Geld terug in plaats van een nieuwe SSD: hoe de opslagcrisis je garantie devalueert
SK Hynix, Micron en Samsung betalen bij defecte SSD's en RAM-kits liever geld terug dan dat ze vervanging leveren. Vanwege de geheugencrisis is het bedrag vaak niet voldoende voor een vergelijkbaar product. Hoe het bij ons werkt en waar je op moet letten bij een garantiegeval.
Zoals onder andere «Tom’s Hardware» en «Golem» berichten, vergoeden fabrikanten van pc-componenten bij garantiegevallen vaak de aankoopprijs in plaats van vervangende producten aan te bieden. Dat is op zich niets ongebruikelijks. Echter, voor klanten ontstaat er in de huidige opslagcrisis daardoor een nadeel: pc-componenten zijn de afgelopen maanden duurder geworden. Wil je nieuwe kopen, dan betaal je flink bij. Of erger nog: het specifieke model of vergelijkbare alternatieven zijn helemaal niet meer beschikbaar. Ook bij ons waarschuwen gebruikers:
Creditnota's waren altijd al de norm
Voordat ik bij de cijfers kom, een belangrijk punt: bij een garantiegeval zijn er twee niveaus. Het ene loopt tussen de leverancier en ons, het andere tussen ons en jou. Wat de fabrikant aan ons vergoedt, is niet per se wat jij uiteindelijk krijgt.
Ik heb bij de After Sales van Digitec Galaxus nagevraagd of er bij garantiegevallen de laatste tijd een verschuiving is geweest naar meer creditnota's in plaats van vervangende producten. Collega en After Sales Development Manager Kurosh Oroudji zegt: tussen leverancier en handelaar was de creditnota altijd al de standaard. Aan de hand van het voorbeeld van een individuele leverancier en de productcategorieën SSD en HDD laat hij me zien dat in de afgelopen anderhalf jaar minder dan tien procent van de garantiegevallen eindigde in een vervangend product of een reparatie. Het overgrote deel bestond uit creditnota's aan ons. Dat is een momentopname van één leverancier – maar volgens Kurosh komt dit overeen met het algemene beeld.
Hoe het er vervolgens tussen ons en jou uitziet, kun je het beste lezen in onze algemene voorwaarden, die voldoen aan de Zwitserse richtlijnen.
SK Hynix vergoedt bij defecte SSD's de laagste prijs
Een actueel geval van SK Hynix werd via de subreddit r/pcmasterrace openbaar. Een gebruiker nam contact op met de fabrikant vanwege zijn defecte SSD. SK Hynix liet weten dat er geen vervangende apparaten beschikbaar waren en bood een vergoeding van de oorspronkelijke aankoopprijs aan.
Volgens de garantievoorwaarden van SK Hynix is dat in orde: daarin staat dat klanten in plaats van een reparatie of vervanging een vergoeding van de oorspronkelijke aankoopprijs of de huidige marktwaarde ontvangen – dus telkens het laagste bedrag. Het bedrijf vergelijkt de toenmalige aankoopprijs dus met de huidige marktwaarde en keert het lagere bedrag uit.
Ook Samsung en Micron zorgen voor ergernis
Een ander incident betrof Micron en een geheugenkit van het stopgezette merk Crucial. Micron bood aanvankelijk alleen de vergoeding van de oorspronkelijke aankoopprijs aan. Na protest van de klant paste Micron het aanbod aan en leverde alternatieve modules met dezelfde capaciteit.
In een ander geval ruzie maakte de Right-to-Repair-activist Louis Rossmann langere tijd met de klantenservice van Samsung over een defecte SSD. Pas toen hij dreigde met juridische stappen, betaalde Samsung hem de huidige marktwaarde van de schijf uit – en daarmee aanzienlijk meer dan de oorspronkelijke aankoopprijs.
Pikant detail: precies dat is wat de eigen garantievoorwaarden van Samsung voorschrijven. Kan het bedrijf een product niet repareren of vervangen, dan vergoedt het de marktwaarde die op het moment van de klacht geldig is. Er was dus een escalatie nodig om Samsung zover te krijgen dat ze zich aan hun eigen regels hielden.
Waar je bij een garantiegeval nu op moet letten
Wie een defect pc-onderdeel voor garantie opstuurt, moet vooraf een blik werpen op de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant. Doorslaggevend is of daarin een vergoeding tegen de oorspronkelijke aankoopprijs, de huidige marktwaarde of – zoals bij SK Hynix – het laagste van beide bedragen is voorzien. Bij fabrikanten met een marktwaardebepaling zoals Samsung kan het in geval van een geschil de moeite waard zijn om te verwijzen naar de eigen contractvoorwaarden.
Ongeacht de juridische situatie laten de gevallen bij SK Hynix, Micron en Samsung vooral één ding zien: de opslagcrisis treft niet alleen nieuwe kopers, maar ook bestaande klanten die eigenlijk op hun garantie vertrouwen.
Of het beter is om GPU's of andere onderdelen op eigen kosten te repareren – zoals gebruiker Lloyd C. aanbeveelt – is twijfelachtig. Persoonlijk zou ik deze stap alleen wagen als mijn garantie sowieso al verlopen is. Als er iets kapot gaat bij de reparatie, krijg je ook geen geld meer via de garantie. Mocht je een betaalde reparatie na afloop van de garantie overwegen: wij bieden dat ook aan. Bij GPU's werken we bijvoorbeeld samen met een specialist.
Technologie en maatschappij fascineren me. Beide combineren en vanuit verschillende perspectieven observeren is mijn passie.
Interessante feiten uit de wereld van producten, een kijkje achter de schermen van fabrikanten en portretten van interessante mensen.
Alles tonen
