Achter de schermen
Tops en flops van de communicatieafdeling: hoe de community reageerde op onze verhalen
van Stephan Kurmann
Dit nieuws bewoog onze gemeenschap in 2022
20/12/2022
Vertaling: machinaal vertaald
In deze wat andere terugblik op het jaar van de communicatieafdeling van Digitec Galaxus staan noch journalisten noch medewerkers centraal, maar onze gemeenschap. Dit zijn de onderwerpen die dit jaar zowel plezier als frustratie hebben veroorzaakt bij de gebruikers.
De gemeenschap groeit gestaag.
De gemeenschap groeit gestaag en is zeer actief: veel klanten kopen niet alleen producten van Galaxus en Digitec. Ze beoordelen ze ook en praten over kinderwagens, grafische kaarten, stofzuigers & Co. Ook onze gemeenschap leest, klikt en schrijft ijverig: Ze vinden de inhoud die we dag in, dag uit produceren leuk en geven er commentaar op - vaak zeer kritisch trouwens.
En dit is hoe onze gegevensverhalen, achtergrondrapporten en mensenverhalen dit jaar door de gemeenschap werden ontvangen:
De meeste likes
Het artikel "Galaxus en Digitec leveren nu op verzoek per slakkenpost" van mijn collega Alex Hämmerli kreeg de meeste likes
.
Kort samengevat: Sinds augustus kunnen onze klanten hun bestellingen langzamer laten bezorgen. Als er geen haast is. Dit ontlast onze klanten van onze logistieke medewerkers. De nieuwe functie is zeer goed ontvangen door de gemeenschap - en kreeg 817 likes.
Dit verhaal mocht niet vliegen
Hoe vaak jongeren of ouderen winkelen bij Digitec Galaxus was slechts beperkt interessant voor de gemeenschap. Alex's artikel "Zilveren surfers: online winkelen is booming onder jongeren" kreeg slechts 11 likes en 0 reacties. Hoewel mijn collega's David Kübler en Seraina Cadonau er een speciaal stratenonderzoek over deden. De gemeenschap stelde de extra inspanning niet op prijs.
Meest verwijderde reacties
Hier hoefde ik geen twee keer over na te denken: Het artikel "Trans op de werkvloer" dat ik in juni publiceerde maakte zeer hoge golven. En er waren enkele haatdragende reacties die ik heb verwijderd.
Het verwijderen van commentaren is voor ons het laatste redmiddel - we hebben ook ruimte voor kritische stemmen en negatieve feedback - vooral omdat we daar vaak onze lessen uit trekken. Maar in deze context ging het om concrete oproepen tot geweld tegen een minderheid.
Dat was mijn persoonlijke dieptepunt in community management dit jaar.
De grootste ergernis van de gemeenschap
Eerlijk punt. Ik nam de kritiek ter harte. Mijn leer: een zeer feitelijke woordkeuze is erg belangrijk bij zulke emotioneel geladen onderwerpen.
Het populairste mensenverhaal
De gemeenschap vierde het verhaal over Tim Tanner, die zijn baan bij de bank verliet en overstapte naar Digitec Galaxus. 317 duimen omhoog en talrijke commentaren.
Mijn ex-collega Sharon Zucker - liefde voor jou op dit punt - heeft met dit verhaal de smaak te pakken.
Topartikelen per taalgebied
In Franstalig Zwitserland, Ticino en Duitstalig Zwitserland werden verschillende artikelen het best ontvangen in 2022.
Bij deze een grote dank aan onze collega's van ons interne vertaalteam die de inhoud van de winkels in het Frans, Italiaans en Engels vertalen.
Dit werd het best ontvangen in Duitsland en Oostenrijk
Onze gemeenschappen in Duitsland en Oostenrijk groeien en groeien. Het artikel op de Snail Mail viel ook erg goed bij onze buren.
In Duitsland kreeg het artikel De 111e plaats: vreugde in plaats van verdriet bij Galaxus in Duitsland van mijn Duitse collega Daniel Borchers ook veel likes van lezers.
In welke onderwerpen was je vooral geïnteresseerd? Waarover zou je het komende jaar meer of minder willen lezen? Discussieer met ons in de commentaarkolom.
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chStudies beweren dat we een kortere aandachtsspanne hebben dan goudvissen. Auw! Het is mijn taak om je aandacht zo vaak en zo lang mogelijk te krijgen. Hoe? Met inhoud waar je van geniet. Buiten kantoor vind je me op de tennisbaan, opgekruld met een boek, Netflixend of reizend.
Achter de schermen
Nieuws over functies in de winkel, informatie van marketing of logistiek en nog veel meer.
Alles tonen
