee frank. 90 centimes is nog niet eens één frank.

Reden nr. 1: Pijngrens niet bereikt

En dit brengt ons bij de eerste reden waarom mensen met een abo waarschijnlijk niet staan te springen van vreugde, maar de verhoging uiteindelijk waarschijnlijk wel zullen slikken: De pijngrens zal voor de meesten waarschijnlijk hoger liggen, omdat ze toch al te veel betalen voor hun abo, zo stellen vergelijkingsdiensten herhaaldelijk. Veel klanten vergelijken nu mentaal de kosten van het overstappen met de vermeende kleine prijsverhoging. Maar ze vergissen zich, want het is niet zomaar een extra frank 1,90 per maand die uit hun zak wordt gehaald. Als ze overstappen naar een goedkopere aanbieder, kunnen ze zichzelf de prijsverhoging besparen en nog meer besparen met een tarief dat zelfs aanzienlijk lager is dan het Swisscom tarief vóór de prijsverhoging in april.

Bedrijven weten dit natuurlijk allemaal. Ze hebben meestal empirische gegevens over hoeveel klanten ze verliezen als ze de prijzen verhogen. Aan de andere kant hebben ze precies berekend hoeveel meer omzet ze zullen maken met de overgebleven klanten. En omdat de berekening uiteindelijk bijna altijd in hun voordeel uitpakt, worden de prijzen gewoon verhoogd.

Reden nr. 2: Overwinning van traagheid

Als je een abo wilt opzeggen, moet je proactief zijn. Dat is vermoeiend: je moet de klantenservice bellen of de juiste knop vinden in het menu van het klantenaccount. En je moet naar alternatieven kijken. Bij sommige diensten maken we onszelf graag wijs dat er geen haalbaar alternatief is. Maar die zijn er wel, bijvoorbeeld Netflix: als ik daar niet veel kijk, zou ik het bijna zeker goedkoper vinden om de series of films op Blu-ray of on demand te kopen. Ik bespaar momenteel immers 275 frank per jaar op Netflix. Maar de traagheid zal het waarschijnlijk winnen en ik zal de volgende prijsverhoging ook uitzitten.

Reden nr. 3: Angst voor verlies

Ken jij iemand die Spotify heeft opgezegd? Er zijn de laatste tijd veel redenen geweest. Niet in de laatste plaats prijsverhogingen, maar ook een stortvloed aan AI-muziek, een vergoeding voor artiesten, twijfelachtige investeringen in de wapenhandel van de CEO, reclame voor ICE, de Amerikaanse immigratiepolitie. Het aantal gebruikers blijft echter stijgen en staat momenteel op meer dan 700 miljoen wereldwijd. Spotify is voor veel mensen routine geworden, zelfs een deel van hun leven. Afspeellijsten worden liefdevol bijgehouden, vrienden abboneren erop, mensen volgen hun favoriete artiesten en zijn vertrouwd met de gebruikersinterface.

Nu overstappen naar een andere aanbieder zou betekenen dat je gewoonten en gegevens kwijtraakt. Er zijn hulpmiddelen die de overstap vergemakkelijken en ondersteunen. In Duitsland heeft Apple bijvoorbeeld een functie geïntegreerd in Apple Music. Maar, zie reden nr. 2, de traagheid ...

Welke prijsverhogingen voor abo's heb jij al geduldig doorstaan? Waar ligt jouw pijngrens? Heb je nog trucjes die je gebruikt om angst voor verlies en traagheid te overwinnen?

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Ik ben journalist sinds 1997. Gestationeerd in Franken, aan het Bodenmeer, in Obwalden, Nidwalden en Zürich. Familieman sinds 2014. Expert in redactionele organisatie en motivatie. Behandelde onderwerpen? Duurzaamheid, hulpmiddelen voor telewerken, mooie dingen voor in huis, creatief speelgoed en sportartikelen. meer

---

Achtergrond

Interessante feiten uit de wereld van producten, een kijkje achter de schermen van fabrikanten en portretten van interessante mensen.

Alles tonen

Deze artikelen kunnen je ook interesseren